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| − | == Rotina ==
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| − | ''Service Desk / Cadastros / Solicitações - Contextos''
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| − | === Objetivo da rotina ===
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| − | Possibilitar o cadastro e gerenciamento dos Contextos de Solicitações.
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| − | === Onde este cadastro é utilizado ===
| + | [[Arquivo:Uni wiki.png|600x600px|semmoldura|centro]] |
| − | Os Status de Solicitações são utilizados dentro de '''Solicitações'''.<br>
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| − | == Principais conceitos ==
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| − | '''Checklist:''' Lista de checagem. Nesta rotina, serve para organizar o fluxo dos contextos das solicitações. <br>
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| − | '''Solicitação:''' É o pedido de atendimento ao cliente, ou seja: uma demanda aberta para a resolução de um problema. Em resumo, é uma atividade que deve ser realizada por um colaborador, sendo que o solicitante é responsável pela abertura de solicitação. Também conhecido como ‘Protocolo’, ‘Atendimento’, ‘Ordem de Serviço (OS)’ ou ‘Ticket’. <br>
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| − | '''Contexto de Solicitação:''' É a informação quanto ao atendimento do cliente - uma descrição objetiva da situação que o cliente está passando.<br> | + | ==='''Acesse a documentação disponível'''=== |
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| − | '''Status de Solicitação:''' Determina a etapa do atendimento que está sendo realizado. Ex: Abertura, agendamento, atendimento interno, encerrado.
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| − | == Requisitos ==
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| − | Esta rotina não possui processos que a antecedem. <br>
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| − | * Se você quiser incluir um Problema ao cadastro do Contexto, você deve cadastrá-lo - em ''Service Desk / Cadastros / Solicitações - Problemas''.
| + | [https://universidadevoalle.com.br/biblioteca/909/acessar Guia da Rotina | Solicitações - Contextos] |
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| − | == Funcionalidades ==
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| − | [[Arquivo:ERPtelas(53).png|centro|semmoldura|800x800px]]
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| − | '''Resumo da Rotina''' {{Icone|tipo=academico}}: Aqui você vê informações sobre as principais funções da rotina.<br>
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| − | '''Ajuda da Rotina''' {{Icone|tipo=ajuda}}: Ao clicar no ícone, você é direcionado à pagina da Wiki com o conteúdo sobre a rotina.<br>
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| − | '''Filtro Avançado''' {{Icone|tipo=filtro}}: Utilize filtros para buscar itens da rotina.<br>
| + | [[Arquivo:Mascote voalle 1.png|200x200px|semmoldura|centro]] |
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| − | '''Pesquisar''': Faça uma pesquisa livre por palavras e itens da rotina.
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| − | == Passo a passo da rotina ==
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| − | === Como cadastrar um Contexto de Solicitações ===
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| − | '''1.''' Clique no botão "Criar Novo Registro" {{Icone|tipo=adicionar}}.<br>
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| − | '''2.''' Na janela, insira as informações necessárias nos campos, respeitando as obrigatoriedades de preenchimento.<br>
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| − | DETALHES
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| − | * No campo ''Código'' insira um número para classificação e ordenação do cadastro;<br>
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| − | * Em ''Título'' preencha com o nome do Contexto Solicitações;<br>
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| − | * Em ''Peso'' selecione um indicativo numeral da criticidade do contexto de solicitações (entre 0 e 10, sendo 10 o mais crítico). [[Como funciona o cálculo de criticidade de uma solicitação?|Clique aqui]] para saber como é calculada a criticidade de uma solicitação no ERPVoalle; <br>
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| − | * No ''Tipo de Contexto'' selecione entre: Não definido, Atendimento e Uso interno; <br>
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| − | * Se desejar, inclua um Problema de Solicitação em ''Problemas vinculados''; <br>
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| − | * Em ''Ativo'' está o status do cadastro;<br>
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| − | DESCRIÇÃO <br>
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| − | * Na ''Descrição'' insira informações sobre o Contexto de Solicitação cadastrado;<br>
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| − | CHECKLIST <br>
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| − | Serve para organizar o fluxo dos contextos das solicitações. Se Você deseja adicionar uma ''Checklist'', clique em "Criar novo item" {{Icone|tipo=adicionar}}. Insira um ''Título'' (obrigatório), o ''POP'' (Procedimento Operacional Padrão) e o ''Tipo'' (opcionais).
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| − | O POP funciona assim: Quando o Contexto da Solicitação for, por exemplo, "O código de barras do boleto não pode ser lido", o problema pode ser "boleto antigo". O Procedimento Operacional Padrão seria "atualizar boleto".
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| − | '''3.''' Clique em SALVAR NOVO.<br>
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| − | === Como editar um Contexto de Solicitação ===
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| − | '''1.''' Clique no botão "Editar" {{Icone|tipo=pencil}} na linha do item que você deseja editar. Todas as configurações explicadas acima podem ser editadas ao clicar neste ícone.<br>
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| − | '''2.''' Faça as alterações desejadas e clique em SALVAR EDIÇÃO.<br>
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| − | '''Obs:''' Registros padrão do sistema não podem ser editados, apenas ativados e inativados.
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| − | === Como duplicar um Contexto de Solicitação ===
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| − | '''1.''' Clique no ícone "Duplicar" {{Icone|tipo=duplicar}} na linha do item desejado. A duplicação serve para copiar os dados preenchidos em outro cadastro, facilitando a criação de um novo Contexto de Solicitação. <br>
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| − | '''2.''' Para concluir, clique em SALVAR NOVO.<br>
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| − | === Como excluir um Contexto de Solicitação ===
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| − | '''1.''' Clique no botão "Excluir" {{Icone|tipo=delete}} na linha do item desejado.
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| − | '''2.''' Para concluir, clique em EXCLUIR.
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| − | '''Obs:''' Os registros padrão do sistema não podem ser excluídos. Registros referenciados em algum outro cadastro também não podem ser excluídos.
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| − | === Como imprimir/exportar cadastros da rotina ===
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| − | '''1.''' Selecione o (os) cadastro (s) que você deseja imprimir/exportar. Para selecionar toda a listagem, clique na caixa superior de seleção. <br>
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| − | '''2.''' Clique no botão "Imprimir/Exportar" {{Icone|tipo=imprimir}}.<br>
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| − | '''3.''' Selecione o formato em que você deseja imprimir/exportar os dados: "imprimir", ".pdf" ou ".csv".<br>
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| − | '''4.''' O arquivo escolhido será impresso ou exportado, conforme sua preferência.<br>
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| − | === Como ver o histórico de cadastros da rotina ===
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| − | Para verificar o histórico de criação/edição de um registro, clique sobre a linha do registro e depois em "Histórico". Você verá informações como data/hora, operação realizada (criação/edição) e responsável. Para verificar detalhes da edição, pressione o botão "Registro Editado", que também indica o número total de campos editados. Toda criação, edições e restaurações ficarão registradas no histórico.<br>
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| − | == Rotinas impactadas ==
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| − | * Service Desk / Cadastros / Solicitações - Problemas
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