Como faço o agendamento de uma solicitação para um dos meus técnicos?

Rotina(s):

Serviço / Cadastros / Solicitações - Tipos

Serviço / Operações / Dashboard - Gerente

Serviço / Operações / Dashboard - Atendente

Problema:

Cliente entra em contato questionando como fazer o agendamento de solicitações de ativação para os técnicos a fim da mesma cair na Agenda de cada um e por consequência na agenda compartilhada da equipe.

Solução:

Para que a Solicitação possa ser agendada é necessário que o tipo de solicitação na rotina Serviço / Cadastros / Solicitações - Tipos, menu Parâmetros, aba Abertura Solicitação esteja marcada a opção Permite Agendamento.

Acesse a rotina Serviço / Operações / Dashboard - Gerente e no menu Lista Solicitações selecione o protocolo para ser feito o agendamento. Caso o protocolo já tenha algum agendamento, aparecerá o indicativo Agenda na coluna Status / Situação conforme a imagem abaixo;

Caso contrário, com a solicitação selecionada (linha amarela) e clique no ícone Agendar Solicitação.

Na parte superior do modal Gerar agendamento aparece as informações do protocolo, preencha todos os campos e depois clique no botão Agendar.

Desta maneira o indicador Agenda aparece na coluna Status / Situação.

Caso a solicitação já tenha um agendamento e você deseje trocar o Atendente, clique no indicador Agenda e depois no ícone Reagendar e no modal que abre proceda conforme informado anteriormente.

Este agendamento estará disponível para visualização na rotina Serviço / Operações / Dashboard - Atendente, menu Minha Agenda e Agenda Compartilhada.