Como visualizar as tarefas de solicitações da equipe?

Pergunta frequente

Passo a passo

1. Acesse a rotina Service Desk / Operações / Dashboard - Gerente, na opção Visão Geral do menu lateral, é possível encontrar um indicador denominado Tarefas Esquipes.

Nele haverá o número de tarefas abertas de uma solicitação, onde o usuário logado é o gerente do atendente da tarefa.

2. Clique no indicador, e será exibido uma janela com todas as tarefas de solicitações das pessoas vinculadas à(s) equipe(s) da qual o usuário é gerente.

3. Na opção Gerenciar Atendente, selecione um atendente.

4.Na coluna da direita clique no ícone Ver tarefas.

Se o atendente for da equipe à qual o usuário logado é o gerente, exibirá todas as tarefas de solicitações daquele atendente.

Caso não seja selecionado nenhum atendente e o ícone for acionado, exibirá a listagem de todas as tarefas de solicitações da(s) equipe(s) à qual o usuário logado é o gerente.

5. Para retornar à visualização dos protocolos clique no ícone Ver solicitações.