Parâmetros do Tipo de Solicitação

Rotina

Service Desk / Cadastros / Solicitações - Tipos

Objetivo da rotina

Possibilitar a parametrização de Tipos de Solicitação.

Parâmetros

Detalhes

• Tipo de retrabalho: Quando selecionado, indica que as solicitações deste Tipo serão consideradas e contabilizadas como índices de retrabalho.

• Análise de viabilidade: Quando selecionado esse item, as Solicitações terão itens específicos para realizar a análise de viabilidade de um novo cliente.

OBS: Somente habilitada para Solicitações do Tipo Avulsa; é necessário ter ativo o módulo "Serviço - Autenticação".

• Permite vínculo: As Solicitações marcadas com esse item podem ser vinculadas a outras Solicitações.

• Aviso para vinculadas: Quando uma Solicitação marcada com esse parâmetro for encerrada, todas as Solicitações às quais ela estiver vinculada (origens) receberão um aviso de encerramento. Este aviso será feito na forma de um e-mail para o Solicitante contendo o relato de encerramento.

Abertura de Solicitação

• SLA Manual: Ao selecionar este parâmetro é possível definir, de forma manual, o prazo para atendimento da Solicitação.
  

• DT Abertura: Quando selecionado, permite definir a data de abertura da Solicitação.
  

• Força solicitante interno: Quando selecionado, possibilita modificar o Solicitante para interno na abertura de uma Solicitação, mesmo quando um cliente foi selecionado.
  

• Permite agendamento: Quando selecionado, possibilita a inclusão de um evento na agenda do responsável.
  

• Ativação: Quando selecionado, indica que esse Tipo de Solicitação pode ser utilizado para a ativação de contratos/serviços.
  

• Contratos bloqueados e suspensos: Selecionando esse parâmetro, possibilita que sejam abertas solicitações deste tipo para contratos que estejam em situação de bloqueio ou suspensos.
  

Atendimento

• Atendimento externo: Este parâmetro deve ser marcado nos Tipos de Solicitação em que o Atendente precisa se deslocar até o Cliente para realizar o atendimento.
  

• Auxiliares do atendimento: Ao ativar esse parâmetro, é liberada, no atendimento da solicitação, a inclusão de auxiliares para o atendimento, os quais terão seus tempos contabilizados na solicitação e nas horas trabalhadas.
  

• Prazo no encaminhamento: Ao ativar esse parâmetro, as solicitações poderão ter seu prazo atualizado na ação do encaminhamento.
  

• Mostra modal contrato: Com esse parâmetro ativo, as solicitações desse tipo apresentarão um modal com informações sobre o contrato.
  

• Upload Imagem da Galeria: Com esse parâmetro ativo, possibilita que sejam inseridas imagens da galeria na solicitações através do V-Tasks.

• Obrigatório tirar fotografia: Com esse parâmetro ativo, o técnico precisa tirar uma fotografia durante o atendimento através do V-Tasks para poder encerrar a solicitação.
  

• Editar Dados da Conexão: Com esse parâmetro ativo, será permitido editar os dados da conexão através do V-Tasks.

• Atualizar Mac Onu: Com esse parâmetro ativo, será permitido atualizar o Mac Onu da conexão através do V-Tasks.

• Atualizar Tipo de Equipamento: Ao marcar o parâmetro, será habilitado no V-Tasks, em Dados da Conexão, o campo Tipo Equipamento, para que o técnico possa escolher o tipo de equipamento correto da conexão. Ao salvar, esta informação será replicada para a conexão e, com isso, ao provisionar, os scripts serão exibidos corretamente.

Portal

• Cliente seleciona: Com esse parâmetro ativo, o Cliente poderá selecionar este Tipo de Solicitação na abertura da solicitação via Portal.
  

• Não utiliza classificação: Com esse parâmetro ativo, as solicitações abertas via Portal de Relacionamento terão o status de "Abertura" e não como "Ag. Classificação".
  

• Cliente altera status: Com esse parâmetro ativo, o cliente poderá alterar o Status da Solicitação, pelo Portal, para este Tipo de Solicitação.
  

Faturamento

• Prevê faturamento:

- Quando selecionado Não permite, não terá a opção de abrir um Pedido de Venda na Solicitação.

- Quando selecionado Obriga, todas as Solicitações abertas a partir desse Tipo de Solicitação vão gerar um Pedido de Venda na sua abertura.

- Quando selecionado Opcional, o Pedido de Venda poderá ser aberto a partir da Solicitação.

- No encerramento destas Solicitações, estes Pedidos de Venda serão disponibilizados para o faturamento.

• Modo Faturamento:

- Quando selecionado Juro na mensalidade, Será atribuído o tipo de cobrança que o layout seja da forma Fatura, na geração do pedido de venda. Para que o mesmo seja agrupado no ato do faturamento do contrato.

- Quando selecionado Avulso, todas as Solicitações abertas a partir desse Tipo de Solicitação vão gerar um Pedido de Venda na sua abertura.

• Serviço Padrão:

-Ao selecionar um dos tipos de Modo de Faturamento, defina qual o serviço padrão que será incluído no pedido de venda automaticamente.

Materiais

• Movimentação produtos: Quando selecionado, habilita a movimentação de Patrimônios e Produtos através de romaneios e devoluções vinculados à Etiqueta da Solicitação.
  

• Inventário patrimônios: Quando selecionado, habilita a aba de Inventário de Patrimônios de Sites, Pontos de Acesso e Clientes.
  

Autenticação

• Obriga Site: Quando selecionado, na abertura da Solicitação será necessário selecionar um Site.
  

• Obriga ponto de acesso: Quando selecionado, na abertura da Solicitação será necessário selecionar um Ponto de Acesso.
  

• Obriga teste de conexão: Quando selecionado, impossibilitará fechar ou encerrar a solicitação sem antes checar o status da conexão do cliente.
  

• Permite provisionamento: Quando selecionado, vai permitir realizar o provisionamento da conexão do cliente no atendimento da solicitação.