Análise: Sol. por Período

Rotina

Service Desk / Operações / Dashboard Gerente

Principais conceitos

Solicitação: Pedido de atendimento ao cliente, caracterizando-se como uma demanda aberta para a resolução de um problema. Em resumo, corresponde a uma atividade destinada à realização de um colaborador, sendo que o solicitante é responsável pela abertura de solicitação. Também conhecido como ‘Protocolo’, ‘Atendimento’, ‘Ordem de Serviço (OS)’ ou ‘Ticket’.

Requisitos

Para que seja possível visualizar as solicitações por período, antes é necessário:

Ter solicitações em aberto, em que seja possível realizar atendimento.

Ter atendentes vinculados às solicitações.

Ter registros de eventos no sistema.

Funcionalidades

Erro ao criar miniatura: Não foi possível salvar a miniatura no destino

Passo a passo

Como analisar solicitações conforme período

1. Acesse a rotina Service Desk / Operações / Dashboard Gerente, menu Análise: Sol. por Período.

2. Na tela, você visualiza a análise conforme quantia de solicitações por data.

3. Você consegue alterar a visualização de acordo com Período (Dia atual, 7 dias, 15 dias, 30 dias e Ano) e Visão (Gráfico, Horários e Detalhes).

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