Dashboard - Monitoramento dos técnicos
Rotina
Service Desk / Operações / Dashboard - Monitoramento dos técnicos
Objetivo da Rotina
Monitorar os técnicos com uma maior precisão, possibilitando que o gestor acompanhe em tempo real o atendimento de ativação.
Requisitos
Para ter acesso a Dashboard - Monitoramento dos técnicos, é necessário:
- Ter cadastrado as Equipes na Rotina Suíte / Cadastros / Equipes.
- Ter os técnicos cadastrados em Suíte / Cadastros / Pessoas - Completo.
- Ter solicitações de ativação sob responsabilidade dos técnicos.
- Ter disponível as coordenadas geradas pelo App V-Tasks(Permissões de localização liberadas para o APP).
Visão geral
Funcionalidades
Com objetivo de aumentar a produtividade e trazer informações em tempo real para os gestores de uma equipe, o monitoramento dos técnicos, disponível na rotina Service Desk / Operações / Dashboard - Monitoramento dos técnicos, possui algumas funcionalidades. Essas estão indicadas na imagem e seguem a seguinte legenda:
1. Pesquisar: possibilita pesquisar pelo nome do técnico solicitado.
2. Filtros: proporciona inserir um filtro avançado com as opções de filtrar por código, equipes, locais, áreas e gerentes de equipes.
3. Listagem dos técnicos: facilita encontrar os técnicos a partir de uma lista.
4. Distribuição dos técnicos no mapa: facilita encontrar a localização dos técnicos no mapa. Quando o status está verde representa que o técnico está disponível e o status vermelho é que o técnico está em atendimento.
- Somente serão exibidos no mapa, os técnicos que enviarem sua posição de pelo menos uma hora atrás, caso contrário, o pin no mapa não será exibido;
- Caso a atualização da coordenada do técnico seja enviada á mais 10 minutos, o pin dele ficará na tonalidade de cinza, indicando que o mesmo está ocioso;
- Caso seja enviada a atualização no intervalo de até 10 minutos o sistema irá mostrar o técnico na tonalidade azul.
- Para verificar maiores detalhes referentes ao atendimento, é possível clicar em algum técnico marcado no mapa. A partir disso é apresentado o número da solicitação, a data e hora do início do atendimento e a equipe responsável. Quando o status do técnico estiver em vermelho, é possível marcar a opção "exibir a conexão". Com essa ação será apresentado o endereço da conexão do cliente que está sendo atendido, como mostra a imagem abaixo:
