Análise: Sol. por Período
Rotina
Service Desk / Operações / Dashboard Gerente
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Análise: Sol. por Período
Objetivo
Possibilitar a análise de solicitações conforme seus períodos.
Principais conceitos
Solicitação: Pedido de atendimento ao cliente, caracterizando-se como uma demanda aberta para a resolução de um problema. Em resumo, corresponde a uma atividade destinada à realização de um colaborador, sendo que o solicitante é responsável pela abertura de solicitação. Também conhecido como ‘Protocolo’, ‘Atendimento’, ‘Ordem de Serviço (OS)’ ou ‘Ticket’.
Requisitos
Para que seja possível visualizar as solicitações por período, antes é necessário:
- Ter solicitações em aberto, em que seja possível realizar atendimento.
- Ter atendentes vinculados às solicitações.
- Ter registros de eventos no sistema.
Funcionalidades
Passo a passo
Como analisar solicitações conforme período
1. Acesse a rotina Service Desk / Operações / Dashboard Gerente, menu Análise: Sol. por Período.
2. Na tela, você visualiza a análise conforme quantia de solicitações por data.
3. Você consegue alterar a visualização de acordo com Período (Dia atual, 7 dias, 15 dias, 30 dias e Ano) e Visão (Gráfico, Horários e Detalhes).