Dashboard - Rede Neutra

Rotina

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Objetivo da Rotina

Reunir informações e ações operacionais na gestão da conexão através da Dashboard Rede Neutra.

Menus

Solicitações
Conexões

Ordens de Serviço

Esse menu visa estratificar as Ordens de Serviço tramitadas com a Integradora;

Visão Geral - Indicadores: Exibe um quadro com visão geral sobre as Ordens de Serviço;
Visão Geral - Ordens de Serviço: Listará todos os clientes/contratos de serviços com configuração de Rede Neutra, com suas respectivas Ordens de Serviços e tipos;
Não Integradas: Listará todos os clientes que por motivo não tiveram suas ordens de serviço processadas, sendo possível reenviar os registros pendentes para a fila de processamento novamente, tanto massivamente como individual. Para os casos onde o reenvio ocorrer com sucesso, o registro deixará de ser listado em Ordens de Serviços – Não Integradas, e passará a listar o menu Ordens de Serviços
Pendentes: Listará todas as ordens de serviço que estão com status Pendente;
Com Erro: Listará todas as Ordens de Serviço que apresentarem erro na tramitação junto a Integradora;
FTTP - Aguardando Instalação pela Integradora: Listará todas as Ordens de Serviço de ativação que estejam aguardando o encerramento do processamento da OS de Instalação por parte da Integradora;
FTTP - Aguardando Ativação: Listará todas as Ordens de Serviço de ativação que estejam aguardando o encerramento do processo por parte do Provedor;
Em Andamento: Listará todas as Ordens de Serviço que estejam em andamento;
Concluídas: Listará todas as Ordens de Serviço que estejam concluídas.

Conexões

Conexões: Listará todos os clientes/contratos e suas conexões, com seus respectivos status e estágio.

Acompanhamento

Logs de Comunicação: Listará toda a tramitação das Ordens de Serviço do Voalle para com a Integradora.

Permissões

Permissões de Acesso: Listará todos os colaboradores que possuem acesso à rotina Dashboard Rede Neutra, sendo possível setar quais das rotinas acima podem ser visualizados pelos mesmos.

Tipos de Ordens de Serviço

Instalação: OS tramitada na finalização da venda e de responsabilidade de execução por parte da Integradora.
Ativação: OS tramitada na finalização da venda e de responsabilidade de execução por parte do Provedor. (Somente FTTP)
Bloqueio: OS tramitada quando cliente possui bloqueio financeiro ou administrativo, gerando bloqueio na conexão através de um CRON parametrizado no Voalle. Ver: Agendador de Tarefas.
Desbloqueio: OS tramitada quando cliente em bloqueio financeiro ou administrativo realiza o ato de quitar inadimplência e consequentemente normalizar seu contrato no Voalle.
Modificação de Velocidade: OS tramitada durante alteração do plano aumentando ou diminuindo a velocidade do mesmo (Upgrade/Downgrade).
Trouble Ticket: OS tramitada durante abertura de Chamado Integradora/Suporte Ativação.
Retirada: OS tramitada após o cancelamento do contrato, identificando que o Cliente do Provedor não irá mais utilizar a porta reservada na CDO no momento da venda. É gerada também a OS de retirada quando um serviço com configuração de rede neutra é removido do contrato;