Serviço - Curva ABC

Rotina

Service Desk / Relatório / Serviço - Curva ABC

Objetivo da rotina

Gerar um relatório com dados relacionados aos números de atendimentos e clientes para cada item de serviço, além do tempo total de atendimentos relacionados.

Principais conceitos

Curva ABC: A curva de experiência ABC, também chamada de análise de Pareto ou regra 80/20, é um método de categorização de estoques, cujo objetivo é determinar quais são os produtos mais importantes de uma empresa.

Requisitos

Para que seja possível gerar o relatório, desbloqueie os pop-ups do seu navegador para visualizar a impressão.

Funcionalidades

Como gerar um relatório de serviço por curva ABC

1. Acesse a rotina Service Desk / Relatório / Serviço - Curva ABC.

2. Na janela, insira as informações de acordo com o relatório que você deseja gerar. Os campos são opcionais.

• Serviço: Selecione um serviço em específico, se assim desejar.

• DT Inicial e DT Final: Selecione um período para ser considerado no relatório. Como boa prática, sugerimos delimitar um período para que o sistema não sobrecarregue buscando todas as solicitações existentes dos atendentes.

• Item Serv.: Marque a opção se você deseja considerar os itens de serviço no relatório.

• Canceladas: Marque a opção se você deseja considerar as solicitações com status "cancelado".

3. Para concluir, clique em CONFIRMAR.

Informações do relatório

Ao gerar o relatório, você vê algumas informações. Entenda:

• Serviço: Item de serviço
  
• NR. Atendimentos: Número de atendimentos
  
• NR. Clientes: Número de clientes
  
• Tempo Total: Tempo total dispendido com o atendimento.