Configurações do Tipo de Solicitação
Rotina
Service Desk / Cadastros / Solicitações - Tipos
Objetivo da rotina
Possibilitar a configuração de um Tipo de Solicitação.
Menus
Texto Padrão
Neste menu, você cadastra um modelo de texto para ser utilizado na abertura da solicitação. Ao selecionar o Tipo de Solicitação, será apresentado o texto padrão como texto da solicitação, que pode ser editado.
Para cadastrar um texto padrão:
1. Clique no menu Texto padrão.
2. Insira o texto desejado e clique em SALVAR.
Permissão de Abertura
Apresenta as equipes que podem abrir este Tipo de Solicitação. O cadastro das permissões para abertura de solicitações é feito no cadastro da Equipe, em Suíte / Cadastros / Equipes.
Equipes que não possuem configuração de permissão de abertura podem abrir solicitações de todos os tipos.
Regras de Abertura
Nesse menu, você determina o Local e a Equipe que vai atender o Tipo de Solicitação.
- Local: é o Local informado no cadastro do cliente ou do equipamento dele.
- Equipe: é a equipe responsável por atender a solicitação do cliente.
O mesmo tipo de solicitação vai ter parametrização diferentes dependendo do local. Por exemplo: o cliente Pedro, que está cadastrado na Filial Santa Maria do Provedor, abriu uma solicitação do Tipo "Sem conexão à internet". Esse Tipo de Solicitação está parametrizado para ser atendida apenas pela equipe Técnica A quando for aberta para a filial de Santa Maria.
Já a cliente Maria, que está cadastrada na filial Chapecó, abriu uma solicitação do mesmo Tipo. Mas nessa Filial a equipe parametrizada para atender o Tipo de Solicitação "Sem conexão à Internet" é a equipe Suporte Campo.
Para cadastrar uma Regra de Abertura:
1. Clique no menu Regras de Abertura.
2. Selecione o local de atendimento desse tipo de solicitação.
3. Selecione a equipe que vai atender esse tipo de solicitação, no local selecionado anteriormente.
4. Clique em Confirmar, e para finalizar clique em Salvar.
Observação Modelo
Nesse menu você faz o cadastro do texto utilizado como observação na impressão das solicitações de acordo com o modelo de impressão.
Para cadastrar um texto padrão:
1. Clique no menu Observação Modelo.
2. Insira o texto desejado e clique em SALVAR.
Obs.: Atualmente a observação não é utilizada no modelo de impressão padrão.
Partes Interessadas
Esse menu permite definir quais serão as pessoas interessadas nas solicitações criadas com esse Tipo.
Para definir as partes interessadas:
1. Clique no menu Partes interessadas.
2. Clique em Adicionar Pessoas.
3. Selecione as pessoas que você deseja definir como partes interessadas e clique em CONFIRMAR.
4. Para finalizar clique em Salvar.