Quais são as informações necessárias para abrir uma solicitação, garantindo um atendimento mais assertivo?

Pergunta frequente

Quais são as informações necessárias para abrir uma solicitação, garantindo um atendimento mais assertivo?

Para garantir um atendimento mais assertivo, preencha a solicitação seguindo as instruções abaixo:

1.Relato de Ocorrência - Você deverá informar o que ocorreu, qual é o motivo para a abertura desta solicitação e de que forma podemos ajudar.
Exemplos:
- O Técnico João encerrou a solicitação, mas os produtos não foram alocados conforme deveriam.
- Os contratos com vencimento em 10/03 não estão aparecendo na rotina de faturamento.

2.Rotina impactada - Indique qual o caminho da informação.

Exemplos:
- App do Técnico (V-Tasks).
- Contratos / Cobrança Antecipada, Ref. Competência (02/2021).

3.Versão do sistema que está sendo utilizada - Informe se está utilizando a nova ou a versão antiga de tecnologia do ERPVoalle, qual a versão do aplicativo e/ou qual a especificação técnica do aparelho celular.

Exemplos:
- App V-Taks 3.3; Sistema operacional: Android V. 8.1.

- Dashboard - Faturamento (Nova).

4.Quais usuários estão sendo ou foram afetados - Informe quem foi afetado, se está se tratando de um ou mais usuários, ou até mesmo, uma equipe inteira.

Exemplos:
- Somente o técnico João.
- Todos usuários da equipe de financeiro.

5.Frequência, o histórico e o impacto da ocorrência - Relate se esse é um caso isolado ou pontual, se o fato é contínuo ou recorrente. Verifique se a ocorrência se evidenciou em uma ou mais operações na mesma rotina, se foi evidenciado em um ou mais documentos. Informe desde quando está ocorrendo a situação relatada, qual o impacto no sistema e se há impacto para integrações vinculadas ao ERPVolle.

Exemplos:
- Esta situação ocorreu somente no dia de hoje, com apenas uma solicitação, no momento do encerramento. Impacta nas informações disponíveis no BI, no caso de uso e consumo de produtos em ativações.
- Esta situação tem ocorrido diariamente, com todos os contratos com vencimento em 10/03.

6.Informe qual é o resultado esperado após solucionar essa solicitação

Exemplos:

- Que o técnico João consiga alocar os produtos na solicitação.
- Que a equipe do financeiro consiga faturar os contratos, para isso devem estar disponíveis na Dashboard Faturamento - Nova (Contratos / Cobrança Antecipada > Ref. Competência (02/2021).

7.Inclua evidências que auxiliem no entendimento da equipe que irá atender esta solicitação - Lembre de anexar uma imagem/print da tela ilustrando a situação que está ocorrendo.

Você também pode gravar vídeos simulando a operação, realizar testes e nos descrever o que foi executado.

Casos que envolvam assuntos relacionados a ISP Telecom, favor repassar uma conexão para teste de bancada.