Guia de Cadastros e configurações de Rede Neutra

Objetivo

Esta página tem por objetivo listar todos os cadastros que serão necessários realizar para iniciar a utilização da Solução Rede Neutra do Grupo Voalle.

Pré-requisitos

1. Para realização destes cadastros, é necessário que o módulo rede neutra esteja habilitado;

2. Marcar a opção Utilizar Webhooks na rotina Suíte / Configurações / Parâmetros menu Service Desk;

Cadastros

Módulo Configurações

1. Configuração / Parâmetros menu Voalle Data Integration | V-DI Esta configuração é necessário para que seja realizada a comunicação entre o ERP e o V-DI. Trata-se de uma plataforma de integração que conecta ERPVoalle a outras soluções, com maior inteligência, segurança de dados e melhor performance. Com o V-DI, os dados são tratados na própria plataforma, desonerando as aplicações que estão conectadas.

Para configurar o menu V-DI:

Acesse a rotina Suíte / Configurações / Parâmetros menu Voalle Data Integration | V-DI.
Preenche os seguintes campos:
- ERP KEY: Obtido no cadastro de parceiros no V-DI.
- API KEY: Obtido no cadastro de parceiros no V-DI.
- URL BASE: URL do ambiente V-DI.
Salve as informações;

Módulo Manutenções

1. Cadastro de Integradores - Tipo de Integração - Rede Neutra;
Este cadastro é necessário para identificar o integrador de rede neutra. Neste cadastro é utilizada a chave de integração do cadastro de integradores do V-DI, vinculando o integrador cadastro no ERP com o cadastro do V-DI. O integrador cadastrado nesta rotina será utilizado para os demais cadastros que envolvem rede neutra no ERP.

Cadastrar um integrador:

Acesse a rotina Manutenções / Integrações / Integradores.
Selecione Criar novo registro.
Preencher os campos obrigatórios.
No campo tipo de integração seleciona a opção Rede Neutra.
No campo Integration Key informe a chave de integração obtida no cadastro de integrares no V-DI.
O ponto de acesso padrão ao criar um novo registro é o Rede Neutra, porém caso seja necessário este campo pode ser alterado.
Salve as informações;

2. Cadastro de Agendador de Tarefas - Tarefa Processamento Automático De Ordens De Serviço Pendentes De Rede Neutra;
Este cadastro é essencial para o sistema realizar o processamento automático das Ordens de Serviço que possam ficar pendentes na Dashboard Rede Neutra. Sem este cadastro o sistema não irá reenviar as OS's pendentes de forma automática, sendo necessária ação manual.

Cadastrar uma nova tarefa para processamento de OS pendente:

Acesse a rotina Manutenções / Suíte / Agendador de Tarefas.
Selecione criar novo registro.
Informe um título para a tarefa;
No campo Tipo de tarefa seleciona a opção Integração Automática de OS não integrada de Rede Neutra.
Parametrize os demais campos obrigatórios.
Salve as informações;

Módulo Service Desk

1. Cadastro de Tipo de Solicitação - Rede Neutra - Acompanhamento;
Este cadastro é necessário para o acompanhamento da tramitação das Ordens de Serviço geradas entre o Voalle e a Integradora. Caso não seja cadastrado este tipo de solicitação, não ocorrerá a tramitação das Ordens de Serviço ao finalizar a venda no CRM Voalle.

Para realizar o cadastro da solicitação:

Acesse a rotina Service Desk / Cadastros / Solicitações - Tipos.
Crie uma nova solicitação.
Preencha os dados obrigatórios.
No campo Tipo de Solicitação selecione Rede Neutra - Acompanhamento.
Salve as informações;

2. Dashboard - Parâmetros do Atendimento - Cadastro de Ações no menu Rede Neutra;
Este cadastro é necessário para realizar o atendimento e tomar ações sobre a conexão de Rede Neutra através da Tela de Atendimento. Sem o cadastro das ações “Conexões de Rede Neutra", "Ordens de Serviço de Rede Neutra" e "Serviços”, as mesmas não ficarão disponíveis no atendimento. O cadastro deve ser realizado por perfil de acesso.

Parametrizando as ações:

Acesse a rotina Service Desk / Operações / Dashboard - Parâmetros do Atendimento.
Selecione o perfil que deseja editar.
Acesso o menu 9 - Rede Neutra.
No campo Ações selecione Conexões de Rede Neutra, Ordens de Serviço de Rede Neutra e Serviços.
Salve as alterações;

Módulo Materiais

1. Objetos - Fabricantes - Cadastro do Código de Rede Neutra;
Somente para FTTP: Este cadastro será utilizado para correlacionar o fabricante da ONT que será utilizado na Rede Neutra com o código informado pela Integradora, tramitando a informação durante Ativação. Sem este, não será possível realizar a ativação do cliente/usuário final.

Cadastrando o código da Rede Neutra:

Acesse a rotina Materiais / Cadastros / Objetos - Fabricantes.
Selecione o fabricante que deseja editar ou a crie um novo registro.
No campo Código da Rede Neutra informe o código informado pela integradora.
Preencha os demais campos obrigatórios.
Salve as informações;

2. Cadastro de objetos - Rede Neutra - Sim;
Somente para FTTP: Esta rotina é utilizada para cadastro dos objetos que serão disponibilizados aos técnicos para realização da ativação do cliente.

Cadastrando um objeto:

Acesse a rotina Materiais / Operações / Dashboard - Operacional menu Objetos pendentes.
Selecione um objeto da listagem e clique que em Gerar objetos.
No campo Rede Neutra selecione Sim.
Clicando no ícone para geração do serial, o mesmo será gerado com 16 dígitos.
Selecionando rede neutra como Sim, o campo Fabricante torna-se obrigatório, onde deverá ser selecionado um fabricante que possua o código de integração de rede neutra.
Preencha os demais campos obrigatórios.
Salve as informações;

Módulo Suíte

1. Cadastro de Regiões;
Este cadastro é essencial no processo de Rede Neutra. A Região definirá a localidade comercial, sendo assim, sem um cadastro de região com atributo comercial e ativação não é possível realizar uma venda para uma região contemplada pela Rede Neutra. No menu Rede Neutra será setado o integrador de rede neutra, a Solicitação - Tipo "Rede Neutra - Acompanhamento" criada anteriormente para tramitação das Ordens de Serviço, e o ponto de acesso para as conexões geradas a partir desta região.

Parametrizando o integrador de rede neutra na região:

Acesse a rotina Suíte / Cadastros / Regiões.
Selecione uma região para editar ou a criação de um novo registro.
Preencha os campos obrigatórios.
No item 6 - Rede Neutra parametrize os seguintes campos:
- Integrador de rede neutra: Integrador de rede neutra que será vinculado a esta região.
- Tipo de solicitação para acompanhamento de Ordens de Serviço: Tipo de solicitação que será utilizada para acompanhamento de OS (ordem de serviço) da Integradora de rede neutra.
- Ponto de Acesso (Não obrigatório): Defina o ponto de acesso que a conexão de rede neutra será vinculada. O ponto de acesso define o concentrador da conexão, que por sua vez define o layout de atributos, entre outras regras e padrões de autenticação. Caso este campo não seja preenchido, o ponto de acesso considerado será o que estiver vinculado ao cadastro do integrador, no qual este campo é obrigatório.
Salve as informações;

Módulo Faturamento

1. Cadastro de Serviços;
Este cadastro é utilizado no cadastro da Lista de Preços. Os cadastros de Serviços são as soluções intangíveis que serão ofertadas aos clientes durante uma venda. Um processo de venda não poderá ser finalizado sem ao menos a adição de um serviço recorrente ao carrinho de compras.

No cadastro do serviço, selecione:

Tipo Serviço: Selecione “Comunicação”. Caso a empresa possua o módulo Rede Neutra habilitado no sistema, ira habilitar o menu "Rede Neutra" onde deverá ser adicionada a Integradora e configuração do catálogo de serviços;

Configurar o menu Rede Neutra:

Em Integrador seleciona a empresa de integração de rede neutra.
Em Catálogo no V-DI, selecione o catálogo do serviço de rede neutra cadastrado no V-DI;
Após a seleção, os demais campos referente ao catálogo serão preenchidos automaticamente onde não é possível a edição destes campos;