Exibir código-fonte para Como usar/vincular uma solicitação em um projeto?

==1 - Processos Anteriores:==
Para podermos usar/vincular uma solicitação em um projeto é preciso primeiro configurar o tipo de solicitação através da ''rotina:'' ''<u>Serviço/Cadastros/Solicitações Tipos</u>,'' menu '''Parâmetros''', submenu '''Abertura''' '''Solicitação'''. O usuário deverá marcar a opção "'''Uso em Projeto"''' '''(disponível apenas para solicitações que não sejam do tipo Venda'''), como visto abaixo:<center>
[[Arquivo:Seleção_577.png||semmoldura|800x800px]]  
</center>Além disso, será necessário permitir o uso/vínculo de solicitações no próprio projeto através da ''rotina:'' ''<u>Projetos / Operações / Meus Projetos</u>,'' menu '''Configurações''' - onde o usuário deverá selecionar a opção "'''Solicitações"''', como visto abaixo: <center>
[[Arquivo:Seleção_671.png|centro|semmoldura|800x800px]]
</center>
O sistema então liberará na rotina os menu '''"Solicitações"''' e '''Materiais''', que vão ter seu seu funcionamento detalhado no item '''Funcionamento''', presente nesta documentação. 

==2 - Módulo(s):==
Projetos
==3 - Rotina(s):==
''<u>Projetos / Operações / Meus Projetos</u>''
==4 - Documentações Relacionadas: (Exemplo: FAQs; Documentação da Rotina)==
[[Programas]]

[[Portfólios]]

[[Itens Termo de Abertura]]

[[Meus Projetos]]

[[Projetos Suspensos]]

[[Pré-projetos]]

[[Modelos para Projeto]]

[[Por Programa]]

[[Por Portfólio]]

[[Geral]]

==5 - Objetivo:==
Possibilitar usar/vincular uma solicitação em um projeto.
==6 - Funcionamento:==
Após realizar o processo de configuração descrito no tópico '''Processos Anteriores''', o sistema liberará os menus '''Solicitações''' e '''Materiais'''  como visto abaixo:
<center>
[[Arquivo:Seleção_669.png||semmoldura|800x800px]]  
</center>
Em '''Solicitações''', o usuário tem acesso à listagem de solicitações vinculadas ao projeto, tendo a possibilidade de realizar ações como: Filtrar as solicitações, Abrir Solicitação e Imprimir um relatório das solicitações listadas. A abertura de solicitação possui algumas regras - e, por isso, será detalhada abaixo:

'''Abrir Solicitação:''' esta ação só estará disponível para '''Gerente do Projeto''', '''Assistente do Projeto''', '''Gerente de Programa''' ou '''Gerente de Portfólio''' (mesma validação existente para criar tarefas no projeto). O sistema então abrirá o modal visto abaixo, o qual, caso o tipo de solicitação definido seja '''externa''' ou '''avulsa''', exibirá por padrão os campos: '''Solicitante''' (apresenta as opções Gerente, Gerente de Portfólio, Gerente de Programa e Assistente), '''Local''' (apresenta os locais ativos do sistema), '''Cliente''' (esse campo virá preenchido com o cliente definido no projeto, caso essa definição tenha sido realizada), '''Equipe''' (apresenta opções de acordo com o tipo de solicitação escolhido), '''Atendente''' (apresenta opções de acordo com a equipe escolhida) e '''Prazo''' (apresenta opções de acordo com o tipo da solicitação). Caso a solicitação seja do tipo '''interna''', o campo '''Cliente''' não será exibido. Para demais campos, o comportamento continua o mesmo.
<center>[[Arquivo:Seleção_583.png||semmoldura|800x800px]]</center>  
Também será possível vincular a um projeto solicitações que não foram abertas dentro do mesmo, através do menu manutenção dentro da solicitação como visto na imagem abaixo: 
<center>[[Arquivo:Seleção_937.png||semmoldura|800x800px]]</center> 
Para realizar esta ação o tipo da solicitação deve estar parametrizado para ser possível vincular em projeto assim como o usuário ser '''Gerente do Projeto''', '''Assistente do Projeto''', '''Gerente de Programa''' ou '''Gerente de Portfólio''' (De projetos que permitam abrir solicitações).

No relatório de Tarefas do Projeto (''<u>Projetos / Operações / Meus Projetos / Dashboard</u> -'' '''Imprimir relatórios'''), o sistema passará a apresentar informações das solicitações vinculadas ao projeto, como visto abaixo:
<center>[[Arquivo:Seleção_585.png||semmoldura|800x800px]]</center>  
* #: Contador de solicitações abertas para o projeto.
* '''Descrição''': Exibe a descrição da solicitação gerada.
* '''HP''': São as horas planejadas para a solicitação. '''Sempre será 00:00, pois não é possível planejar horas para uma solicitação.'''
* '''HT''': Total de horas gastas na solicitação '''(exibe um total parcial caso a solicitação não esteja encerrada)'''.
* '''Início''': Data em que a solicitação foi aberta.
* '''Término''': Previsão gerada conforme o SLA do tipo de solicitação '''(Não se alterará mesmo que a solicitação seja encerrada antes ou depois do SLA)'''. 
* '''Responsável''': Exibe quem foi definido como autor da solicitação, podendo ser o '''Gerente do Projeto''', '''Assistente do Projeto''', '''Gerente de Programa''' e/ou '''Gerente de Portfólio'''.
* '''%''': Exibirá 0% se a solicitação estiver com qualquer status diferente de '''Encerrada'''. Alcançando esse status, exibirá 100%.

Em '''Materiais''', o usuário tem acesso à listagem de '''Produtos''' e '''Patrimônios''' vinculados as solicitações, vinculadas ao projeto, tendo a possibilidade imprimir um relatório, filtrando os resultados tanto por produto, patrimônio ou ambos sendo possível também utilizar um filtro pesquisando um dado especifico como visto abaixo:

<center>
[[Arquivo:Seleção_670.png|centro|semmoldura|800x800px]]
</center>


A abertura de solicitação e a listagem de materiais possuem algumas regras que são detalhadas abaixo:

'''Observações:'''
* Todas as horas gastas em solicitações '''serão contabilizadas para o total de horas do projeto''' (''<u>Projetos / Operações / Meus Projetos</u>'' - '''Linha Base''' e ''<u>Projetos / Operações / Meus Projetos</u>'' - '''Dashboard''').

* O projeto poderá ser concluído mesmo com solicitações em aberto - diferentemente do que acontece para uma tarefa.
* O projeto poderá ser cancelado mesmo com solicitações em aberto - diferentemente do que acontece com uma tarefa.
* Uma solicitação em um projeto poderá apresentar os campos '''Catálogo de Serviço, Item de Serviço''' e '''Subitem de Serviço''' - caso esses estejam parametrizados para o tipo de solicitação. Os demais campos parametrizáveis não aparecerão quando a solicitação estiver dentro de um projeto.
* Não será possível anexar arquivos no momento da abertura da solicitação pela ''rotina:'' ''<u>Projetos / Operações / Meus Projetos</u>.'' Os anexos devem ser colocados posteriormente pela ''rotina:'' ''<u>Service Desk / Análises / Solicitações - Listagem</u>'' ou pela ''rotina:'' ''<u>Suíte / Operações / Minhas Tarefas</u>''.
* Caso um projeto possua solicitações em aberto, o sistema não permitirá que o parâmetro '''"Solicitações"''' seja desmarcado na rotina ''<u>Projetos / Operações / Meus Projetos</u>,'' menu '''Configurações'''.
* Os produtos e patrimônios vinculados a solicitação '''só serão listados no relatório se a nota referente a movimentação dos mesmos estiver emitida'''
* Os produtos e patrimônios que forem retirados da solicitação ('''devolvidos a empresa ou ao técnico''')  deixaram de aparecer no relatório.