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| Linha 2: |
Linha 2: |
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| | ==Integração STFC - Summit== | | ==Integração STFC - Summit== |
| − | A integração STFC - Summit permite ao provedor comercializar linhas de telefonia através do CRM - Voalle, gerências as linhas astravés da Dashboard STFC, gerar os valores eventuais de cobrança para o faturamento dos contratos e apresentar ao cliente final as faturas fechadas de suas linhas assim como os registros de ligações. | + | A integração STFC - Summit permite ao provedor comercializar linhas de telefonia através do CRM - Voalle, gerências as linhas através da Dashboard STFC, gerar os valores eventuais de cobrança para o faturamento dos contratos e apresentar ao cliente final as faturas fechadas de suas linhas assim como os registros de ligações. |
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| | + | ===CRM - Voalle=== |
| | + | Durante o processo de negociação dentro do CRM - Voalle, no passo Carrinho de compras, ao selecionar um serviço de telefonia fixa Summit, o ERP irá apresentar os campos para selecionar o grupo e número de telefone a ser atribuído ao cliente. |
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| | + | ===Geração de cobrança=== |
| | + | Após o fechamento da fatura mensal de telefonia na plataforma Summit, o usuário pode acessar a rotina Service Desk / Operações / Dashboard - STFC, menu Gerar Cobrança. |
| | + | Ao selecionar os contratos desejados e clicar no botão Gerar Cobrança, o ERP aciona o V-DI para que busque e processe o arquivo de cobrança da Summit para cada contrato. Após processar o arquivo, o V-DI retorna ao ERP os dados de cada ligação e, caso exista, o valor a ser incluído no contrato para cobrança. |
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| | + | O ERP, ao integrar um novo contrato, irá enviar o dia para fechamento igual ao dia de corte do contrato, assim, quando o contrato estiver pronto para ser faturado, a Summit já terá disponibilizado o arquivo do mês para o ERP buscar. |
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| − | ==CRM - Voalle== | + | ===Extrato de ligações=== |
| − | Durante o processo de negociação dentro do CRM - Voalle, no passo Carrinho de compras, ao selecionar um serviço de telefonia fixa Summit, o ERP irá apresentar os campos para selecionar o grupo e número de telefone a ser atribuido ao cliente.
| + | Junto a busca dos valores da cobrança, o ERP também busca o extrato de ligações das linhas do cliente e permite que essa informação seja acessada via Portal do cliente e via ERP. |
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| − | | + | ===Regras de Bloqueios=== |
| − | | + | A linha do cliente Summit respeita as mesmas regras de bloqueio do contrato no ERP Voalle e sua alteração respeita as seguintes regras: |
| − | | + | Bloqueio Financeiro: Inativação do usuário |
| − | ==Geração de cobrança==
| + | Suspensão: Conforme Categoria definida no cadastro de Integradores do V-DI |
| − | Durante o processo de negociação dentro do CRM - Voalle, no passo Carrinho de compras, ao selecionar um serviço de telefonia fixa Summit, o ERP irá apresentar os campos para selecionar o grupo e número de telefone a ser atribuido ao cliente.
| + | Cancelamento: Inativação do usuário |
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| − | ==Extrato de ligações==
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| − | Durante o processo de negociação dentro do CRM - Voalle, no passo Carrinho de compras, ao selecionar um serviço de telefonia fixa Summit, o ERP irá apresentar os campos para selecionar o grupo e número de telefone a ser atribuido ao cliente.
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| − | ==Regras de Bloqueios== | |
| − | Durante o processo de negociação dentro do CRM - Voalle, no passo Carrinho de compras, ao selecionar um serviço de telefonia fixa Summit, o ERP irá apresentar os campos para selecionar o grupo e número de telefone a ser atribuido ao cliente.
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| − | ==Boas práticas==
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| − | '''1.''' Os Serviços de MVNO sejam comercializados em contratos distintos dos demais tipos de serviços. Porém, como esta precisa ser uma definição de cada cliente, foi criado um novo parâmetro em: ''Configurações / Parâmetros / CRM - Venda Assistida'' “Permite vender o MVNO junto com outros tipos de serviços”. <br />
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| − | Quando este parâmetro estiver configurado como '''não''', ao tentar adicionar (na venda ou atendimento), serviços de tipos diferente de MVNO (e vice-versa), aparecerão mensagens informando que a venda ou adição destes serviços não é permitida.<br />
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| − | | |
| − | '''Obs:''' por padrão o campo estará configurado como "não".
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| − | Atenção ao habilitar este parâmetro! Serviços de Telefonia Móvel - MVNO possuem legislação diferente dos demais tipos de serviços. Conforme orientações repassadas durante os treinamentos, orientamos que sejam gerados contratos distintos para a Telefonia Móvel.
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| − |
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| − | '''2.''' os Contratos de MVNO possuam preferencialmente o "tipo de faturamento - mensal" e o "dia de corte" configurado no contrato como "30". <br />
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| − | Estas configurações, irão contribuir nos casos em que existirem serviços de MVNO adicionados ao contrato e/ou alterações de serviços no contrato. <br />
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| − | | |
| − | - Caso o faturamento esteja configurado como "antecipado", será necessário gerar novos carnês para adequar os valores referentes a adição e/ou alteração de serviços, considerando ainda que a linha já deva estar ativa, pois somente após a ativação da linha, é que serão gerados os eventuais de desconto referente aos dias não utilizados do novo serviço; <br />
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| − | - Caso não haja o campo "dia de corte = 30" configurado, poderá ocorrer, de no mês de adição do serviço ao contrato ser faturado o valor integral do novo serviço, e o desconto do eventual pelos dias não utilizados do serviço, vir somente na próxima competência, o que poderá gerar dúvidas e questionamentos do cliente deste contrato; <br />
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| − | Estando "tipo de faturamento - mensal" e o "dia de corte" configurado no contrato como "30", quando adicionado um novo serviço de MVNO ao contrato, se a linha for ativada dentro do mesmo mês de adição do serviço ao contrato, o valor eventual de desconto será gerado nesta mesma competência. E ainda, caso a linha seja ativada somente no próximo mês, o novo serviço não será faturado no mês de adição do serviço ao contrato. <br />
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| − | '''Obs:''' nos casos das empresas que possuam o faturamento vinculado com a empresa de integração, ou seja, que buscam o valor da cobrança na integradora, para gerar o eventual de acréscimo ou desconto no faturamento do contrato, estas deverão, '''obrigatoriamente trabalhar com o tipo de faturamento - mensal'''; <br />
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| − | ==Perguntas Frequentes==
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| − | <h4><span class="mw-headline"><span class="mw-customtoggle-duvida1 title-toggle">Como cadastrar um serviço de Telefonia Móvel - MVNO?</span></span></h4>
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| − | ====<span id="Como_cadastrar_um_serviço_de_Telefonia_Móvel_-_MVNO?"></span><span class="mw-headline" id="Como_cadastrar_um_servi.C3.A7o_de_Telefonia_M.C3.B3vel_-_MVNO.3F"><span class="mw-headline"><span class="mw-customtoggle-duvida1 title-toggle">Como cadastrar um serviço de Telefonia Móvel - MVNO?</span></span></span>====
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| − | Em Faturamento / Cadastros / Produtos/Serviços, cadastre um novo serviço:<br />
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| − | “serviço composto”: selecione "sim"; (por padrão, os serviços de MVNO deverão ser sempre configurados como serviço composto);<br />
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| − | “tipo”: selecione a opção "Telefonia Móvel"; <br />
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| − | “empresa de integração”: selecione a empresa de integração MVNO homologada pela Voalle; <br />
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| − | “código integração”: informe o código do plano na empresa de integração; <br />
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| − | '''Obs:''' Realize a “composição” dos serviços simples, lembrando que estes devem possuir regras de faturamento; <br />
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| − | <h4><span class="mw-headline"><span class="mw-customtoggle-duvida2 title-toggle">Como realizar a venda de um serviço de Telefonia Móvel - MVNO?</span></span></h4>
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| − | ====<span id="Como_realizar_a_venda_de_um_serviço_de_Telefonia_Móvel_-_MVNO?"></span><span class="mw-headline" id="Como_realizar_a_venda_de_um_servi.C3.A7o_de_Telefonia_M.C3.B3vel_-_MVNO.3F"><span class="mw-headline"><span class="mw-customtoggle-duvida2 title-toggle">Como realizar a venda de um serviço de Telefonia Móvel - MVNO?</span></span></span>====
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| − | Inicie uma nova venda assistida, e preencha os campos obrigatórios nos passos 1 e 2; <br />
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| − | No passo 3 - Produtos/Serviços, selecione o serviço de MVNO desejado; <br />
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| − | Neste momento, serão habilitados em tela, campos específicos da telefonia móvel, para serem preenchidos:<br />
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| − | ===Venda de Linhas MVNO===
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| − | '''Portabilidade MVNO:''' por padrão, este campo aparecerá sempre “desabilitado”, (deverá ser habilitado somente quando a venda for de linhas de portabilidade). <br />
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| − | '''DDD:''' selecione o DDD para o qual você deseja realizar a venda. <br />
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| − | '''Obs:''' caso não apareça o DDD que você gostaria e selecionar, é necessário primeiramente cadastrá-lo no V-DI em MVNOS / CNs; <br />
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| − | | |
| − | '''Chip (ICCID):''' este campo pode aparecer como campo de seleção onde serão listados sempre 10 números de chips disponíveis, (os chips precisam ser previamente importados no V-DI); ou como campo de inserção manual onde você deverá digitar os 20 dígitos do chip ou então, utilizar um leitor de código de barras para ler o número; <br />
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| − | '''Obs:''' a forma de apresentação deste campo no ERP, dependerá da configuração realizada no V-DI em Cadastros / Parceiros / Parâmetros MVNO / Opção de escolha de iccid; <br />
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| − | '''Importante:''' na integração MVNO TIP, não é informado o número do telefone (MSISDN), pois este é retornado pela Integradora no momento da ativação da linha; <br />
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| − | | |
| − | Preencha os demais passos da venda até a sua finalização.<br />
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| − | ===Venda de Linhas com Portabilidade===
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| − | '''Portabilidade MVNO:''' por padrão, este campo aparecerá sempre “desabilitado”, quando a venda/atendimento for para uma solicitação de portabilidade, ele deverá ser habilitado, e esta ação fará com que sejam adicionados campos específicos de portabilidade, sendo eles: <br />
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| − | '''Operadora Doadora:''' Selecione a operadora doadora da linha que será portada. <br />
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| − | '''Obs:''' caso não apareça a operadora doadora que você gostaria de selecionar, é necessário primeiramente cadastrá-la no V-DI em MVNOS / Operadora Doadora; <br />
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| − | '''DDD:''' informe o DDD da linha que deseja portar. Campo descritivo, onde deverá ser informado os 2 dígitos do DDD. <br />
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| − | '''Número de Telefone (MSISDN):''' informe o número do telefone que deseja portar. Campo descritivo, onde deverá ser informado os 9 dígitos do número do telefone que será portado. <br />
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| − | '''Chip (ICCID):''' este campo pode aparecer como campo de seleção onde serão listados sempre 10 números de chips disponíveis, (os chips precisam ser previamente importados no V-DI); ou como campo de inserção manual onde você deverá digitar os 20 dígitos do chip ou então, utilizar um leitor de código de barras para ler o número; <br />
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| − | '''Obs:''' a forma de apresentação deste campo no ERP, dependerá da configuração realizada no V-DI em Cadastros / Parceiros / Parâmetros MVNO / Opção de escolha de iccid; <br />
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| − | | |
| − | Preencha os demais passos da venda até a sua finalização.<br />
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| − | <h4><span class="mw-headline"><span class="mw-customtoggle-duvida3 title-toggle">Finalizei a venda. E agora?</span></span></h4>
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| − | ====<span id="Finalizei_a_venda._E_agora?"></span><span class="mw-headline" id="Finalizei_a_venda._E_agora.3F"><span class="mw-headline"><span class="mw-customtoggle-duvida3 title-toggle">Finalizei a venda. E agora?</span></span></span>====
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| − | Acesse a Dashboard MVNO em: Service Desk / Operações / Dashboard MVNO. Acompanhe os registros no menu Operações, onde as linhas MVNO passarão por todos os submenus descritos abaixo, conforme forem avançando os processos operacionais;''' <br />
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| − | '''Financeiro''' <br />
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| − | Serão listados neste submenu todos os registros de MVNO que possuam alguma dependência financeira para o “despacho do chip”;
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| − | A dependência financeira ocorrerá nos casos em que durante o processo de venda do serviço mensal de MVNO, for incluído um serviço de ativação e/ou produto, os quais deverão gerar uma fatura não agrupada na mensalidade do contrato. <br />
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| − | Nos casos em que houver as duas dependências para o mesmo contrato, ambas deverão ser sanadas, para que a dependência financeira deixe de existir. <br />
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| − | Quando não houver mais nenhuma dependência financeira, o ERP irá reconhecer a liquidação das faturas de ativação e/ou produtos e o registro deixará de listar o submenu “financeiro” e passará a listar o submenu “logística”. <br />
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| − | '''Logística''' <br />
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| − | Serão listados neste submenu todos os registros de MVNO que estão aguardando o despacho de chip, para isso, não poderá existir nenhuma pendência financeira; <br />
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| − | Ao clicar no ícone correspondente a “Confirmação de Chip” será aberto um modal onde deverá ser informado o número do chip correspondente a este registro e a forma como ele será enviado ao cliente; <br />
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| − | Caso informado um número de chip distinto do número esperado, o ERP fará uma validação e retornará a mensagem: ''" #1000: O chip informado não corresponde ao chip vinculado a esta linha"''. <br />
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| − | Quando clicado em confirmar, o registro deixará de listar o submenu “logística” e passará a listar o submenu “ativação de linha”. <br />
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| − | '''Ativação de Linha''' <br />
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| − | Serão listados neste submenu todos os registros de MVNO onde o chip já foi enviado ao cliente; <br />
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| − | Ao clicar no ícone correspondente a “Ativar linha”, será aberto um modal onde deverá ser confirmado que se deseja ativar a linha;
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| − | Neste momento o ERP enviará as informações necessárias ao V-DI e a Integradora, e esta retornará com o sucesso ou falha na ativação da linha; <br />
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| − | Enquanto a linha está em processo de ativação, ela ficará na cor "laranja" indicando que está aguardando o retorno da Integradora;
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| − | Quando a ativação da linha ocorrer com sucesso, o registro deixará de listar o submenu “ativação de linha” e passará a listar o submenu “aprovação de contrato”; <br />
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| − | Quando a ativação da linha retornar Erro pela Integradora, é possível "Consultar Log de Integração", que possibilitará o acesso aos logs das chamadas realizadas pelo V-DI na integradora. Ao clicar em um registro, é possível verificar os dados da requisição retornados pela Integradora. Nestes casos, caberá análise do retorno, para correção do problema e nova tentativa de ativação. <br />
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| − | | |
| − | '''Aprovação de Contrato''' <br />
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| − | Serão listados neste submenu todos os registros de MVNO que possuam as linhas ativas, ou seja, status "normal" e estágio "processado" e que não possuam aprovação automática de contratos configurada no ERP; <br />
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| − | Ao clicar no ícone correspondente a “Ir para Contrato”, será aberta uma nova aba na rotina de Contratos, onde a pessoa responsável deverá realizar a inclusão e aprovação do mesmo; <br />
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| − | '''Obs:''' o contrato de MVNO somente deverá ser aprovado, quando todas as linhas MVNO estiverem ativas (normal / processado). Quando o contrato for aprovado, o registro deixa ser listado neste submenu e passará a listar o submenu "Status de Linha". <br />
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| − | | |
| − | '''Status de Linha''' <br />
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| − | Serão listados neste submenu todos os registros de MVNO, independente de seus status e estágios. <br />
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| − | Para cada registro, poderá ser realizada as ações:
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| − | | |
| − | "Consultar log de status:" possibilita a visualização de todos os status / estágios anteriores ao status / estágio atual da linha; <br />
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| − | "Consultar Log de Integração:" possibilita o acesso aos logs das chamadas realizadas pelo V-DI na integradora. Ao clicar em um registro, é possível verificar os dados da requisição retornados pela Integradora. <br />
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| − | "Consultar Consumo:" possibilita a visualização do saldo e/ou consumo da linha. As informações variam de acordo com cada integradora. <br />
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| − | "Atualizar Informações Cadastrais:" as atualizações cadastrais realizadas no ERP, serão enviadas ao V-DI e integradora, onde também serão atualizadas. A integradora retornará se a chamada foi ou não realizada com sucesso. Em caso de "erro", consulte o log de integrações para maiores detalhes. <br />
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| − | '''Importante:''' <br />
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| − | - Clientes que possuam mais de um contrato, quando realizarem alguma atualização cadastral, deverão clicar em no mínimo um registro de cada contrato, para que todos os contratos e linhas sejam atualizados na integradora. <br />
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| − | - Registros que estejam com status e estágio diferente de "normal / processado" e "ativação / erro" não terão suas linhas atualizadas na integradora. <br />
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| − | - Quando um ou mais ícones descritos acima, estiverem inativos, (impedindo a sua consulta), é porque o registro está em um status / estágio que não permite a consulta. <br />
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| − | <h4><span class="mw-headline"><span class="mw-customtoggle-duvida4 title-toggle">Como cadastrar um serviço de recarga de telefonia móvel - MVNO?</span></span></h4>
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| − | ====<span id="Como_cadastrar_um_serviço_de_recarga_de_telefonia_móvel_-_MVNO?"></span><span class="mw-headline" id="Como_cadastrar_um_servi.C3.A7o_de_recarga_de_telefonia_m.C3.B3vel_-_MVNO.3F"><span class="mw-headline"><span class="mw-customtoggle-duvida4 title-toggle">Como cadastrar um serviço de recarga de telefonia móvel - MVNO?</span></span></span>====
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| − | Em Faturamento / Cadastros / Produtos/Serviços, cadastre um novo serviço: <br />
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| − | “serviço composto” = não <br />
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| − | “tipo” = Telefonia Móvel <br />
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| − | “empresa de integração” = empresa de integração MVNO homologada pela Voalle <br />
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| − | “código integração” = código do plano na empresa de integração <br />
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| − | “Uso do Serviço” = avulso <br />
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| − | <h4><span class="mw-headline"><span class="mw-customtoggle-duvida5 title-toggle">Como realizar a venda avulsa de recarga de Telefonia Móvel - MVNO?</span></span></h4>
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| − | ====<span id="Como_realizar_a_venda_avulsa_de_recarga_de_Telefonia_Móvel_-_MVNO?"></span><span class="mw-headline" id="Como_realizar_a_venda_avulsa_de_recarga_de_Telefonia_M.C3.B3vel_-_MVNO.3F"><span class="mw-headline"><span class="mw-customtoggle-duvida5 title-toggle">Como realizar a venda avulsa de recarga de Telefonia Móvel - MVNO?</span></span></span>====
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| − | Inicie uma nova venda avulsa, e preencha os campos obrigatórios no passo 1; <br />
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| − | No passo 2 - Produtos/Serviços, selecione o serviço de recarga desejado; <br />
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| − | Neste momento, serão habilitados em tela, campos específicos da telefonia móvel para a recarga, sendo eles: <br />
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| − | '''DDD:''' informe os 2 dígitos do DDD da linha que deseja realizar a recarga. <br />
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| − | '''Número de Telefone (MSISDN):''' informe os 9 dígitos do número de telefone, para o qual você deseja realizar a recarga. <br />
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| − | Após o preenchimento dos campos, clique em adicionar; <br />
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| − | '''Obs:''' somente será possível realizar recargas em linhas com status “normal” e estágio “processado” (o que indica que a linha está ativa). <br />
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| − | Caso a linha esteja em algum outro status, ao tentar adicionar o serviço de recarga, será apresentado em tela a mensagem: ''“#300: Não foi possível adicionar o serviço de recarga. Linha inexistente ou com status diferente de Normal e estágio diferente de Processado”;'' <br />
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| − | Preencha os demais passos da venda até a sua finalização.
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| − | '''Importante:''' Quando a “venda de recarga” for realizada através da “venda avulsa”, será gerado uma fatura com o valor da recarga ao finalizar a venda. O ERP somente enviará o pedido de recarga à integradora, após receber a liquidação desta fatura. <br />
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| − | Referente ao “acompanhamento” das recargas, o mesmo pode ser realizado através da Dashboard MVNO em: Service Desk / Operações / Dashboard MVNO - Recargas <br />
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| − | <h4><span class="mw-headline"><span class="mw-customtoggle-duvida6 title-toggle">Como acompanhar as recargas MVNO na Dashboard MVNO?</span></span></h4>
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| − | ====<span id="Como_acompanhar_as_recargas_MVNO_na_Dashboard_MVNO?"></span><span class="mw-headline" id="Como_acompanhar_as_recargas_MVNO_na_Dashboard_MVNO.3F"><span class="mw-headline"><span class="mw-customtoggle-duvida6 title-toggle">Como acompanhar as recargas MVNO na Dashboard MVNO?</span></span></span>====
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| − | Em Service Desk / Operações / Dashboard MVNO - Recargas, as linhas de recargas poderão ser acompanhadas em: <br />
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| − | '''Aguardando Pagamento''' <br />
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| − | Serão listados neste submenu todos os pedidos de venda de “recarga” que estão com a fatura em aberto; <br />
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| − | Quando o ERP identificar o pagamento de alguma fatura de pedido de venda de recarga, enviará automaticamente a solicitação de recarga à integradora; <br />
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| − | Neste momento este registro deixará de ser exibido neste submenu, e passará a listar um dos outros dois submenus, conforme for o retorno da integradora; <br />
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| − | | |
| − | '''Falha''' <br />
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| − | Serão listados neste submenu todos os pedidos de venda de “recarga” que por qualquer razão tenham sido rejeitados pela integradora;
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| − | o motivo da não realização da recarga, poderá ser consultado através do ícone “logs de integração”; <br />
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| − | A qualquer momento, poderá ser realizada uma nova tentativa de envio da solicitação de recarga. Para isto, basta clicar no ícone correspondente a “reenviar solicitação e recarga”; <br />
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| − | '''Realizadas''' <br />
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| − | Serão listados neste submenu todas as recargas realizadas com sucesso pela integradora; <br />
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| − | <h4><span class="mw-headline"><span class="mw-customtoggle-duvida7 title-toggle">Quais ações do Atendimento, possuem interação direta com o a integração de MVNO?</span></span></h4>
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| − | ====<span id="Quais_ações_do_Atendimento,_possuem_interação_direta_com_o_a_integração_de_MVNO?"></span><span class="mw-headline" id="Quais_a.C3.A7.C3.B5es_do_Atendimento.2C_possuem_intera.C3.A7.C3.A3o_direta_com_o_a_integra.C3.A7.C3.A3o_de_MVNO.3F"><span class="mw-headline"><span class="mw-customtoggle-duvida7 title-toggle">Quais ações do Atendimento, possuem interação direta com o a integração de MVNO?</span></span></span>====
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| − | ===Linhas MVNO===
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| − | '''a. Bloqueio total:''' é possível selecionar uma ou mais linhas, com status / estágio “normal / processado” e solicitar o bloqueio total da(s) linha(s); <br />
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| − | '''Obs:''' é necessário informar o motivo do bloqueio (roubo, perda, suspeita de uso indevido ou inadimplência). <br />
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| − | | |
| − | '''b. Retirada de bloqueio total:''' é possível selecionar uma ou mais linhas, com status / estágio “bloqueio total / processado” e solicitar o desbloqueio total da(s) linha(s); <br />
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| − | '''c. Consultar log de status:''' ao clicar no ícone correspondente a consulta de log de status, será aberto um modal, onde poderá ser visualizado todos os status / estágios anteriores ao status / estágio atual da linha; <br />
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| − | '''d. Consultar consumo:''' ao clicar no ícone correspondente a consulta de consumo, será aberto um modal, onde poderá ser visualizado o saldo de dados de internet, em GB, o consumo de SMS em mensagens e o consumo de minutos em minutos; <br />
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| − | '''Obs:''' é possível realizar esta consulta, somente em linhas que estejam ativas e que o estágio seja "processado". <br />
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| − | '''e. Trocar chip:''' ao clicar no ícone correspondente a troca de chip, será aberto um modal, onde aparecerá o número do chip atual da linha (o que será removido), e o campo “Chip (iccid) novo”, onde deverá ser informado o novo número de chip para esta linha. <br />
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| − | '''Obs:''' A forma de apresentação destes campo, no ERP, dependerá da configuração realizada no V-DI em Cadastros / Parceiros / Parâmetros MVNO / Opção de escolha de iccid. Onde pode ser parametrizado para o campo ser de seleção onde serão listados sempre 10 números de chips disponíveis, (os chips precisam ser previamente importados no V-DI); ou como campo de inserção manual onde você deverá digitar os 20 dígitos do chip ou então, utilizar um leitor de código de barras para ler o número; <br />
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| − | '''Obs:''' Somente é permitido solicitar a troca de chip em linhas que estejam com o status "normal / processado"; <br />
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| − | Ao confirmar a “troca de chip” a linha ficará com status / estágio de “Despacho do Chip / em espera”; <br />
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| − | O processo deve ser acompanhado na Dashboard MVNO em Service Desk / Operações / Dashboard MVNO - Operações, realizando o despacho do chip e ativação de linha. (mesmo que se trate de uma troca de chip é necessário solicitar a ativação de linha, pois será através desta ação, que a integradora, realizará a associação do novo chip ao número do cliente);
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| − | '''f. Realizar recarga:''' ao clicar no ícone correspondente a realizar a recarga, será aberto um modal, onde deverá ser selecionado o serviço de recarga desejado; <br />
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| − | '''Importante:''' Somente será possível realizar recargas em linhas com status “normal” e estágio “processado” (o que indica que a linha está ativa), do contrário o ícone correspondente a recarga ficará inativo na tela; <br />
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| − | Somente será possível realizar recargas em linhas de contratos onde o tipo de faturamento for “mensal”. Quando tentado adicionar a recarga em uma linha/contrato de faturamento antecipado, será apresentado em tela a mensagem: ''“#1000: Recargas são permitidas apenas para contratos de faturamento mensal”''; <br />
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| − | As recargas solicitadas através do atendimento / linhas mvno, irão gerar um valor eventual no contrato do cliente, desta forma, o pedido de recarga será enviado à integradora automaticamente logo após a sua confirmação; <br />
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| − | Referente ao “acompanhamento” das recargas, o mesmo pode ser realizado através da Dashboard MVNO em: Service Desk / Operações / Dashboard MVNO - Recargas; <br />
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| − | '''g. Consultar portabilidade:''' ao clicar no ícone correspondente a consulta de portabilidade, será aberto um modal, onde irá retornar o “status” e a “janela” de portabilidade; <br />
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| − | '''Obs:''' a consulta de portabilidade ficará disponível enquanto o status da linha for “portabilidade”. Após a conclusão da portabilidade, a linha passa para o status / estágio de “normal / processado”, não sendo mais possível consultar a portabilidade, visto que ela já foi executada. <br />
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| − | '''Além das ações em "linhas MVNO", as ações abaixo também possuem relação direta com a Integração MVNO. <br />
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| − | '''Adicionar um serviço ao contrato:''' ao clicar nesta ação, a tela será direcionada para a seleção do serviço desejado. Se selecionado um serviço de MVNO, aparecerá os campos correspondentes a telefonia móvel para preenchimento (da mesma forma que ocorre na venda); <br />
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| − | '''Obs:''' ao clicar em “confirmar ação e avançar”, o novo serviço será adicionado ao contrato; <br />
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| − | O processo deverá ser acompanhado na Dashboard MVNO em Service Desk / Operações / Dashboard MVNO - Operações, realizando o despacho do chip e ativação de linha. <br />
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| − | '''Importante:''' <br />
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| − | Como a ativação da linha poderá não ocorrer no mesmo dia em que o serviço de MVNO foi adicionado ao contrato, os valores eventuais deste novo serviço somente serão criados quando a linha for ativada com sucesso. Até que a linha seja ativada, o novo serviço constará com valor "zerado" no contrato e não será faturado. <br />
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| − | Como boa prática, orientamos que os contratos de MVNO possuam por padrão o campo "Dia de corte" configurado como "30". Pois desta forma, se a linha for ativada dentro do mesmo mês de adição do serviço ao contrato, o valor eventual de desconto será gerado nesta mesma competência. E ainda, caso a linha seja ativada somente no próximo mês, no mês de adição do serviço ao contrato, ele não será faturado. <br />
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| − | '''Alterar serviços do contrato:''' ao clicar nesta ação, a tela será direcionada para a alteração do serviço, onde primeiramente deverá ser selecionado o serviço que se deseja alterar, e após o botão de ação “alterar”, que abrirá um novo modal com os serviços disponíveis para seleção; Após a seleção do serviço desejado, ainda abrirá outro modal informando o serviço que será removido e o serviço que será adicionado, com as opções de “confirmar” ou “cancelar”; <br />
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| − | '''Importante:''' Serviços de telefonia móvel podem ser trocados somente por serviços que contenham telefonia móvel; <br />
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| − | Caso o serviço que se estiver tentando trocar, já possuir um valor eventual de recarga, será apresentada a mensagem: ''“#1000: Serviço possui valores eventuais não faturados;"'' <br />
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| − | Ao clicar em “confirmar”, o serviço será alterado no ERP, porém, como trata-se de uma integração, é necessário aguardar a confirmação da integradora, , referente ao sucesso da troca de plano solicitada, a qual poderá ser acompanhada através da Dashboard MVNO, consultando o log de integração e/ou verificar os eventos do contrato onde o "tipo de evento" seja "Integração V-DI". <br />
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| − | '''Desbloquear contrato:''' ao clicar nesta ação, a tela será direcionada para o desbloqueio do contrato, independente do serviço, o processo é o mesmo; <br />
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| − | '''Obs:''' quando um contrato de linhas MVNO for bloqueado financeiramente, na integradora, será realizado o BLOQUEIO PARCIAL da linha, a qual deverá ficar com status / estágio de “bloqueio parcial / processado”; <br />
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| − | Quando realizado o desbloqueio do contrato, a linha deverá retornar ao status / estágio de “normal / processado”; <br />
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| − | '''Suspender contrato:''' ao clicar nesta ação, a tela será direcionada para a suspensão do contrato, independente do serviço, o processo é o mesmo; <br />
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| − | '''Obs:''' quando realizada a suspensão do contrato, na integradora, será realizado o BLOQUEIO PARCIAL da linha, a qual deverá ficar com status / estágio de “bloqueio parcial / processado”; <br />
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| − | '''Reativar contrato suspenso:''' ao clicar nesta ação, a tela será direcionada para a reativação do contrato, independente do serviço, o processo é o mesmo; <br />
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| − | '''Obs:''' quando realizada a retirada da suspensão do contrato, a linha deverá retornar ao status / estágio de “normal / processado”; <br />
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| − | '''Remover serviços do contrato:''' ao clicar nesta ação, a tela será direcionada para a remoção de serviços do contrato, independente do serviço, o processo é o mesmo; <br />
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| − | '''Obs:''' quando removido um serviço de MVNO, a linha vinculada a este serviço é cancelada na integradora, (não podendo ser reativada) e deixa de existir dentro deste contrato; <br />
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| − | '''Cancelar contrato:''' ao clicar nesta ação, a tela será direcionada para o cancelamento do contrato, independente do serviço, o processo é o mesmo; <br />
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| − | '''Obs:''' ao cancelar um contrato com linhas MVNO, as mesmas são canceladas na integradora, não sendo possível reativá-las novamente.
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