Catálogo de Serviços

De Grupo Voalle

Rotina

Service Desk / Cadastros / Catálogo de Serviços

Objetivo da rotina

Possibilitar o cadastro, a edição e a exclusão de Catálogo de Serviços.

Onde este cadastro é utilizado

Os Catálogos de Serviços são utilizados, principalmente, em Contratos, Solicitações e Itens de Serviço. Eles influenciam no SLA de atendimentos, para estabelecer prioridades para certos clientes; e também nos Itens de Serviços.

Principais conceitos

Catálogo de Serviços: São os tipos de serviço que podem ser oferecidos dependendo do contrato ou do tipo de cliente. Por exemplo: O cliente A é Standard, então o Catálogo de Serviços que pode ser oferecido a ele é de Suporte; Já o cliente B é um cliente Premium, então é possível oferecer o Catálogo de Serviços de Suporte, Manutenção Técnica, Visita Técnica e outros.

Local: No ERP Voalle, o Local identifica a Empresa, ou seja: cada CNPJ (Cadastro Nacional da Pessoa Jurídica) é um Local. Caso a Empresa tenha mais de um CNPJ, cada um deles terá um Local exclusivo nos parâmetros do ERP Voalle.

SLA: Service Level Agreements (Acordos de Níveis de Serviços) são acordos firmados com clientes ou outros setores. Esses acordos podem prever algumas regras de atendimento de acordo com a urgência ou prioridade de um chamado. A sigla SLA no ERP Voalle é também conhecida como “Situação”, em que se caracteriza pelo prazo de atendimento da demanda/solicitação.

Requisitos

Para que seja possível cadastrar e configurar um Catálogo de Serviços, antes é necessário:

  • Cadastrar os Itens de Serviços que serão incluídos no Catálogo de Serviços - em Service Desk / Cadastros / Itens de Serviços.
  • Cadastrar os Locais, ou seja, as Empresas - em Suíte / Cadastros / Locais.

Funcionalidades

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Resumo da Rotina Academico.png: Aqui você vê informações sobre as principais funções da rotina.

Ajuda da Rotina Ajuda.svg: Ao clicar no ícone, você é direcionado à pagina da Wiki com o conteúdo sobre a rotina.

Filtro Avançado Filter.png: Utilize filtros para buscar itens da rotina.

Pesquisar: Faça uma pesquisa livre por palavras e itens da rotina.

Passo a passo da rotina

Como cadastrar um Catálogo de Serviços

1. Para adicionar um novo Catálogo de Serviços, clique no botão "Criar Novo Registro" Adicionar.svg.

2. Na janela, insira as informações necessárias nos campos, respeitando as obrigatoriedades de preenchimento.

DETALHES

  • No campo Código, preencha com um número para classificação e ordenação do cadastro;
  • Em Título, dê um nome ao Catálogo de Serviços;
  • Em Local, informe a empresa à qual o Catálogo de Serviços está vinculado;
  • Em Descrição, descreva o Catálogo de Serviços;
  • No campo Área, informe área à qual o Catálogo de Serviços está vinculado;
  • No campo Tipo SLA, defina o SLA do Catálogo de Serviços.
  • No campo Peso, defina o peso ("0" a "10") que o Catálogo de Serviços tem no cálculo da criticidade das solicitações.
  • No campo Tipo de serviço, defina o Tipo de Serviço do Catálogo.
  • No campo Valor Padrão, defina o valor que o Catálogo de Serviços possui.
  • Em Ativo, defina o status;


ITENS DE SERVIÇO

1. Clique em "Vincular" Link-plus.svg. Você verá a listagem de todos os itens de serviço já cadastrados em "Service Desk / Cadastros / Itens de Serviços".

2. Selecione os Itens de Serviço que fazem parte do Catálogo de Serviços e confirme.

3. Para retirar um Item de Serviço, clique no ícone "Desvincular" Link-off.svg, na linha do item que você deseja desvincular.

4. Clique em Salvar Novo.


Como visualizar as atualizações do Cadastro

1. Clique no ícone "Atualizações" Format-list-numbered.svg, na linha do Catálogo de Serviços visualizar os versionamentos.

2. Será aberto um modal apenas de visualização, mostrando os versionamentos vinculados ao Catálogo de Serviços selecionado.

3. Para sair do modal de "atualizações", pressione o botão Fechar.


Como criar um novo Item de Serviço

1. Clique em "Criar novo item" File-document-box-plus.svg, na linha do Catálogo de Serviços que deseja criar um novo item.

2. Você verá a listagem de todos os itens de serviço já cadastrados em Service Desk / Cadastros / Itens de Serviço.

3. Para concluir, clique em Salvar Novo.


Como criar um novo Subitem de Serviço

1. Clique em "Criar novo subitem" File-document-box-plus-outline.svg, na linha do Catálogo de Serviços que deseja criar um novo subitem.

2. Você verá a listagem de todos os Subitens de Serviço já cadastrados em Service Desk / Cadastros / Subitens de Serviço.

3. Todas as configurações explicadas acima podem ser replicadas ao clicar neste ícone. Para concluir, clique em Salvar Novo.


Como editar um Catálogo de Serviços

1. Clique no ícone "Editar" Pencil.svg e faça as alterações necessárias. Todas as configurações explicadas acima podem ser editadas ao clicar neste ícone.

2. Para concluir, clique em Salvar Edição.


Como duplicar um Catálogo de Serviços

1. Clique no ícone "Duplicar" Duplicar.svg. A duplicação serve para copiar os dados preenchidos em outro cadastro, facilitando a criação de um novo catálogo.

2. Para concluir, clique em Salvar Novo.


Como excluir um Catálogo de Serviços

1. Clique no ícone "Excluir" Delete.svg.

2. Confirme a exclusão. Essa ação não pode ser revertida.

Obs: Os registros padrão do sistema não podem ser excluídos. Registros que estejam referenciados em algum outro cadastro não podem ser excluídos.


Como imprimir/exportar cadastros da rotina

1. Selecione o (os) cadastro (s) que você deseja imprimir/exportar. Para selecionar toda a listagem, clique na caixa superior de seleção.

2. Clique no botão "Imprimir/Exportar" Imprimir.svg.

3. Selecione o formato em que você deseja imprimir/exportar os dados: "imprimir", ".pdf" ou ".csv".

4. O arquivo escolhido será impresso ou exportado, conforme sua preferência.


Como ver o histórico de Catálogo de Serviços

Para verificar o histórico de criação/edição de um registro, clique sobre a linha do registro e depois em "Histórico". Você verá informações como data/hora, operação realizada (criação/edição) e responsável. Para verificar detalhes da edição, pressione o botão "Registro Editado", que também indica o número total de campos editados. Toda criação, edições e restaurações ficarão registradas no histórico.

Rotinas impactadas

  • Service Desk / Cadastros / Itens de Serviço
  • Service Desk / Cadastros / Subitem de Serviço
  • Service Desk / Operações / Dashboard - Contratos
  • Service Desk / Operações / Nova Solicitação
  • Service Desk / Operações / Versionamento
  • Service Desk / Utilitários / Solicitação - Agendamento