Principais conceitos

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Principais conceitos

Ambiente

• Produção: Ambiente real do ERPVoalle e do ISPLite, utilizado pelo Provedor para as operações diárias de trabalho. Nele, é possível fazer integrações; cadastrar dados; enviar documentos; realizar venda, faturamento e ativação de clientes; e demais ações operacionais do dia-a-dia da empresa. Qualquer ação realizada no ambiente de produção interfere nos resultados da Empresa - ou seja: atividades equivocadas podem “sujar” o ambiente de produção.

• Homologação: É um ambiente idêntico ao de produção, destinado a testes e treinamento. Porém, suas alterações não afetam o ambiente de produção, visto que seu objetivo é que o usuário possa testar os processos antes de executá-los efetivamente. A atualização do ambiente homologa pode ser feita pela equipe de Banco de Dados durante a implantação do projeto ou solicitadas pelo cliente posteriormente.

• ERP-Staging: Ambiente semelhante ao de produção, porém para treinamentos e testes. Quando há melhorias ou mudança de tecnologias, o ERP-Staging é atualizado antes do ambiente de produção, para que o cliente possa testar e praticar. Ele é instalado em um servidor diferente. Com isso,: as alterações no ERP-Staging não interferem no ambiente de homologação.

• Teste: Ambiente interno, semelhante à base do cliente, utilizado para testes.

Análises

São rotinas que permitem visualizar as informações dos módulos na forma de gráficos, comparativos, filtros e funcionalidades. Tem o objetivo de apresentar um estudo detalhado sobre determinados processos e auxiliam na análise de próximas ações da empresa.

Área

Refere-se aos setores que a empresa cria para organizar e estruturar o trabalho de acordo com o tipo e tamanho de atividade que ela executa. Cada área tem suas particularidades e funções específicas, que auxiliam no melhor desempenho de uma empresa.

Cadastros

São rotinas para cadastrar informações que serão utilizadas posteriormente nos respectivos módulos ou em outros processos do sistema.

Cargo

É a função que uma pessoa exerce na Empresa, com atividades previamente delimitadas.

Dashboard

Painel que apresenta, visualmente, informações importantes de cada módulo. Seu objetivo é facilitar o monitoramento dos processos disponíveis nos módulos.

Documento

Arquivo que contempla o registro de informações.

ERPVoalle

Enterprise Resource Planning (Planejamento dos Recursos da Empresa). É um software que tem como objetivo integrar, em um único sistema, todas as áreas e operações de uma empresa. Além disso, reúne em uma única solução as informações gerenciais dos setores da empresa, tais como: Financeiro, Atendimento, Estoque, Projetos, Redes e Comercial.

Etiqueta

Rótulo com informações do contrato do cliente. Uma etiqueta sempre está vinculada a um contrato. As conexões e equipamentos ficam vinculados à etiqueta, bem como atendimentos (solicitações). É também uma forma de identificar o cliente. Por exemplo: A Empresa da Maria, que tem três filiais, contratou os serviços do Provedor. A Empresa tem um único contrato, mas dentro dele existem três etiquetas: uma para cada filial.

Go Live

Momento em que o cliente deixa de utilizar o sistema legado e passa a utilizar o ERPVoalle ou ISPLite. O Go Live acontece após o período de implantação do sistema no Provedor. É comum o uso da expressão “Dia D” para caracterizar essa transição.

Homologação de Carteira ou Nota

Processo no qual a equipe Voalle entra em contato com o emissor do documento (banco ou órgão que emite a nota) para que o sistema passe a emitir as notas e boletos do Provedor.

ISPLite

Sistema semelhante ao ERPVoalle, mas com funcionalidades reduzidas. Atende Provedores de Internet em crescimento, com até 2 mil conexões.

Logo

É uma representação gráfica que caracteriza um produto ou empresa.

Menu

É a divisão dentro da rotina. Por exemplo: para realizar a manutenção de um contrato, você deve acessar a rotina Faturamento / Operações / Dashboard - Faturamento e, ao abrir essa janela, acessar o menu Contratos - Manutenção.

Login

Necessário para acessar uma página da web. Pode ser e-mail ou credencial previamente cadastrados.

Migração de dados

Importação das informações do sistema legado do cliente para o novo sistema. Ou seja, com a migração é possível trazer todas as informações e dados já utilizados no dia a dia do cliente para o ERPVoalle ou ISPLite, sem a necessidade de incluir manualmente item por item.

Módulo

Cada módulo é responsável por atender determinada área da organização. Exemplos de módulos:

• Módulo Financeiro: responsável por disponibilizar processos relacionados ao setor financeiro da empresa, como a gestão de caixa, o controle de inadimplência e a integração bancária automatizada.

• Módulo Service Desk: responsável por disponibilizar processos relacionados a setores técnicos e de atendimento da empresa, como a gestão das solicitações de atendimento ao cliente e acompanhamento de protocolos. Essa plataforma centraliza os atendimentos de suporte, registrando todas as interações com o cliente e possibilitando mais controle e monitoramento das demandas.

• Módulo CRM: responsável por disponibilizar processos relacionados ao setor de vendas da empresa, como a gestão de vendas, a prospecção de clientes e o fechamento de contratos.

Operações

Conjunto de rotinas dentro de um módulo que proporcionam a realização de processos operacionais cotidianos.

Parametrização

Pré-determinação. Ao parametrizar, é estabelecido o padrão de usabilidade das rotinas e demais funcionalidades do sistema.

Relatórios

Conjunto de rotinas que permitem a impressão de determinadas informações do sistema, na forma de relatório.

• Analítico: Relatório com análises mais detalhadas.

• Sintético: Relatório com análises resumidas.

Rotina

Caminho para acessar uma tela específica do sistema. Por exemplo: a Rotina para acessar a Dashboard - Faturamento é Faturamento / Operações / Dashboard - Faturamento.

Sistema legado

Sistema que o cliente utiliza até o dia do Go Live. É o sistema anterior à implantação do ERPVoalle ou ISPLite em sua empresa.

URA

Unidade de Resposta Audível. Esse sistema, reconhece dígitos e voz e, por meio dessa identificação, consegue transferir telefonemas e encaminhar chamadas para agentes humanos ou realizar processos automáticos.

Utilitários

Conjunto de rotinas que proporciona manutenção de dados/informações de cada módulo.

Validação dos dados

Processo que garante a correta migração de informações do sistema que o cliente utilizava para o ERPVoalle ou ISPLite.