Porque não consigo encerrar uma solicitação?

Pergunta frequente

Editando Porque não consigo encerrar uma solicitação?

Passo a passo

'1ª Situação:
Entro para encerrar a solicitação, mas ao acessar o Status não tem a opção Encerrado.

1.Entre na equipe e verifique se a mesma permite encerramento de solicitações.

2. Entre no SubMenu Identificação.
3. Verifique em qual equipe está está solicitação.

4. Entre na rotina e entre na equipe a qual a solicitação pertence. Se desejar tem a opção de filtrar pelo nome da equipe.

5. Entrer no SubMenu Detalhes.
6. Verifique se o campo Integrante encerra está marcado, caso não esteja é só marcar e após aparecerá no campo Status a opção Encerrado.

2ª Situação:

Caso a solicitação seja do tipo Viabilidade, verifique os seguintes passos abaixo, para permitir o encerramento da solicitação, visto que solicitação desse tipo tem que ser colocado o Status da viabilidade antes do encerramento.

1. Entre no SubMenu Analise de Viabilidade.
2. Verifique se em Viabilidae está com Status Sim, caso não esteja altere o Status.
3. Altere e coloque na solicitação se ela é Viável ou Não e insira uma Observações.

Abaixo você pode visualizar como foi configurado o tipo da solicitação, e o parâmetro que foi colocado como regra para permitir o encerramento da solicitação.

1. Acesse a rotina e selecione o tipo da solicitação. Se desejar tem a opção de filtrar pelo Tipo da Solicitação.

2. Entre no SubMenu Parâmetros.
3. Verifique se está marcado o parâmetro que exige que seja verificado Analise de Viabilidade.

Após os procedimentos acima, podemos verificar que no campo Status aparece a opção de Encerrado, para selecionarmos e encerrar a solicitação desejada.

1. No SubMenu Atendimento.
2.Verificar se após os procedimentos consegue visualizar a opção Encerrado.