Solicitações por área

Rotina

Service Desk / Relatório / Solicitações por área

Objetivo da rotina

Gerar um relatório com as solicitações conforme as áreas.

Principais conceitos

Solicitação: Pedido de atendimento ao cliente, caracterizando-se como uma demanda aberta para a resolução de um problema. Em resumo, corresponde a uma atividade destinada à realização de um colaborador, sendo que o solicitante é responsável pela abertura de solicitação. Também conhecido como ‘Protocolo’, ‘Atendimento’, ‘Ordem de Serviço (OS)’ ou ‘Ticket’.

Requisitos

Para que seja possível gerar o relatório, desbloqueie os pop-ups do seu navegador para visualizar a impressão.

Funcionalidades

Como gerar um relatório de solicitações por área

1. Acesse a rotina Service Desk / Relatório / Solicitações por área.

2. Na janela, insira as informações de acordo com o relatório que você deseja gerar. Os campos são opcionais.

Locais: Selecione um Local em específico, se assim desejar.

Áreas: Selecione uma área em específico, se quiser.

Solicitante: Defina, se desejar, um solicitante em específico.

Período: Selecione um período para ser considerado no relatório. Como boa prática, sugerimos delimitar um período para que o sistema não sobrecarregue buscando todas as solicitações existentes dos atendentes.

Canceladas: Marque a opção se você deseja considerar as solicitações com status "cancelado".

3. Para concluir, clique em CONFIRMAR.