Situações de Solicitações
Rotina
Service Desk / Cadastros / Situações de Solicitações
Objetivo da rotina
Possibilitar o cadastro, a edição e a exclusão de Situações de Solicitações.
Onde este cadastro é utilizado
As Situações de Solicitações são utilizadas, principalmente, em Solicitações.
Principais conceitos
Situações de Solicitações: Elas definem o SLA. Por padrão, o ERPVoalle traz cadastradas as Situações de Solicitações: Parado, Prejudicado, Dúvida, Sol. Melhoria, Outros, Manual - sendo "Parado" o mais urgente, ou seja: com menor SLA.
SLA: Service Level Agreements (Acordos de Níveis de Serviços) são acordos firmados com clientes ou outros setores. Esses acordos podem prever algumas regras de atendimento de acordo com a urgência ou prioridade de um chamado.
Funcionalidades
Resumo da Rotina 
: Aqui você vê informações sobre as principais funções da rotina.
Ajuda da Rotina 
: Ao clicar no ícone, você é direcionado à pagina da Wiki com o conteúdo sobre a rotina.
Filtro Avançado 
: Utilize filtros para buscar itens da rotina.
Pesquisar: Faça uma pesquisa livre por palavras e itens da rotina.
Passo a passo da rotina
Como cadastrar uma Situação de Solicitação
1. Para adicionar uma nova Situação de solicitação, clique no botão "Criar Novo Registro" 
.
2. Na janela, insira as informações necessárias nos campos, respeitando as obrigatoriedades de preenchimento. Siga os seguintes passos:
- No campo Código, preencha com um número para classificação e ordenação do cadastro;
- Em Situação, dê um nome a Situação de Solicitação;
- Em Descrição, descreva a Situação de Solicitação;
- No campo Tipo SLA, defina o tipo do SLA - 24x7, 8x5 ou manual.
- No campo Prazo (h), defina o prazo, em horas, para o atendimento da Situação de Solicitação.
- No campo Prioridade, defina a prioridade da Situação de Solicitação: Normal, Média, Alta ou Urgente.
- No campo Peso, defina o peso ("0" a "10") que a Situação de Solicitação possui no cálculo da criticidade das solicitações.
- Em Ativo, defina o status;
- Clique em Salvar Novo.
Como editar uma Situação de Solicitação
1. Clique no ícone "Editar" 
e faça as alterações necessárias. Todas as configurações explicadas acima podem ser editadas ao clicar neste ícone.
2. Para concluir, clique em Salvar Edição.
Obs: Os registros padrão do sistema não podem ser editados, apenas ativados e inativados.
Como duplicar uma Situação de Solicitação
1. Clique no ícone "Duplicar" 
. A duplicação serve para copiar os dados preenchidos em outro cadastro, facilitando a criação de uma nova situação de solicitação.
2. Para concluir, clique em Salvar Novo.
Como excluir uma Situação de Solicitação
1. Clique no ícone "Excluir" 
.
2. Confirme a exclusão. Essa ação não poderá ser revertida.
Obs: Os registros padrão do sistema não podem ser excluídos. Registros que estejam referenciados em algum outro cadastro não poderão ser excluídos.
Como imprimir/exportar cadastros da rotina
1. Selecione o (os) cadastro (s) que você deseja imprimir/exportar. Para selecionar toda a listagem, clique na caixa superior de seleção.
2. Clique no botão "Imprimir/Exportar" 
.
3. Selecione o formato em que você deseja imprimir/exportar os dados: "imprimir", ".pdf" ou ".csv".
4. O arquivo escolhido será impresso ou exportado, conforme sua preferência.
Como ver o histórico de uma Situação de Solicitações
Para verificar o histórico de criação/edição de um registro, clique sobre a linha do registro e depois em "Histórico". Você verá informações como data/hora, operação realizada (criação/edição) e responsável. Para verificar detalhes da edição, pressione o botão "Registro Editado", que também indica o número total de campos editados. Toda criação, edições e restaurações ficarão registradas no histórico.
Rotinas impactadas
- Serviço / Análises / Solicitações - Tempo Permanência
- Serviço / Cadastros / Solicitações - Tipos
- Serviço / Operações / Solicitações - em Aberto
- Serviço / Utilitários / Solicitação - Agendamento
- Suíte / Cadastros / Equipes
- Suíte / Configurações / Parâmetros