Análise Atendimentos
Rotina
Service Desk / Operações / Dashboard Gerente
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Análise Atendimentos
Objetivo
Possibilitar a análise dos atendimentos de solicitações.
Principais conceitos
Solicitação: Pedido de atendimento ao cliente, caracterizando-se como uma demanda aberta para a resolução de um problema. Em resumo, corresponde a uma atividade destinada à realização de um colaborador, sendo que o solicitante é responsável pela abertura de solicitação. Também conhecido como ‘Protocolo’, ‘Atendimento’, ‘Ordem de Serviço (OS)’ ou ‘Ticket’.
Requisitos
Para que seja possível visualizar a análise de atendimentos, antes é necessário:
- Ter solicitações em aberto, em que seja possível realizar atendimento.
- Ter atendentes vinculados às solicitações.
- Ter registros de eventos no sistema.
Funcionalidades
Passo a passo
Como verificar a análise de atendimentos
1. Acesse a rotina Service Desk / Operações / Dashboard Gerente, menu Análise Atendimentos.
2. Filtre os registros de acordo com Área, Equipe, Atendente, Período, Início Período e Fim Período.
3. Clique em CONFIRMAR.
4. Na tela estará a listagem conforme seleções no filtro.
Como visualizar relatos de atendimentos
1. Na rotina, selecione o atendimento desejado.
2. Clique em "Visualizar Relatos".
3. Será aberta uma janela com os relatos do atendimento.
Como imprimir dados da rotina
1. Na rotina, clique em "Imprimir" 
.
2. Selecione Sintético ou Analítico, lembrando que:
- Sintético: Somente totalizadores.
- Analítico: Divisão por Tipos de Solicitação inclusa.
3. Após selecionar a opção, será aberta a janela com os dados solicitados.