Contratos - Custo Atendimento
De Grupo Voalle
Rotina
Service Desk / Análises / Contratos - Custo Atendimento
Objetivo da rotina
Possibilitar a visualização dos custos relacionados aos atendimentos dos colaboradores.
Qual a origem dos dados
Os dados de custo do atendimento têm origem na relação entre os registros de horas trabalhadas dos atendentes e os contratos vinculados a esses.
Principais conceitos
Solicitação: Pedido de atendimento ao cliente, caracterizando-se como uma demanda aberta para a resolução de um problema. Em resumo, corresponde a uma atividade destinada à realização de um colaborador, sendo que o solicitante é responsável pela abertura de solicitação. Também conhecido como ‘Protocolo’, ‘Atendimento’, ‘Ordem de Serviço (OS)’ ou ‘Ticket’.
Requisitos
Para ser possível visualizar o custo por atendimento de cada contrato, antes é necessário: