Como realizar uma venda consultiva através do Atendimento - Cliente??

De Grupo Voalle

Pergunta frequente

Como realizar uma venda consultiva através do Atendimento - Cliente??

Passo a passo

1. Acesse o menu de Minhas Principais Rotinas / Atendimento - Cliente.

2. Na tela de atendimento, selecione o Cliente desejado ou cadastre-o.

3. Clique em NOVA VENDA.

4. Selecione a opção Venda Consultiva. Lembre-se que a venda consultiva se trata de uma venda por oportunidade. Nesse caso, o vendedor é responsável por captar o cliente através de um processo que envolve negociação, ou seja, uma venda ativa.

5. Na tela da Venda Consultiva, seção de Pessoa, verifique os dados do Cliente ou informe os faltantes. São exemplos Nome, Telefone, CPF/CNPJ, entre outros.

6. Clique em AVANÇAR.

7. Na seção Endereço, preencha corretamente os dados relacionados ao endereço. Lembre-se que o campo de CEP é importante para realizar a viabilidade.

8. Clique em AVANÇAR. O sistema vai verificar a viabilidade do local inserido.

9. Agora, na Viabilidade, selecione o endereço desejado e clique em "Selecionar estrutura" Finalizar atendimento.png para confirmar o local em que será instalado o serviço a ser vendido. - Se em Suíte / Configurações / Parâmetro > CRM o parâmetro Permitir Condomínios na viabilidade da tela de vendas estiver ativo, os condomínios serão apresentados no passo de viabilidade.

10. Clique em AVANÇAR.

11. Em Adicionais, insira os Produtos e Serviços a serem contratados, bem como a probabilidade da venda, o nível de interesse do Cliente, se vai gerar oportunidade e a campanha vinculada ao interesse de compra.

12. Clique em AVANÇAR.

13. Por fim, em Ações, selecione o contato e a próxima ação da venda: agendar, descartar, transferir para outro colaborador e efetivar venda. As diferenças são:

  • Agendar: aqui, você pode agendar compromisso, reunião, tarefa ou ligação. Nos campos abertos, é possível decidir a data, horário, título, descrição e os participantes.
  • Descartar: o cliente será enviado para uma listagem de descartes ao qual o gerente possui acesso. Caso o gerente queira liberá-lo para atendimento novamente no futuro, é possível. Essa ação é selecionada para clientes desistentes da compra.
  • Transferir para outro colaborador: permite transferir o atendimento para outra pessoa, sendo que essa ação gera uma tarefa para o colaborador selecionado.
  • Efetivar venda: ao selecionar essa opção, você é direcionado à tela de geração do contrato do cliente para finalizar a venda.

14. Clique em FINALIZAR ATENDIMENTO.

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