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| − | == Rotina ==
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| − | ''Service Desk / Cadastros / Itens de Serviço''
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| − | === Objetivo da rotina ===
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| − | Possibilitar o cadastro e gerenciamento de Itens de Serviço.
| + | [[Arquivo:Uni wiki.png|600x600px|semmoldura|centro]] |
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| − | === Onde este cadastro é utilizado ===
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| − | Os Itens de Serviço são utilizados, principalmente, em '''Solicitações'''.<br>
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| − | == Principais conceitos ==
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| − | '''Item de Serviço:''' Seção disponível no Catálogo de Serviços que especifica as possibilidades de serviços prestados pela empresa. Ex: Instalação de internet, Serviço de telefonia.<br> | + | ==='''Acesse as documentações disponíveis'''=== |
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| − | '''Solicitação:''' É o pedido de atendimento ao cliente, ou seja: uma demanda aberta para a resolução de um problema. Em resumo, é uma atividade que deve ser realizada por um colaborador, sendo que o solicitante é responsável pela abertura de solicitação. Também conhecido como ‘Protocolo’, ‘Atendimento’, ‘Ordem de Serviço (OS)’ ou ‘Ticket’.<br>
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| − | '''Subitem de Serviço:''' Desmembramento do item de serviço, sendo mais específico.<br>
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| − | == Requisitos ==
| + | <br> |
| − | Para que seja possível cadastrar Itens de Serviço não há requisitos obrigatórios, porém é possível vincular ao cadastro Catálogo de Serviços e Subitens de Serviço: <br>
| + | [https://universidadevoalle.com.br/biblioteca/923/acessar Guia da Rotina | Itens de Serviços] |
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| − | * Cadastrar Catálogo de Serviço - em ''Suíte / Cadastros / Catálogo de Serviços'';<br>
| + | [https://universidadevoalle.com.br/biblioteca/296/acessar Vídeo Aula - Cadastro de Itens de Serviços] |
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| − | * Cadastrar Subitem de Serviço - em ''Suíte / Cadastros / Subitens de Serviços''.<br>
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| − | == Funcionalidades ==
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| − | [[Arquivo:Itens de serviço.png|centro|semmoldura|800x800px]] | + | [[Arquivo:Mascote voalle 1.png|200x200px|semmoldura|centro]] |
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| − | == Passo a passo da rotina ==
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| − | === Como cadastrar um Item de Serviço ===
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| − | '''1.''' Para adicionar um novo Item de Serviço, clique no botão "Criar Novo Registro" {{Icone|tipo=adicionar}}.<br>
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| − | '''2.''' Na janela, insira as informações necessárias nos campos, respeitando as obrigatoriedades de preenchimento.<br>
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| − | DETALHES
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| − | * No campo ''Código'' insira um número para classificação e ordenação do cadastro;<br>
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| − | * Em ''Título'' preencha o nome do Item de Serviço;<br>
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| − | * Na ''Descrição'' insira informações sobre o Item de Serviço;<br>
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| − | * Em ''Peso (criticidade)'' preencha com a relevância do Item de Serviço;<br>
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| − | * Em ''Ativo'' selecione o status do registro;<br>
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| − | * Clique em continuar.<br>
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| − | CATÁLOGO DE SERVIÇOS
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| − | * Em ''Vincular'' {{Icone|tipo=link-plus}}, você pode anexar um Catálogo de Serviços previamente cadastrado. Selecione o Catálogo de Serviços desejado e clique em confirmar. Caso não queira adicionar, apenas clique em "Continuar".<br>
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| − | '''3.''' Clique em CONTINUAR.
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| − | * Em ''Vincular'' {{Icone|tipo=link-plus}} você pode anexar um Subitem de Serviços previamente cadastrado. Selecione o Subitem de Serviços desejado e clique em confirmar. Caso não queira adicionar, clique diretamente em "Salvar Novo".<br>
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| − | '''4.''' Para concluir, clique em SALVAR NOVO.<br>
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| − | === Como editar um Item de Serviço ===
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| − | '''1.''' Para editar, clique no botão "Editar" {{Icone|tipo=pencil}} na linha do Item de Serviço que você deseja editar. Todas as configurações explicadas acima podem ser editadas ao clicar neste ícone.<br>
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| − | '''2.''' Faça as alterações desejadas e clique em SALVAR EDIÇÃO.<br>
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| − | === Como duplicar um Item de Serviço ===
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| − | '''1.''' Clique no ícone "Duplicar" {{Icone|tipo=duplicar}} na linha do Item de Serviço que você deseja duplicar. A duplicação serve para copiar os dados preenchidos em outro cadastro, facilitando a criação de um novo Item de Serviço. <br>
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| − | '''2.''' Para concluir, clique em SALVAR NOVO.<br>
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| − | === Como excluir um Item de Serviço===
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| − | '''1.''' Para excluir, clique no botão "Excluir" {{Icone|tipo=delete}} na linha do Item de Serviço que você deseja excluir.
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| − | '''2.''' Para concluir, clique em Excluir.
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| − | Obs: Os registros padrão do sistema não podem ser excluídos. Registros criados pelo usuário que estejam referenciados em algum outro cadastro não podem ser excluídos.<br>
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| − | === Como imprimir/exportar um Item de Serviço ===
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| − | '''1.''' Selecione o Item de Serviço que você deseja imprimir/exportar. <br>
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| − | '''2.''' Clique no botão "Imprimir/Exportar" {{Icone|tipo=imprimir}}.<br>
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| − | '''3.''' Selecione o formato em que você deseja imprimir/exportar os dados: "imprimir", ".pdf" ou ".csv".<br>
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| − | '''4.''' Por fim, o arquivo escolhido será impresso ou exportado, conforme sua preferência.<br>
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| − | === Como ver o histórico de edições de um Item de Serviço ===
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| − | Para verificar o histórico de criação/edição de um registro, clique sobre a linha do registro e depois em "Histórico". Você verá informações como data/hora, operação realizada (criação/edição) e responsável. Para verificar detalhes da edição, pressione o botão "Registro Editado", que também indica o número total de campos editados. Toda criação, edições e restaurações ficarão registradas no histórico.<br>
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| − | == Perguntas frequentes ==
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| − | [[Como funciona o cálculo de criticidade de uma solicitação?]]
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| − | == Rotinas impactadas ==
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| − | * Service Desk / Cadastros / [[Catálogo de Serviços]]<br>
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| − | * Service Desk / Cadastros / [[Subitens de Serviço]]<br>
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| − | * Service Desk / Operações / [[Solicitações - em Aberto]]<br>
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| − | * Service Desk / Utilitários / [[Solicitação - Agendamento]]<br>
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