Cliente - Comparativo
Rotina
Service Desk / Relatório / Cliente - Comparativo
Objetivo da rotina
Gerar um relatório com o comparativo dos clientes
Principais conceitos
SLA: Service Level Agreements, Acordos de Níveis de Serviços, são os acordos firmados com clientes ou outros setores. Esses acordos podem prever algumas regras de atendimento de acordo com a urgência ou prioridade de um chamado. A sigla SLA é também conhecida como “Situação”, em que se caracteriza pelo prazo de atendimento da demanda/solicitação.
Requisitos
Para que seja possível gerar o relatório, desbloqueie os pop-ups do seu navegador para visualizar a impressão.
Funcionalidades
Como gerar um relatório comparativo por cliente
1. Acesse a rotina Service Desk / Relatório / Cliente - Comparativo.
2. Na janela, insira as informações de acordo com o relatório que você deseja gerar. Os campos são opcionais.
- DT Inicial e DT Final: Selecione um período para ser considerado no relatório. Como boa prática, sugerimos delimitar um período para que o sistema não sobrecarregue buscando todas as solicitações existentes dos atendentes.
- Grupo Cliente: Selecione o grupo ao qual o cliente pertence.
- Grupo Econômico: Selecione o grupo econômico relacionado ao cliente.
- Setor de Atuação: Selecione a área de atuação do cliente.
- Atividade: Selecione o tipo de atividade que o cliente realiza.
- Ordenação: Selecione a forma de ordenação em que os dados estarão dispostos no relatório.
- Canceladas: Marque a opção se você deseja considerar as solicitações com status "cancelada".
3. Para concluir, clique em CONFIRMAR.
Informações do relatório
Ao gerar o relatório, você vê algumas informações. Entenda:
NA: Número de Atendimentos
NSA: Número de Solicitações Abertas
NSE: Número de Solicitações Encerradas
THT: Total de Horas Trabalhadas
SCT: Tipo de Solicitação que contabilizam tempo
SNCT: Tipo de Solicitação que não contabilizam tempo
HC: Horas contratadas
TE: Tempo Excedente
VHA: Valor hora adicional
VE: Valor excedente