Porque não consigo encerrar uma solicitação?
Pergunta frequente
Editando Porque não consigo encerrar uma solicitação?
Passo a passo
'1ª Situação:
Entro para encerrar a solicitação, mas ao acessar o Status não tem a opção Encerrado.
1.Entre na equipe e verifique se a mesma permite encerramento de solicitações.
![](https://wiki.grupovoalle.com.br/images/legado/8-6u62p6xExEjiwfQN.jpeg)
2. Entre no SubMenu Identificação.
3. Verifique em qual equipe está está solicitação.
![](https://wiki.grupovoalle.com.br/images/legado/8-lvwFwoHvz6y0j90W.jpeg)
4. Entre na rotina e entre na equipe a qual a solicitação pertence. Se desejar tem a opção de filtrar pelo nome da equipe.
![](https://wiki.grupovoalle.com.br/images/legado/8-aaOkLYu6SlwchRe3.jpeg)
5. Entrer no SubMenu Detalhes.
6. Verifique se o campo Integrante encerra está marcado, caso não esteja é só marcar e após aparecerá no campo Status a opção Encerrado.
![](https://wiki.grupovoalle.com.br/images/legado/8-3YZ9NZq6gJ9J0T68.jpeg)
2ª Situação:
Caso a solicitação seja do tipo Viabilidade, verifique os seguintes passos abaixo, para permitir o encerramento da solicitação, visto que solicitação desse tipo tem que ser colocado o Status da viabilidade antes do encerramento.
1. Entre no SubMenu Analise de Viabilidade.
2. Verifique se em Viabilidae está com Status Sim, caso não esteja altere o Status.
3. Altere e coloque na solicitação se ela é Viável ou Não e insira uma Observações.
![](https://wiki.grupovoalle.com.br/images/legado/8-V6PSVZfwIX0tPF4E.jpeg)
Abaixo você pode visualizar como foi configurado o tipo da solicitação, e o parâmetro que foi colocado como regra para permitir o encerramento da solicitação.
1. Acesse a rotina e selecione o tipo da solicitação. Se desejar tem a opção de filtrar pelo Tipo da Solicitação.
![](https://wiki.grupovoalle.com.br/images/legado/8-YpkmdxAtJn4QVvro.jpeg)
2. Entre no SubMenu Parâmetros.
3. Verifique se está marcado o parâmetro que exige que seja verificado Analise de Viabilidade.
![](https://wiki.grupovoalle.com.br/images/legado/8-Au8ejndd0cZBlXMi.jpeg)
Após os procedimentos acima, podemos verificar que no campo Status aparece a opção de Encerrado, para selecionarmos e encerrar a solicitação desejada.
1. No SubMenu Atendimento.
2.Verificar se após os procedimentos consegue visualizar a opção Encerrado.
![](https://wiki.grupovoalle.com.br/images/legado/8-IHAzq47q30RYlVUK.jpeg)