Como faço o agendamento de uma solicitação para um dos meus técnicos?
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Rotina(s):
Serviço / Cadastros / Solicitações - Tipos
Serviço / Operações / Dashboard - Gerente
Serviço / Operações / Dashboard - Atendente
Problema:
Cliente entra em contato questionando como fazer o agendamento de solicitações de ativação para os técnicos a fim da mesma cair na Agenda de cada um e por consequência na agenda compartilhada da equipe.
Solução:
Para que a Solicitação possa ser agendada é necessário que o tipo de solicitação na rotina Serviço / Cadastros / Solicitações - Tipos, menu Parâmetros, aba Abertura Solicitação esteja marcada a opção Permite Agendamento.
![](https://wiki.grupovoalle.com.br/images/legado/13-5VhRiLnMvh0BQLLB.png)
Acesse a rotina Serviço / Operações / Dashboard - Gerente e no menu Lista Solicitações selecione o protocolo para ser feito o agendamento. Caso o protocolo já tenha algum agendamento, aparecerá o indicativo Agenda na coluna Status / Situação conforme a imagem abaixo;
![](https://wiki.grupovoalle.com.br/images/legado/13-TBqeAZk204PRACdQ.png)
Caso contrário, com a solicitação selecionada (linha amarela) e clique no ícone Agendar Solicitação.
![](https://wiki.grupovoalle.com.br/images/legado/13-H9YvAg6cB8JnXIpt.png)
Na parte superior do modal Gerar agendamento aparece as informações do protocolo, preencha todos os campos e depois clique no botão Agendar.
![](https://wiki.grupovoalle.com.br/images/legado/13-GKWhaKO1RwfBj3rs.png)
Desta maneira o indicador Agenda aparece na coluna Status / Situação.
![](https://wiki.grupovoalle.com.br/images/legado/13-9XHFQfwcdYjv7nNt.png)
Caso a solicitação já tenha um agendamento e você deseje trocar o Atendente, clique no indicador Agenda e depois no ícone Reagendar e no modal que abre proceda conforme informado anteriormente.
![](https://wiki.grupovoalle.com.br/images/legado/13-jyjutqw5g24yz0JS.png)
Este agendamento estará disponível para visualização na rotina Serviço / Operações / Dashboard - Atendente, menu Minha Agenda e Agenda Compartilhada.
![](https://wiki.grupovoalle.com.br/images/legado/13-beQnE8smQ42A02Q4.png)