Solicitações - Status

De Grupo Voalle

1 - Módulo:

Serviço

2 - Rotina:

Serviço / Cadastros / Solicitações - Status

3 - Objetivo:

Cadastrar novos status de solicitações, assim como editar e excluir os existentes.

4 - Funcionamento:

Legenda de ícones:

Novo Status: Abre uma aba para criar um novo registro

Editar: Abre a tela para edição do registro selecionado

Excluir: Permite a exclusão do registro selecionado

Salvar: Salva o registro e vai para o modo de alteração do registro

Salvar e Adicionar outro: Salva o registro e começa um novo

Cancelar: Cancela a ação sem realizar modificações

Refere-se às possíveis situações de status, cuja Solicitação poderá passar. Por padrão, o sistema possui sete tipos de Status:

  • Abertura: Realizada no momento da abertura da solicitação.
  • Andamento: Quando a solicitação encontra-se em processo.
  • Fechamento: Quando o atendente informa este status, a solicitação é diretamente encaminhada para o gerente da equipe.
  • Encerramento: Quando o serviço realizado na solicitação é realizado em sua totalidade.
  • Cancelado: Usado para informar quando uma solicitação não é mais necessária.
  • Ag. Classificação: Usado no momento da abertura do chamado via portal, este status deve possuir uma parametrização em "Serviços / Cadastros / Solicitações - Tipos".
  • Aguardando Faturamento: Usado quando a solicitação já está na etapa de ser faturada pelo financeiro.

Criando um novo status de solicitação:

Para adicionar um novo status de solicitação, clique em "Novo Status". Será exibido ao lado um formulário para preenchimento:

  • Título: Nome do novo status.
  • Descrição: Informações adicionais sobre o status.
  • Envia Email: "Sim" ou "Não", envia email para o solicitante.
  • Ativo: "Sim" ou "Não".

Após o preenchimento dos campos, clique em "Salvar", "Salvar e Adicionar Outro" ou "Cancelar".

Editando um status de solicitação:

Para editar um cadastro, basta clicar no ícone "Editar" referente ao cadastro que se deseja realizar a alteração.

Excluindo um status de solicitação:

Caso queira excluir um status de solicitação, clique em "Excluir"e confirme a exclusão.

Obs.: Os status de solicitação padrão não podem ser excluídos do sistema.