Configurações OmniChannel - Integração

Objetivo da documentação

Auxiliar na configuração dos parâmetros para que a integração padrão de serviços Omnichannel ocorra.

Como configurar Omnichannel

Processo de soluções Integradas oferecidas pela Voalle

1. Abra uma solicitação pedindo a integração. Clique aqui para conhecer as empresas integradoras.
2. Caso esteja desabilitado o módulo PBX, solicite à equipe de integrações que habilite.
3. Repasse a URL do ERP e o token para o prestador do serviço de Omnichannel.

O token pode ser visto no próprio módulo PBX ou no módulo Suíte.
Caso solicitado, a informação do integrator, o mesmo pode ser obtido aqui.

4. Configure os parâmetros na rotina Configurações / Parâmetros > PBX

Para configurar os parâmetros para Omnichannel, preencha apenas os seguintes campos:

Nome: habilita os campos relacionados à configuração de um Omnichannel padrão. Escolha Default caso o prestador do serviço de Omnichannel não esteja listado;
IP de Acesso: são endereços liberados para consulta nos endpoints da API. Disponibilizados tanto pela Voalle, como pelo prestador do serviço de Omnichannel.
- Se nenhum IP for informado, então qualquer IP pode realizar as consultas da API de Omnichannel da Voalle.
- Caso sejam parametrizados IPs neste campo, apenas estes IPs informados serão liberados para fazer as consultas. Erros nas chamadas da API de Omnichannel desta integração, onde a resposta recebida é um HTML, podem ser explicados por essa falta de liberação. Além disso, ao inserir múltiplos IPs, eles devem ser separados por vírgula;
Modelo de e-mail para envio de 2ª Via: pesquise e selecione o modelo usado pela API de Omnichannel da Voalle para enviar a segunda via do boleto do cliente. Caso esse campo não seja preenchido, não será retornado a empresa de integração a informação de boletos em aberto. Para saber mais, visite modelos de email.

Por fim, salve as alterações realizadas nos parâmetros.

Atenção: não é possível utilizar, por exemplo, um PABX da NeWave junto com um Omnichannel da Native ou um que use Default ou algum outro que não seja esses dois específicos.