Configurações do Tipo de Solicitação

Rotina

Service Desk / Cadastros / Solicitações - Tipos

Objetivo da rotina

Possibilitar a configuração de um Tipo de Solicitação.

Menus

Texto Padrão

Neste menu, você cadastra um modelo de texto para ser utilizado na abertura da solicitação. Ao selecionar o Tipo de Solicitação, será apresentado o texto padrão como texto da solicitação, que pode ser editado.

Para cadastrar um texto padrão:

1. Clique no menu Texto padrão.

2. Insira o texto desejado e clique em SALVAR.

Permissão de Abertura

Apresenta as equipes que podem abrir este Tipo de Solicitação. O cadastro das permissões para abertura de solicitações é feito no cadastro da Equipe, em Suíte / Cadastros / Equipes.

Equipes que não possuem configuração de permissão de abertura podem abrir solicitações de todos os tipos.

Regras de Abertura

Nesse menu, você determina o Local e a Equipe que vai atender o Tipo de Solicitação.

• Local: é o Local informado no cadastro do cliente ou do equipamento dele.

• Equipe: é a equipe responsável por atender a solicitação do cliente.
  

O mesmo tipo de solicitação vai ter parametrização diferentes dependendo do local. Por exemplo: o cliente Pedro, que está cadastrado na Filial Santa Maria do Provedor, abriu uma solicitação do Tipo "Sem conexão à internet". Esse Tipo de Solicitação está parametrizado para ser atendida apenas pela equipe Técnica A quando for aberta para a filial de Santa Maria.

Já a cliente Maria, que está cadastrada na filial Chapecó, abriu uma solicitação do mesmo Tipo. Mas nessa Filial a equipe parametrizada para atender o Tipo de Solicitação "Sem conexão à Internet" é a equipe Suporte Campo.

Para cadastrar uma Regra de Abertura:

1. Clique no menu Regras de Abertura.

2. Selecione o local de atendimento desse tipo de solicitação.

3. Selecione a equipe que vai atender esse tipo de solicitação, no local selecionado anteriormente.

4. Clique em Confirmar, e para finalizar clique em Salvar.

Observação Modelo

Nesse menu você faz o cadastro do texto utilizado como observação na impressão das solicitações de acordo com o modelo de impressão.

Para cadastrar um texto padrão:
1. Clique no menu Observação Modelo.

2. Insira o texto desejado e clique em SALVAR.

Obs.: Atualmente a observação não é utilizada no modelo de impressão padrão.

Partes Interessadas

Esse menu permite definir quais serão as pessoas interessadas nas solicitações criadas com esse Tipo.

Para definir as partes interessadas:

1. Clique no menu Partes interessadas.

2. Clique em Adicionar Pessoas.

3. Selecione as pessoas que você deseja definir como partes interessadas e clique em CONFIRMAR.

4. Para finalizar clique em Salvar.