Solicitações em aberto
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Ação
Solicitações em aberto
Objetivo da Ação
Possibilitar a visualização das solicitações em aberto, seus relatos e agendamentos, além de relatar atividades.
Passo a passo
Como visualizar os detalhes da solicitação
1. Clique na Ação Solicitações em aberto;
2. Clique em "Detalhes da solicitação"
na linha do atendimento;
3. Na janela, veja o histórico de eventos da solicitação.
4. Para sair, clique em FECHAR
Como relatar atividade
1. Clique na Ação Solicitações em aberto;
2. Clique em "Relatar atividade" 
na linha do atendimento;
3. Na janela, preencha os campos:
- Relato: insira informações referentes ao atendimento;
- Status: o status está, como padrão, marcado como Andamento;
- Prioridade: selecione a prioridade do atendimento, se Normal, Média, Alta ou Urgente;
- Relato Privado?: marque se você deseja que seu relato seja privado. Se sim, ele não será visto pelo cliente;
- Notificar: selecione a pessoa ou equipe que você deseja notificar;
4. Clique em RELATAR.
5. Clique em Confirmar ação e avançar.
Como visualizar agendamento
1. Clique na Ação Solicitações em aberto;
2. Posicione o cursor sobre o ícone de agendamento 
;
3. Caso a solicitação não tenha agendamentos, aparecerá a mensagem "A solicitação não possui nenhum agendamento marcado". Se tiver agendamentos, você pode clicar no ícone para visualizar a janela com informações sobre o agendamento.
4. Clique em Confirmar ação e avançar.
O que fazer depois de concluir a Ação
Você pode:
- Realizar outras Ações dentro do mesmo Atendimento. Acesse a documentação sobre a Estrutura de Atendimento e clique na Ação que você deseja para saber o passo a passo.
- Finalizar, encaminhar, criar uma solicitação vinculada, cancelar ou relatar no Atendimento. Saiba como executar cada uma das opções na documentação sobre a Estrutura de Atendimento.