Listagem de Ligações
Rotina
Service Desk / Análises / Listagem de Ligações
Objetivo da rotina
Possibilitar a análise de Listagem de Ligações.
Requisitos
Para utilizar a Listagem de ligações é necessário ter recebido uma ligação.
Visão geral
Funcionalidades
Resumo da Rotina 
: Aqui você vê informações sobre as principais funções da rotina.
Ajuda da Rotina 
: Ao clicar no ícone, você é direcionado à pagina da Wiki com o conteúdo sobre a rotina.
Filtro Avançado 
: Utilize filtros para buscar itens da rotina.
Pesquisar: Faça uma pesquisa livre por palavras e itens da rotina.
Indicadores
- Total de Ligações: Indica o valor total de ligações registradas até o momento.
- Ligações Atendidas: Indica o total de ligações atendidas até o momento.
- Ligações Externas: Indica o total de ligações externas até o momento.
- Ligações Internas: Indica o total de ligações internas até o momento.
Passo a passo da rotina
Como ouvir uma ligação
Clique no ícone de Play na ligação desejada.
Como imprimir/exportar cadastros da rotina
1. Selecione o (os) cadastro (s) que você deseja imprimir/exportar. Para selecionar toda a listagem, clique na caixa superior de seleção.
2. Clique no botão "Imprimir/Exportar" 
.
3. Selecione o formato em que você deseja imprimir/exportar os dados: "imprimir", ".pdf" ou ".csv".
4. O arquivo escolhido será impresso ou exportado, conforme sua preferência.