Field Service - Status Improdutivo

Status Improdutivo

Rotina

Service Desk / Cadastros / Status de Solicitação

Localize o Status Improdutivo e faça ativação conforme print abaixo.

Visita improdutiva refere-se a um atendimento que não pôde ser completado de maneira efetiva. Configura-se visita improdutiva quando o técnico de campo realiza o deslocamento até a residência onde deverá ser efetuada a demanda e, por diversos motivos, não foi possível realizar o objetivo do protocolo. Para utilizar a opção de visita improdutiva, o técnico, ao finalizar um atendimento improdutivo no V-Tasks, atribuirá o status "improdutivo" e não mais “fechamento”. Esta solicitação volta ao pool de solicitações no dashboard do gerente da região FSM, sendo possível realizar novo agendamento para o atendimento.

Exemplo: Foi agendada uma visita técnica e verificação de uma falha intermitente na conexão de internet. No entanto, não havia ninguém na residência no dia e horário programado, assim, o técnico irá registrar “visita improdutiva” ao invés de encerrar o protocolo no V-Tasks.