Solicitação - Classificação
Rotina
Service Desk / Utilitários / Solicitação - Classificação
Objetivo da rotina
Redirecionar o atendente para a manutenção dentro da solicitação e realizar as alterações conforme sua necessidade.
Principais conceitos
SLA: Service Level Agreements (Acordos de Níveis de Serviços) são acordos firmados com clientes ou outros setores. Esses acordos podem prever algumas regras de atendimento de acordo com a urgência ou prioridade de um chamado. A sigla SLA no sistema é também conhecida como “Situação”, em que se caracteriza pelo prazo de atendimento da demanda/solicitação.
Solicitação: Pedido de atendimento ao cliente, caracterizando-se como uma demanda aberta para a resolução de um problema. Em resumo, corresponde a uma atividade destinada à realização de um colaborador, sendo que o solicitante é responsável pela abertura de solicitação. Também conhecido como ‘Protocolo’, ‘Atendimento’, ‘Ordem de Serviço (OS)’ ou ‘Ticket’.
Status de Solicitação: Determina a etapa do atendimento que está sendo realizado. Nessa rotina é possível visualizar o histórico, como também realizar agendamentos. Ex: Abertura, agendamento, atendimento interno, encerrado.
Requisitos
Para utilizar a Solicitações - Classificação, é necessário ter recebido uma solicitação, ser gerente da equipe o qual a solicitação foi encaminhada ou ter permissionamento para realizar a classificação.
Funcionalidades
Resumo da Rotina 
: Aqui você vê informações sobre as principais funções da rotina.
Ajuda da Rotina 
: Ao clicar no ícone, você é direcionado à pagina da Wiki com o conteúdo sobre a rotina.
Filtro Avançado 
: Utilize filtros para buscar itens da rotina.
Pesquisar: Faça uma pesquisa livre por palavras e itens da rotina.
Passo a passo da rotina
Como filtrar uma solicitação
1. Clique no ícone do filtro e será aberto um modal para preenchimento.
2. Insira os dados que você deseja filtrar. Você pode filtrar por: Solicitação, Cliente, Solicitante, Equipe, Situação Criticidade Min e Criticidade Max..
3. Para finalizar clique em APLICAR.
Como realizar a classificação
1. Clique no ícone “Ir para página da solicitação” 
na linha da solicitação desejada.
2. Você será direcionado a página da solicitação.
3. Faça as alterações desejadas e clique em SALVAR.
Como verificar informações da solicitação
1. Clique no ícone “Informações da solicitação” 
na linha da solicitação desejada.
2. Verifique na tela os detalhes, solicitação e a descrição.
3. Para sair, basta fechar a página.