Atendimentos Cfe Catálogo
Rotina
Service Desk / Análises / Atendimentos Cfe Catálogo
Objetivo da rotina
Possibilitar a análise de atendimentos dos catálogos de serviços.
Qual a origem dos dados
Os dados de Atendimentos Cfe Catálogo têm origem na realização de atendimentos, levando em consideração os catálogo de serviços vinculados a esses.
Principais conceitos
Catálogo de Serviços: Uma documentação que objetiva resumir possíveis serviços de atendimento, com o intuito de facilitar a compreensão dos clientes. É composto pelas imagens dos produtos ou serviços oferecidos pela empresa e que podem vir acompanhados de pequenas descrições, como o preço ou alguns dos principais benefícios do produto.
Curva ABC: A curva de experiência ABC, também chamada de análise de Pareto ou regra 80/20, é um método de categorização de estoques, cujo objetivo é determinar quais são os produtos mais importantes de uma empresa.
Requisitos
Para ser possível visualizar atendimentos dos catálogos de serviços, antes é possível:
- Ter solicitações registradas no sistema.
Funcionalidades
Passo a passo
Como verificar atendimentos de um catálogo de serviços
1. Acesse a rotina Service Desk / Análises / Atendimentos Cfe Catálogo.
2. Na listagem de Catálogo de Serviço, selecione o item desejado.
3. Ao lado direito, você visualiza seus dados de Atendimentos, Clientes, HT (horas trabalhadas) e %.
Como mostrar gráfico de dados do catálogo de serviço
1. Na rotina, clique em "Mostrar Gráfico".
2. Ao lado direito, será apresentado um gráfico com a curva ABC dos catálogos de serviço.
Como imprimir dados da rotina
1. Na rotina, clique em "Imprimir" 
.
2. Na nova janela, clique novamente em para realizar o download ou impressão do arquivo.