|
|
| Linha 1: |
Linha 1: |
| − | == Rotina ==
| |
| − | ''Service Desk / Cadastros / Status de Solicitações''
| |
| | | | |
| − | === Objetivo da rotina ===
| |
| − | Possibilitar o cadastro e gerenciamento dos Status de Solicitações.
| |
| | | | |
| − | === Onde este cadastro é utilizado ===
| + | [[Arquivo:Uni wiki.png|600x600px|semmoldura|centro]] |
| − | Os Status de Solicitações são utilizados dentro de '''Solicitações'''.<br>
| |
| | | | |
| − | == Principais conceitos ==
| |
| | | | |
| − | '''Solicitação:''' É o pedido de atendimento ao cliente, ou seja: uma demanda aberta para a resolução de um problema. Em resumo, é uma atividade que deve ser realizada por um colaborador, sendo que o solicitante é responsável pela abertura de solicitação. Também conhecido como ‘Protocolo’, ‘Atendimento’, ‘Ordem de Serviço (OS)’ ou ‘Ticket’. <br>
| |
| | | | |
| − | '''Status de Solicitação:''' Determina a etapa do atendimento que está sendo realizado. Ex: Abertura, agendamento, atendimento interno, encerrado. | + | ==='''Acesse a documentação disponível'''=== |
| | | | |
| − | == Requisitos ==
| |
| − | Esta rotina não possui requisitos.
| |
| | | | |
| − | == Funcionalidades ==
| |
| − | [[Arquivo:Status de solicitação.png|centro|semmoldura|800x800px]]
| |
| − | '''Resumo da Rotina''' {{Icone|tipo=academico}}: Aqui você vê informações sobre as principais funções da rotina.<br>
| |
| | | | |
| − | '''Ajuda da Rotina''' {{Icone|tipo=ajuda}}: Ao clicar no ícone, você é direcionado à pagina da Wiki com o conteúdo sobre a rotina.<br>
| + | [https://universidadevoalle.com.br/biblioteca/910/acessar Guia da Rotina | Status de Solicitações] |
| | | | |
| − | '''Filtro Avançado''' {{Icone|tipo=filtro}}: Utilize filtros para buscar itens da rotina.<br>
| |
| | | | |
| − | '''Pesquisar''': Faça uma pesquisa livre por palavras e itens da rotina.
| |
| | | | |
| − | == Passo a passo da rotina ==
| |
| | | | |
| − | === Como cadastrar um Status de Solicitações ===
| + | [[Arquivo:Mascote voalle 1.png|200x200px|semmoldura|centro]] |
| − | | |
| − | '''1.''' Para adicionar um novo Status de Solicitações, clique no botão "Criar Novo Registro" {{Icone|tipo=adicionar}}.<br>
| |
| − |
| |
| − | '''2.''' Na janela, insira as informações necessárias nos campos, respeitando as obrigatoriedades de preenchimento.<br>
| |
| − | | |
| − | DETALHES
| |
| − | * No campo ''Código'' insira um número para classificação e ordenação do cadastro;<br>
| |
| − | | |
| − | * Em ''Título'' preencha com o nome do Status de Solicitações;<br>
| |
| − | | |
| − | * Na ''Descrição'' descreva as informações sobre o Status a ser cadastrado;<br>
| |
| − | | |
| − | * Em ''Enviar E-mail?'' indique se, ao utilizar esse Status em uma Solicitação, será enviado e-mail ao solicitante e as partes interessadas;<br>
| |
| − | | |
| − | * Em ''Enviar Push?'' indique se, ao utilizar esse Status em uma Solicitação, será enviado uma notificação via push ao aplicativo do solicitante e as partes interessadas;<br>
| |
| − | | |
| − | * Em ''Ativo'' selecione o status do cadastro.
| |
| − | | |
| − | * Clique em SALVAR NOVO.<br>
| |
| − | | |
| − | | |
| − | === Como editar um Status de Solicitações ===
| |
| − | | |
| − | '''1.''' Para editar, clique no botão "Editar" {{Icone|tipo=pencil}} na linha do Status de Solicitações que você deseja editar. Todas as configurações explicadas acima podem ser editadas ao clicar neste ícone.<br>
| |
| − |
| |
| − | '''2.''' Faça as alterações desejadas e clique em SALVAR EDIÇÃO.<br>
| |
| − | | |
| − | | |
| − | === Como duplicar um Status de Solicitações ===
| |
| − | | |
| − | '''1.''' Clique no ícone "Duplicar" {{Icone|tipo=duplicar}} na linha do Status de Solicitações que você deseja duplicar. A duplicação serve para copiar os dados preenchidos em outro cadastro, facilitando a criação de um novo Status de Solicitação. <br>
| |
| − | | |
| − | '''2.''' Para concluir, clique em SALVAR NOVO.<br>
| |
| − | | |
| − | | |
| − | === Como excluir um Status de Solicitações ===
| |
| − | | |
| − | '''1.'''Para excluir, clique no botão "Excluir"{{Icone|tipo=delete}} na linha do Status de Solicitações que você deseja excluir.
| |
| − | | |
| − | '''2.''' Para concluir, clique em EXCLUIR.
| |
| − | | |
| − | '''Obs:''' Os registros padrão do sistema não poderão ser excluídos. Registros criados pelo usuário que estejam referenciados em algum outro cadastro não poderão ser excluídos.<br>
| |
| − | | |
| − | === Como imprimir/exportar cadastros da rotina ===
| |
| − | | |
| − | '''1.''' Selecione o (os) cadastro (s) que você deseja imprimir/exportar. Para selecionar toda a listagem, clique na caixa superior de seleção. <br>
| |
| − | | |
| − | '''2.''' Clique no botão "Imprimir/Exportar" {{Icone|tipo=imprimir}}.<br>
| |
| − | | |
| − | '''3.''' Selecione o formato em que você deseja imprimir/exportar os dados: "imprimir", ".pdf" ou ".csv".<br>
| |
| − | | |
| − | '''4.''' O arquivo escolhido será impresso ou exportado, conforme sua preferência.<br>
| |
| − | | |
| − | | |
| − | === Como ver o histórico de edições do Status de Solicitações ===
| |
| − | | |
| − | Para verificar o histórico de criação/edição de um registro, clique sobre a linha do registro e depois em "Histórico". Você verá informações como data/hora, operação realizada (criação/edição) e responsável. Para verificar detalhes da edição, pressione o botão "Registro Editado", que também indica o número total de campos editados. Toda criação, edições e restaurações ficarão registradas no histórico.<br>
| |
| − | | |
| − | == Rotinas impactadas ==
| |
| − | * Service Desk / Cadastros / [[Situações de Solicitações]]<br>
| |
| − | * Service Desk / Cadastros / [[Solicitações - Tipos]]<br>
| |
| − | * Service Desk / Cadastros / [[Motivos de Solicitações]]<br>
| |
| − | * Service Desk / Cadastros / [[Solicitações - Contextos]]<br>
| |
| − | * Service Desk / Cadastros / [[Solicitações - Problemas]]
| |
