Processo de Venda Rede Neutra
CRM Voalle
O CRM, Customer Relationship Management ou Gestão do Relacionamento com o Cliente, é responsável pela gestão das vendas da empresa.
A Gestão de Relacionamento com o Cliente tem o objetivo de centralizar a atenção da empresa as necessidades do Cliente. Essa estratégia é utilizada para tornar o processo de venda o mais eficiente possível, oferecendo maior controle sobre os dados e histórico de cada cadastro. Além disso, apresenta uma visão gerencial sobre contatos realizados, vendas fechadas e perdidas e todo o desempenho da sua Equipe Comercial.
Para esse processo se faz necessário verificar previamente os cadastros do CRM Voalle
Processo de Venda Rede Neutra
Ao iniciar uma venda e informar um endereço de instalação, o Voalle verificará internamente a qual região este endereço pertence conforme as regiões previamente cadastradas. Se identificado que pertence a uma região atendida pela Rede Neutra, ao clicar no botão de “consultar viabilidade”, será aberto um modal com a consulta de endereço, complemento e viabilidade da Integradora. A mesma irá retornar se há ou não viabilidade para o endereço informado, caso existir, irá informar também qual a velocidade máxima disponível para este endereço consultado.
Seguindo o fluxo do CRM, no menu “Produtos/Serviços” da venda, deverá ser selecionado um serviço que contenha configuração de Rede Neutra e que a velocidade seja menor ou igual à velocidade máxima disponível retornada pela Integradora na consulta de viabilidade.
Ao avançar para o passo de “Agendamento”, o Voalle irá identificar se a arquitetura de Rede Neutra é do tipo FTTP ou FTTH. Seguindo assim, dois processos:
FTTP: Caso seja do tipo FTTP, a tela do agendamento será a tela que você já conhece, pois a Ativação será realizada pela equipe técnica do Provedor.
FTTH: Já para os casos em que o Voalle identificar que se trata de FTTH, a tela do agendamento será a da Integradora, ou seja, a disponibilidade de slots, dias e horários, serão os retornados pela Integradora, pois a Instalação e Ativação são de responsabilidade da equipe técnica da Integradora.
Quando a venda é for finalizada, será possível acompanhar o Status/Estágio das Ordens de Serviço na rotina ISP | Telecom / Operações / Dashboard - Rede Neutra
FTTP: Nos casos de FTTP, ao finalizar uma venda, serão geradas duas Ordens de Serviço, uma OS de Instalação executada internamente pela Integradora, e somente após a sua conclusão é que a OS de Ativação fica apta para o técnico do Provedor executar na casa do cliente.
FTTH: Já nos casos de FTTH, como todo o processo é executado pelo time da Integradora, ao finalizar a venda, é gerada apenas uma OS de Instalação, onde a equipe da Integradora realiza a instalação e vai até à residência do cliente realizar a Ativação.
Conexão: Para ambas as tecnologias (FTTH e FTTP), a conexão ficará ativa, quando o Status/Estágio das Ordens de Serviço for igual a “Encerrado/Processado”.