Solicitações - Status
1 - Módulo:
Serviço
2 - Rotina:
Serviço / Cadastros / Solicitações - Status
3 - Objetivo:
Cadastrar novos status de solicitações, assim como editar e excluir os existentes.
4 - Funcionamento:
Legenda de ícones:
Novo Status: Abre uma aba para criar um novo registro
Editar: Abre a tela para edição do registro selecionado
Excluir: Permite a exclusão do registro selecionado
Salvar: Salva o registro e vai para o modo de alteração do registro
Salvar e Adicionar outro: Salva o registro e começa um novo
Cancelar: Cancela a ação sem realizar modificações
Refere-se às possíveis situações de status, cuja Solicitação poderá passar. Por padrão, o sistema possui sete tipos de Status:
- Abertura: Realizada no momento da abertura da solicitação.
- Andamento: Quando a solicitação encontra-se em processo.
- Fechamento: Quando o atendente informa este status, a solicitação é diretamente encaminhada para o gerente da equipe.
- Encerramento: Quando o serviço realizado na solicitação é realizado em sua totalidade.
- Cancelado: Usado para informar quando uma solicitação não é mais necessária.
- Ag. Classificação: Usado no momento da abertura do chamado via portal, este status deve possuir uma parametrização em "Serviços / Cadastros / Solicitações - Tipos".
- Aguardando Faturamento: Usado quando a solicitação já está na etapa de ser faturada pelo financeiro.
Criando um novo status de solicitação:
Para adicionar um novo status de solicitação, clique em "Novo Status". Será exibido ao lado um formulário para preenchimento:
- Título: Nome do novo status.
- Descrição: Informações adicionais sobre o status.
- Envia Email: "Sim" ou "Não", envia email para o solicitante.
- Ativo: "Sim" ou "Não".
Após o preenchimento dos campos, clique em "Salvar", "Salvar e Adicionar Outro" ou "Cancelar".
Editando um status de solicitação:
Para editar um cadastro, basta clicar no ícone "Editar" referente ao cadastro que se deseja realizar a alteração.
Excluindo um status de solicitação:
Caso queira excluir um status de solicitação, clique em "Excluir"e confirme a exclusão.
Obs.: Os status de solicitação padrão não podem ser excluídos do sistema.