Minha Agenda (Service Desk)
Rotina
Service Desk / Operações / Dashboard Gerente
Menu
Minha Agenda
Objetivo
Possibilitar a visualização e gerenciamento da agenda do gerente e dos atendentes.
Principais conceitos
Solicitação: Pedido de atendimento ao cliente, caracterizando-se como uma demanda aberta para a resolução de um problema. Em resumo, corresponde a uma atividade destinada à realização de um colaborador, sendo que o solicitante é responsável pela abertura de solicitação. Também conhecido como ‘Protocolo’, ‘Atendimento’, ‘Ordem de Serviço (OS)’ ou ‘Ticket’.
Requisitos
Para que seja possível gerenciar a agenda, antes é necessário:
- Ter solicitações em aberto, em que seja possível realizar atendimento.
- Ter atendentes vinculados às solicitações.
- Ter registros de eventos no sistema.
Funcionalidades
Passo a passo
Como verificar a agenda
1. Acesse a rotina Service Desk / Operações / Dashboard Gerente, menu Minha Agenda.
2. Ao lado direito, você visualiza o calendário e a agenda de atividades.
Como arquivar atividade
1. Se você já tiver planejado uma atividade e deseja arquivá-la, selecione-a (listagem à esquerda) e clique em "Arquivamento de atividade".
2. Confirme a operação. Se quiser reativar o planejamento, clique em "Reativação de atividade" 
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