Processo Operacional Padrão - Service Desk
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1. Fluxograma
O Processo de Service Desk foi desenvolvido com a intenção de nortear o uso do ERP Voalle quanto à abertura de OS ou Solicitações, e suas relações dentro do sistema.
O Processo inicia com solicitação de Suporte pelo cliente e passa pelas áreas necessárias para solucionar a demanda do cliente, como: Suporte Nível I e II, Área Técnica e Área Administrativa/Financeira, até sua finalização com o encerramento e qualificação do chamado pela Coordenação Técnica.
Organizamos o processo em atividades; e, no mesmo bloco de atividades, a rotina que será utilizada para cumpri-la.
Processo Operacional Padrão - Service Desk PDF: http://documentos.grupovoalle.com.br/bpm/Processos_Operacionais_Padrao_-_Service_Desk.pdf
2. Infográfico - Atendimento
Veja um passo a passo, na forma de infográfico, de como realizar o processo de Atendimento no ERP Voalle.
