Como realizo o atendimento telefônico?

Pergunta frequente

Como realizo o atendimento telefônico?

Passo a passo

Atendimento Telefônico

O Atendimento Telefônico é uma abertura de protocolo rápida e ágil para atendimento Suporte N1, ou seja, pequenas atividades do dia-a-dia que não precisam de uma atendimento especializado.

Este tipo de atendimento de suporte é especifico e pode ser pedido para que seja instalado em sua base de produção, pois precisa de um código o ERP Voalle cod, normalmente já esta pré instalado nas base de produção do sistema.

Para ativar o Ícone "atendimento telefônico" o usuário do sistema deve esta na equipe na rotina Suite / Cadastros / Equipes "ATD Telefonico".

Depois de inseridos os usuários nesta equipe o gerente pode realizar a manutenção do que pode ser feito no momento do atendimento, esta manutenção pode ser feita no Catálogo de serviço na rotina Serviço / Cadastros / Catálogo de Serviços.

1. Atendimento Telefônico - Libera o Atendimento dentro do sistema, este catálogo esta ativo.
2. Teste Conectividade - Se o cliente estiver com o contrato ativo e etiqueta com conexão PPPoE poderá realizar testes de conectividade e visualizar a conexão do clientes.
3. Troca de Plano - O cliente com contrato ativo poderá efetuar a troca de plano (upgrade, downgrade) no contrato ativo.
4. 2ª Via de Boleto - poderá efetuar a impressão ou o envio via SMS (Linha digitável), envio do e-mail para o cliente que estiver sendo atendido.
5. ** Venda Direta** - Este quando o "cliente" não estiver com o contrato no sistema poderá efetuar uma venda de forma direta e facilitada.

Depois de ajustados os catálogos que são pré cadastrados no sistema porém todos ficam inativos, basta ativá-los para ter disponível no atendimento.

O ícone do atendimento telefônico aparecerá em sua barra de favoritos.

Ao clicar no ícone aparecerá para efetuar a confirmação do atendimento.

Na abertura do Atendimento Telefônico o sistema abrirá uma nova aba, sendo que aparecerá a seguintes instruções:

1. Tempo de Abertura como a solicitação esta em "Play"( tempo corrido), a solicitação no momento da abertura aparecerá tempo o discorrido até o encerramento da mesma.
2. O motor de busca da solicitação que pode ser de diversas maneiras, como Cod do serviço, Numero do contrato, nome do cliente...
3. A venda direta, quando não encontra o cliente o mesmo informa que quer a contração do seu serviço pode ser feito via atendimento telefônico.

4.** Relatos Padronizados** que podem ser cadastrados na rotina Serviço / Cadastros / Solicitações - Motivos.

Quando o cliente estiver com o contrato ativo e conexão PPPoE poderá ser feita a abertura da solicitação, aparecerá o nome do cliente podendo ser ajustado seu telefone e e-mail pessoal.

Depois de confirmado aparecerá os ícones que o atendente pode fazer para seu cliente.

Depois de todas as verificações e processo feitos de forma rápida, mesmo assim não conseguiu realizar a manutenção em seu cliente, existe a possibilidade dentro da solicitação para realizar outras maneiras de abertura de chamado.

1. Adicionar um relato em um protocolo já aberto.

2. Visualizar o painel de solicitações.

3. Abertura de solicitação vinculada.

Depois de realizados todos os processos possíveis dentro do atendimento telefônico será encerrada a solicitação.