Exibir código-fonte para Solicitação - Manutenção(ISPLite)

== Rotina ==
''Service Desk / Utilitários / Solicitação - Manutenção

=== Objetivo da rotina ===
Redirecionar o atendente para o menu Manutenção dentro da solicitação e realizar as alterações conforme sua necessidade.<br>

== Principais conceitos ==
'''Problema de Solicitação:''' Informação quanto ao atendimento do cliente, sempre vinculado ao contexto de solicitação. O problema de solicitação reflete o motivo da situação apresentada no contexto da solicitação.<br>

'''SLA:''' Service Level Agreements (Acordos de Níveis de Serviços) são acordos firmados com clientes ou outros setores. Esses acordos podem prever algumas regras de atendimento de acordo com a urgência ou prioridade de um chamado. A sigla SLA no sistema é também conhecida como “Situação”, em que se caracteriza pelo prazo de atendimento da demanda/solicitação.<br>

'''Solicitação:''' Pedido de atendimento ao cliente, caracterizando-se como uma demanda aberta para a resolução de um problema. Em resumo, corresponde a uma atividade destinada à realização de um colaborador, sendo que o solicitante é responsável pela abertura de solicitação. Também conhecido como ‘Protocolo’, ‘Atendimento’, ‘Ordem de Serviço (OS)’ ou ‘Ticket’.<br>

'''Status de Solicitação:''' Determina a etapa do atendimento que está sendo realizado. Nessa rotina é possível visualizar o histórico, como também realizar agendamentos. Ex: Abertura, agendamento, atendimento interno, encerrado.<br>

== Requisitos ==
Para utilizar a solicitações-manutenção é necessário ter recebido uma solicitação <br>

== Funcionalidades ==
[[Arquivo:Sol-manutenção.png|centro|semmoldura|800x800px]]

=== Indicadores ===


* '''Todas:''' Indica todas as solicitações existentes no sistema.<br>

* '''Abertura:''' Indica todas as solicitações com o status abertura.<br>

* '''Andamento:''' Indica todas as solicitações com o status andamento.<br>

* '''Encerradas:''' Indica todas as solicitações com o status encerramento.<br>

== Passo a passo da rotina ==

=== Como visualizar a listagem de solicitações - Manutenção ===

'''1.''' Acesse a rotina ''Service Desk / Utilitários / Solicitação - Manutenção''<br>

'''2.''' No lado direito da tela, é apresentado a lista com as solicitações para realizar as manutenções. <br>

'''3.''' Clique em um dos indicadores para acessar a solicitação desejada.<br>


=== Como filtra uma solicitação ===

'''1.''' Acesse a rotina ''Service Desk / Utilitários / Solicitação - Manutenção''<br>

'''2.''' Clique no ícone do filtro {{Icone|tipo=filtro}} e será aberto um modal para preenchimento. <br>

'''3.''' Insira os dados que você deseja filtrar. Você pode filtrar por: ''Título, Tipo de solicitação, Catálogo de serviço, Item do catálogo, Cliente, Solicitante, Atendente e Statos.'' <br>

'''4.''' Para finalizar clique em CONFIRMAR.<br>

=== Como realizar uma manutenção na solicitação ===
'''1.''' Acesse a rotina ''Service Desk / Utilitários / Solicitação - Manutenção''<br>

'''2.''' Clique  no nome da solicitação, você será redirecionado para o menu “Manutenção” dentro da solicitação selecionada. <br>

'''3.''' Nesse menu você pode, alterar o tipo de solicitação, o atendente, a situação e o status. Em solicitações que utilizam movimentação de produtos ou prevê faturamento, a manutenção é limitada. <br>

'''4.''' Selecione o motivo da alteração e relate o porquê de estar realizando a alteração.<br>

'''5.''' Para finalizar clique em Efetuar Manutenção.<br>


== Páginas relacionadas ==
[[Processo de Atendimento]]