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| − | == Rotina ==
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| − | ''Service Desk / Cadastros / Situações de Solicitações''<br>
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| − | === Objetivo da rotina ===
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| − | Possibilitar o cadastro, a edição e a exclusão de Situações de Solicitações.<br>
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| − | === Onde este cadastro é utilizado ===
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| − | As Situações de Solicitações são utilizadas, principalmente, em Solicitações. <br>
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| − | == Principais conceitos ==
| + | [[Arquivo:Uni wiki.png|600x600px|semmoldura|centro]] |
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| − | '''Situações de Solicitações:''' Elas definem o SLA. Por padrão, o ERPVoalle traz cadastradas as Situações de Solicitações: Parado, Prejudicado, Dúvida, Sol. Melhoria, Outros, Manual - sendo "Parado" o mais urgente, ou seja: com menor SLA.
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| − | '''SLA:''' Service Level Agreements (Acordos de Níveis de Serviços) são acordos firmados com clientes ou outros setores. Esses acordos podem prever algumas regras de atendimento de acordo com a urgência ou prioridade de um chamado.<br>
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| − | == Funcionalidades ==
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| − | [[Arquivo:Situação2.jpg|centro|semmoldura|800x800px]]<br>
| + | ==='''Acesse as documentações disponíveis'''=== |
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| − | '''Resumo da Rotina''' {{Icone|tipo=academico}}: Aqui você vê informações sobre as principais funções da rotina.<br>
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| − | '''Ajuda da Rotina''' {{Icone|tipo=ajuda}}: Ao clicar no ícone, você é direcionado à pagina da Wiki com o conteúdo sobre a rotina.<br>
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| − | '''Filtro Avançado''' {{Icone|tipo=filtro}}: Utilize filtros para buscar itens da rotina.<br>
| + | <br> |
| | + | [https://universidadevoalle.com.br/biblioteca/942/acessar Guia da Rotina | Situações de Solicitações] |
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| − | '''Pesquisar''': Faça uma pesquisa livre por palavras e itens da rotina. <br>
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| − | == Passo a passo da rotina ==
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| − | === Como cadastrar uma Situação de Solicitação ===
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| − | '''1.''' Para adicionar uma nova Situação de solicitação, clique no botão "Criar Novo Registro" {{Icone|tipo=adicionar}}.<br>
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| − | '''2.''' Na janela, insira as informações necessárias nos campos, respeitando as obrigatoriedades de preenchimento. Siga os seguintes passos: <br>
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| − | * No campo ''Código'', preencha com um número para classificação e ordenação do cadastro;<br>
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| − | * Em ''Situação'', dê um nome a Situação de Solicitação;<br>
| + | [[Arquivo:Mascote voalle 1.png|200x200px|semmoldura|centro]] |
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| − | * Em ''Descrição'', descreva a Situação de Solicitação;<br>
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| − | * No campo ''Tipo SLA'', defina o tipo do SLA - 24x7, 8x5 ou manual.<br>
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| − | * No campo ''Prazo (h)'', defina o prazo, em horas, para o atendimento da Situação de Solicitação.<br>
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| − | * No campo ''Prioridade'', defina a prioridade da Situação de Solicitação: Normal, Média, Alta ou Urgente.<br>
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| − | * No campo ''Peso'', defina o peso ("0" a "10") que a Situação de Solicitação possui no cálculo da criticidade das solicitações.<br>
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| − | * Em ''Ativo'', defina o status;<br>
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| − | * Clique em '''Salvar Novo'''.<br>
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| − | === Como editar uma Situação de Solicitação ===
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| − | '''1.''' Clique no ícone "Editar" {{Icone|tipo=pencil}} e faça as alterações necessárias. Todas as configurações explicadas acima podem ser editadas ao clicar neste ícone. <br>
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| − | '''2.''' Para concluir, clique em '''Salvar Edição'''.<br>
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| − | '''Obs:''' Os registros padrão do sistema não podem ser editados, apenas ativados e inativados.
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| − | === Como duplicar uma Situação de Solicitação===
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| − | '''1.''' Clique no ícone "Duplicar" {{Icone|tipo=duplicar}}. A duplicação serve para copiar os dados preenchidos em outro cadastro, facilitando a criação de uma nova situação de solicitação.
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| − | '''2.''' Para concluir, clique em '''Salvar Novo'''.<br>
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| − | === Como excluir uma Situação de Solicitação===
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| − | '''1.''' Clique no ícone "Excluir" {{Icone|tipo=delete}}. <br>
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| − | '''2.''' Confirme a exclusão. Essa ação não poderá ser revertida.<br>
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| − | '''Obs:''' Os registros padrão do sistema não podem ser excluídos. Registros que estejam referenciados em algum outro cadastro não poderão ser excluídos.<br>
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| − | === Como imprimir/exportar cadastros da rotina ===
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| − | '''1.''' Selecione o (os) cadastro (s) que você deseja imprimir/exportar. Para selecionar toda a listagem, clique na caixa superior de seleção. <br>
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| − | '''2.''' Clique no botão "Imprimir/Exportar" {{Icone|tipo=imprimir}}.<br>
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| − | '''3.''' Selecione o formato em que você deseja imprimir/exportar os dados: "imprimir", ".pdf" ou ".csv".<br>
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| − | '''4.''' O arquivo escolhido será impresso ou exportado, conforme sua preferência.<br>
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| − | === Como ver o histórico de uma Situação de Solicitações ===
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| − | Para verificar o histórico de criação/edição de um registro, clique sobre a linha do registro e depois em "Histórico". Você verá informações como data/hora, operação realizada (criação/edição) e responsável. Para verificar detalhes da edição, pressione o botão "Registro Editado", que também indica o número total de campos editados. Toda criação, edições e restaurações ficarão registradas no histórico.<br>
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| − | == Rotinas impactadas ==
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| − | *Serviço / Análises / Solicitações - Tempo Permanência
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| − | *Serviço / Cadastros / Solicitações - Tipos
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| − | *Serviço / Operações / Solicitações - em Aberto
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| − | *Serviço / Utilitários / Solicitação - Agendamento
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| − | *Suíte / Cadastros / Equipes
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| − | *Suíte / Configurações / Parâmetros
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