Configurações de Ações

De Grupo Voalle

Rotina

Service Desk / Operações / Dashboard - Parâmetros do Atendimento

Objetivo da rotina

Editar as Ações disponíveis na Rotina de Atendimento de Solicitações do ERPVoalle. A edição é opcional.

Principais conceitos

Ações: Operações do Atendimento que têm início, meio e fim. Elas diminuem a necessidade de acessar diversas rotinas para resolver a situação do cliente, e permitem fazer o atendimento no mesmo lugar.

Widgets: Atalhos de ferramentas para determinadas operações. São independentes das ações, mas também podem funcionar em conjunto.

Requisitos

Antes de realizar as configurações, é necessário:

  • Ter a nova rotina de Configurações / Parâmetros Atendimento no seu ERPVoalle;
  • Para selecionar os campos da edição, você precisa realizar cadastros:

- Tipo de Solicitação (Service Desk / Cadastros / Solicitações - Tipos)

- Catálogo de Serviço (Service Desk / Cadastros / Catálogo de Serviços)

- Item de Serviço (Service Desk / Cadastros / Itens de Serviço)

- Subitem de Serviço (Service Desk / Cadastros / Subitens de Serviço)

- Contexto da Solicitação (Service Desk / Cadastros / Solicitações - Contextos)

- Problema da Solicitação (Service Desk / Cadastros / Solicitações - Problemas)

Visão Geral

Parametros-Ações.png

Resumo da Rotina Academico.png: Aqui você vê informações sobre as principais funções da rotina.

Ajuda da Rotina Ajuda.svg: Ao clicar no ícone, você é direcionado à pagina da Wiki com o conteúdo sobre a rotina.

Filtro Avançado Filter.png: Utilize filtros para buscar itens da rotina.

Pesquisar: Faça uma pesquisa livre por palavras e itens da rotina.

Ações na rotina

Como editar as Ações

1. Clique em "Editar" Pencil.svg na linha da Ação desejada.

Ações

Como editar Ação

1. Clique em "Editar" Pencil.svg na linha da Ação desejada;

2. Preencha os seguintes campos respeitando a sua obrigatoriedade:

  • Em Permite dar encerramento à solicitação, defina se essa ação pode ser encerrada;
  • Em Permite dar andamento à solicitação, defina se essa ação pode ser encaminhada para outro atendente.
  • Em Tipo de solicitação, selecione um tipo de solicitação previamente cadastrado para ação.
  • Em Catálogo de serviço, informe o catalogo de serviço previamente cadastrado.
  • Em Item do catálogo, informe o item do catálogo conforme o catálogo de serviços selecionado anteriormente.
  • Em Contexto, selecione o tipo de contexto previamente cadastrado para ação.
  • Em Problema, selecione o tipo de problema previamente para ação.

3. Após realizar as alterações desejadas, clique em SALVAR.

Páginas relacionadas

Estrutura de Atendimento

Catálogos de Serviços

Contextos das Solicitações

Itens de Serviços

Problemas de Solicitações

Tipos de Solicitações