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| − | == Rotina ==
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| − | ''Service Desk / Cadastros / Motivos de Solicitações''<br>
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| − | === Objetivo da rotina ===
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| − | Possibilitar o cadastro, a edição e a exclusão de Motivos de Solicitações.<br>
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| − | === Onde este cadastro é utilizado ===
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| − | Os Motivos de Solicitações são utilizados principalmente durante o encaminhamento e manutenção de solicitações.<br>
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| − | == Principais conceitos ==
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| − | '''Motivos de Solicitações:''' São os motivos pelos quais você está encaminhando, encerrando, excluindo, ajustando ou relatando uma solicitação. É possível personalizar os textos do Motivo - assim, quando selecionado, já virá com um texto padrão.<br>
| + | [[Arquivo:Uni wiki.png|600x600px|semmoldura|centro]] |
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| − | '''Problema de Solicitação:''' É o que deve ser resolvido no atendimento do cliente, sempre vinculado ao contexto de solicitação. O problema de solicitação reflete o motivo da situação apresentada no contexto da solicitação.<br>
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| − | '''Solicitação:''' É o pedido de atendimento ao cliente, ou seja: uma demanda aberta para a resolução de um problema. Em resumo, é uma atividade que deve ser realizada por um colaborador, sendo que o solicitante é responsável pela abertura de solicitação. Também conhecido como ‘Protocolo’, ‘Atendimento’, ‘Ordem de Serviço (OS)’ ou ‘Ticket’.<br>
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| − | == Funcionalidades == | + | ==='''Acesse a documentação disponível'''=== |
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| − | [[Arquivo:Motivos erp.jpg|centro|semmoldura|800x800px]] <br>
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| − | '''Resumo da Rotina''' {{Icone|tipo=academico}}: Aqui você vê informações sobre as principais funções da rotina.<br>
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| − | '''Ajuda da Rotina''' {{Icone|tipo=ajuda}}: Ao clicar no ícone, você é direcionado à pagina da Wiki com o conteúdo sobre a rotina.<br>
| + | [https://universidadevoalle.com.br/biblioteca/890/acessar Guia da Rotina | Motivos de Solicitações] |
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| − | '''Filtro Avançado''' {{Icone|tipo=filtro}}: Utilize filtros para buscar itens da rotina.<br>
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| − | '''Pesquisar''': Faça uma pesquisa livre por palavras e itens da rotina. <br>
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| − | == Passo a passo da rotina ==
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| − | === Como cadastrar um Motivo de Solicitação ===
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| − | '''1.''' Para adicionar um novo Motivo de Solicitação, clique no botão "Criar Novo Registro" {{Icone|tipo=adicionar}}.<br>
| + | [[Arquivo:Mascote voalle 1.png|200x200px|semmoldura|centro]] |
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| − | '''2.''' Na janela, insira as informações necessárias nos campos, respeitando as obrigatoriedades de preenchimento. Siga os seguintes passos: <br>
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| − | * No campo ''Código'', preencha com um número para classificação e ordenação do cadastro;<br>
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| − | * Em ''Título'', dê um nome ao Motivo de Solicitação;<br>
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| − | * Em ''Texto Padrão'', insira o texto padrão do Motivo de Solicitação, que aparecerá quando ele for selecionado;<br>
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| − | * No campo ''Uso'', defina em qual momento o Motivo será exibido (indefinido, encaminhamento, manutenção, relato, encerramento, cancelamento e exclusão).<br>
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| − | * Em ''Ativo'', defina o status;<br>
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| − | * Clique em '''Salvar Novo'''.<br>
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| − | === Como editar um Motivo de Solicitação ===
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| − | '''1.''' Clique no ícone "Editar" {{Icone|tipo=pencil}}, na linha do Motivo de Solicitação que deseja editar e faça as alterações necessárias. Todas as configurações explicadas acima podem ser editadas ao clicar neste ícone.
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| − | '''2.''' Para concluir, clique em '''Salvar Edição'''.<br>
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| − | '''Obs:''' Os registros padrão do sistema não podem ser editados ou excluídos, apenas ativados e inativados.
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| − | === Como duplicar um Motivo de Solicitação===
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| − | '''1.''' Clique no ícone "Duplicar" {{Icone|tipo=duplicar}} na linha do Motivo de Solicitação que deseja duplicar. A duplicação serve para copiar os dados preenchidos em outro cadastro, facilitando a criação de um novo Motivo de Solicitação. <br>
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| − | '''2.'''Para concluir, clique em '''Salvar Novo'''.<br>
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| − | === Como excluir um Motivo de Solicitação===
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| − | '''1.''' Clique no ícone "Excluir" {{Icone|tipo=delete}} na linha do Motivo de Solicitação que deseja excluir.
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| − | '''2.''' Confirme a exclusão. Essa ação não poderá ser revertida.<br>
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| − | '''Obs:''' Os registros padrão do sistema não podem ser excluídos. Registros criados pelo usuário que estejam referenciados em algum outro cadastro não podem ser excluídos.<br>
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| − | === Como imprimir/exportar cadastros da rotina ===
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| − | '''1.''' Selecione o (os) cadastro (s) que você deseja imprimir/exportar. Para selecionar toda a listagem, clique na caixa superior de seleção. <br>
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| − | '''2.''' Clique no botão "Imprimir/Exportar" {{Icone|tipo=imprimir}}.<br>
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| − | '''3.''' Selecione o formato em que você deseja imprimir/exportar os dados: "imprimir", ".pdf" ou ".csv".<br>
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| − | '''4.''' O arquivo escolhido será impresso ou exportado, conforme sua preferência.<br>
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| − | === Como ver o histórico de um Motivo de Solicitação ===
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| − | Para verificar o histórico de criação/edição de um registro, clique sobre a linha do registro e depois em "Histórico". Você verá informações como data/hora, operação realizada (criação/edição) e responsável. Para verificar detalhes da edição, pressione o botão "Registro Editado", que também indica o número total de campos editados. Toda criação, edições e restaurações ficarão registradas no histórico.<br>
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| − | == Rotinas impactadas ==
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| − | *Serviço / Operações / Painel da Solicitação
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| − | *Jurídico / Operações / Dashboard Notas de Expedientes, menu Notas Pendentes
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| − | *Jurídico / Operações / Dashboard Notas de Expedientes, menu Atividades/Prazo
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