Mudanças entre as edições de "Field Service - Status Improdutivo"
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| + | Para utilizar a opção de visita improdutiva, o técnico, ao finalizar um atendimento improdutivo no '''V-Tasks''', atribuirá o status "'''improdutivo'''" e não mais “''fechamento''”. Esta solicitação volta ao pool de solicitações no dashboard do gerente da região FSM, sendo possível realizar novo agendamento para o atendimento. | ||
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Edição atual tal como às 11h19min de 29 de junho de 2023
Status Improdutivo
Rotina
Service Desk / Cadastros / Status de Solicitação
Localize o Status Improdutivo e faça ativação conforme print abaixo.
Visita improdutiva refere-se a um atendimento que não pôde ser completado de maneira efetiva. Configura-se visita improdutiva quando o técnico de campo realiza o deslocamento até a residência onde deverá ser efetuada a demanda e, por diversos motivos, não foi possível realizar o objetivo do protocolo. Para utilizar a opção de visita improdutiva, o técnico, ao finalizar um atendimento improdutivo no V-Tasks, atribuirá o status "improdutivo" e não mais “fechamento”. Esta solicitação volta ao pool de solicitações no dashboard do gerente da região FSM, sendo possível realizar novo agendamento para o atendimento.
Exemplo: Foi agendada uma visita técnica e verificação de uma falha intermitente na conexão de internet. No entanto, não havia ninguém na residência no dia e horário programado, assim, o técnico irá registrar “visita improdutiva” ao invés de encerrar o protocolo no V-Tasks.