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==Pergunta frequente==
'''Por que não consigo encaminhar algumas solicitações?'''

==Passo a passo==
=== Apropriando-se de uma solicitação===
Você só consegue encaminhar as solicitações que estão com você. Caso deseje encaminhar outras solicitações, antes é necessário '''se apropriar''' da solicitação. Para isso, você deve seguir os passos:

'''1.''' Acesse a solicitação e clique no ícone ''Apropriar-se''. <br>

'''2.''' Clique em ''Sim'' para confirmar a ação.<br>

Após a confirmação, essa solicitação aparecerá nas suas tarefas, na rotina ''Suíte / Operações / Minhas tarefas''.<br> 


=== Encaminhado uma solicitação===
Após se apropriar de uma solicitação você pode encaminhá-la da seguinte maneira.<br>

'''1.''' Acesse a solicitação que deseja encaminhar.<br>

'''2.''' Clique no ícone ''Encaminhar'' {{Icone|tipo=encaminhar}}.

'''3.''' Na janela, informe: 

* Em Motivo: Selecione o motivo de encaminhamento dessa solicitação;

* Em Encaminhamento: Selecione se a solicitação será encaminhada para o Atendente, Gerente, Equipe ou Equipe (último atendente);

* Em Para: Selecione a pessoa que receberá a solicitação;<br>

* Em Tipo Solicitação: Informe o Tipo de solicitação;<br>

* Em Status: Selecione o Status da solicitação.<br>

* Em Encaminhamento da Solicitação: Descreva o motivo de estar encaminhado a solicitação e o que deve ser feito pelo próximo atendente.<br>

Os campos ''Item de Serviço, Serviço e Prazo final'' já estarão preenchidos de acordo com a abertura da solicitação e não podem ser alterados. <br>

'''4.''' Clique em CONFIRMAR.<BR>

Para ver um vídeo sobre o passo a passo do encaminhamento de solicitações, '''clique aqui'''https://vimeo.com/213918793/721fb4e79a.