Situações de Solicitações

De Grupo Voalle

Rotina

Service Desk / Cadastros / Situações de Solicitações

Objetivo da rotina

Possibilitar o cadastro, a edição e a exclusão de Situações de Solicitações.

Onde este cadastro é utilizado

As Situações de Solicitações são utilizadas, principalmente, em Solicitações.

Principais conceitos

Situações de Solicitações: Elas definem o SLA. Por padrão, o ERPVoalle traz cadastradas as Situações de Solicitações: Parado, Prejudicado, Dúvida, Sol. Melhoria, Outros, Manual - sendo "Parado" o mais urgente, ou seja: com menor SLA.

SLA: Service Level Agreements (Acordos de Níveis de Serviços) são acordos firmados com clientes ou outros setores. Esses acordos podem prever algumas regras de atendimento de acordo com a urgência ou prioridade de um chamado.

Funcionalidades

Situação2.jpg


Resumo da Rotina Academico.png: Aqui você vê informações sobre as principais funções da rotina.

Ajuda da Rotina Ajuda.svg: Ao clicar no ícone, você é direcionado à pagina da Wiki com o conteúdo sobre a rotina.

Filtro Avançado Filter.png: Utilize filtros para buscar itens da rotina.

Pesquisar: Faça uma pesquisa livre por palavras e itens da rotina.

Passo a passo da rotina

Como cadastrar uma Situação de Solicitação

1. Para adicionar uma nova Situação de solicitação, clique no botão "Criar Novo Registro" Adicionar.svg.

2. Na janela, insira as informações necessárias nos campos, respeitando as obrigatoriedades de preenchimento. Siga os seguintes passos:

  • No campo Código, preencha com um número para classificação e ordenação do cadastro;
  • Em Situação, dê um nome a Situação de Solicitação;
  • Em Descrição, descreva a Situação de Solicitação;
  • No campo Tipo SLA, defina o tipo do SLA - 24x7, 8x5 ou manual.
  • No campo Prazo (h), defina o prazo, em horas, para o atendimento da Situação de Solicitação.
  • No campo Prioridade, defina a prioridade da Situação de Solicitação: Normal, Média, Alta ou Urgente.
  • No campo Peso, defina o peso ("0" a "10") que a Situação de Solicitação possui no cálculo da criticidade das solicitações.
  • Em Ativo, defina o status;
  • Clique em Salvar Novo.


Como editar uma Situação de Solicitação

1. Clique no ícone "Editar" Pencil.svg e faça as alterações necessárias. Todas as configurações explicadas acima podem ser editadas ao clicar neste ícone.

2. Para concluir, clique em Salvar Edição.

Obs: Os registros padrão do sistema não podem ser editados, apenas ativados e inativados.


Como duplicar uma Situação de Solicitação

1. Clique no ícone "Duplicar" Duplicar.svg. A duplicação serve para copiar os dados preenchidos em outro cadastro, facilitando a criação de uma nova situação de solicitação.

2. Para concluir, clique em Salvar Novo.


Como excluir uma Situação de Solicitação

1. Clique no ícone "Excluir" Delete.svg.

2. Confirme a exclusão. Essa ação não poderá ser revertida.

Obs: Os registros padrão do sistema não podem ser excluídos. Registros que estejam referenciados em algum outro cadastro não poderão ser excluídos.

Como imprimir/exportar cadastros da rotina

1. Selecione o (os) cadastro (s) que você deseja imprimir/exportar. Para selecionar toda a listagem, clique na caixa superior de seleção.

2. Clique no botão "Imprimir/Exportar" Imprimir.svg.

3. Selecione o formato em que você deseja imprimir/exportar os dados: "imprimir", ".pdf" ou ".csv".

4. O arquivo escolhido será impresso ou exportado, conforme sua preferência.


Como ver o histórico de uma Situação de Solicitações

Para verificar o histórico de criação/edição de um registro, clique sobre a linha do registro e depois em "Histórico". Você verá informações como data/hora, operação realizada (criação/edição) e responsável. Para verificar detalhes da edição, pressione o botão "Registro Editado", que também indica o número total de campos editados. Toda criação, edições e restaurações ficarão registradas no histórico.

Rotinas impactadas

  • Serviço / Análises / Solicitações - Tempo Permanência
  • Serviço / Cadastros / Solicitações - Tipos
  • Serviço / Operações / Solicitações - em Aberto
  • Serviço / Utilitários / Solicitação - Agendamento
  • Suíte / Cadastros / Equipes
  • Suíte / Configurações / Parâmetros