Cliente - SLA
Rotina
Service Desk / Relatório / Cliente - SLA
Objetivo da rotina
Gerar um relatório com os dados de SLA por cliente.
Principais conceitos
SLA: Service Level Agreements, Acordos de Níveis de Serviços, são os acordos firmados com clientes ou outros setores. Esses acordos podem prever algumas regras de atendimento de acordo com a urgência ou prioridade de um chamado. A sigla SLA é também conhecida como “Situação”, em que se caracteriza pelo prazo de atendimento da demanda/solicitação.
Requisitos
Para que seja possível gerar o relatório, desbloqueie os pop-ups do seu navegador para visualizar a impressão.
Funcionalidades
Como gerar um relatório de SLA por cliente
1. Acesse a rotina Service Desk / Relatório / Cliente - SLA.
2. Na janela, insira as informações de acordo com o relatório que você deseja gerar. Os campos são opcionais.
- Cliente: Selecione o cliente desejado.
- Período: Defina o período desejado, se Abertura, Prazo e Encerramento.
- DT Inicial e DT Final: Selecione um período para ser considerado no relatório. Como boa prática, sugerimos delimitar um período para que o sistema não sobrecarregue buscando todas as solicitações existentes dos atendentes.
- Tempo: Marque a opção se você deseja mostrar apenas incidentes que contam tempo no contrato do cliente.
- Em Atraso: Marque a opção se você deseja mostrar apenas os incidentes em atraso.
- Canceladas: Marque a opção se você deseja considerar as solicitações com status "cancelada".
3. Para concluir, clique em CONFIRMAR.
Informações do relatório
Ao gerar o relatório, você vê algumas informações. Entenda:
