Qualificar Solicitações
Rotina
Service Desk / Operações / Dashboard Gerente
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Qualificar Solicitações
Objetivo
Possibilitar a qualificação de solicitações, ao identificar mais precisamente seus itens de atendimento.
Principais conceitos
Contrato: É um agrupador de informações, onde é possível determinar um cliente, serviço contratado, valor a ser cobrado, regras de cobrança, entre outras informações.
Solicitação: Pedido de atendimento ao cliente, caracterizando-se como uma demanda aberta para a resolução de um problema. Em resumo, corresponde a uma atividade destinada à realização de um colaborador, sendo que o solicitante é responsável pela abertura de solicitação. Também conhecido como ‘Protocolo’, ‘Atendimento’, ‘Ordem de Serviço (OS)’ ou ‘Ticket’.
Requisitos
Para que seja possível qualificar uma solicitação, antes é necessário:
- Ter solicitações em aberto, em que seja possível realizar atendimento.
- Ter atendentes vinculados às solicitações.
Funcionalidades
Passo a passo
Como qualificar uma solicitação
1. Acesse a rotina Service Desk / Operações / Dashboard Gerente, menu Qualificar Solicitações.
2. Clique sobre a solicitação desejada.
3. Na janela, insira as informações nos campos que julgar necessários, sendo as abas disponíveis Geral, Atendentes e Resumo.
4. Clique em ATUALIZAR ou QUALIFICAR.