|
|
| (Uma revisão intermediária por um outro usuário não está sendo mostrada) |
| Linha 1: |
Linha 1: |
| − | ==Portal de Relacionamento==
| |
| | | | |
| − | Tão importante quanto a qualidade dos produtos oferecidos ou serviços prestados pela empresa, é a qualidade do relacionamento com os clientes.
| + | [[Arquivo:Uni wiki.png|600x600px|semmoldura|centro]] |
| | | | |
| − | No Portal de Relacionamento da Voalle, você e o seu cliente encontram as informações que precisam, de forma rápida e simples. Acessar dados para a verificação da situação financeira junto à empresa, programar e antecipar pagamentos, imprimir segunda via de boletos, verificar os chamados em aberto e testar a conexão são algumas das funcionalidades presentes no Portal.
| |
| | | | |
| − | Conheça abaixo mais detalhes:
| |
| | | | |
| − | [[Arquivo:Portal Voalle.png|centro|semmoldura|800x800px]]
| |
| | | | |
| | + | ==='''Acesse as documentações disponíveis'''=== |
| | | | |
| − | Na página inicial ficam visíveis as informações mais importantes, como os contratos. Também pode ser habilitada a exibição das faturas e das solicitações em aberto, dos objetos que estão com o cliente e das conexões ativas. A informação completa de cada uma delas pode ser acessada clicando em "Ver Todos".
| |
| | | | |
| − | Além disso, é possível personalizar os atalhos que aparecem na página inicial. Por exemplo: incluir o site e as redes sociais da sua empresa ou até mesmo, editar o atalho padrão ''Teste de velocidade'' através da Rotina Suíte / Cadastros / [[Atalhos - Aplicativo/Portal]] . Para saber como configurar o seu Portal de Relacionamento, [[Parâmetros - Portal|clique aqui.]]
| |
| | | | |
| − | ==Menus==
| + | <br> |
| | | | |
| − | O Portal de Relacionamento contém quatro menus que possuem diferentes funcionalidades. Confira abaixo, a descrição e objetivos de cada um deles:<br>
| + | [https://universidadevoalle.com.br/biblioteca/934/acessar Portal de Relacionamento | Guia do Produto]<br> |
| − | '''Observação:''' As funcionalidades disponíveis no Portal de Relacionamento, podem variar de acordo com as parametrizações realizadas em ''Suíte / Configurações / Parâmetros > Portal''.
| + | [https://universidadevoalle.com.br/biblioteca/824/acessar Configurações| Guia da Rotina | Parâmetros - Portal] <br> |
| | + | [https://universidadevoalle.com.br/biblioteca/872/acessar Guia da Rotina | Atalhos - Aplicativo/Portal]<br> |
| | + | [https://universidadevoalle.com.br/biblioteca/933/acessar Suite | Guia da Rotina | Portal - Usuários]<br> |
| | | | |
| − | </div>
| |
| − | <h4><span class="mw-headline"><span class="mw-customtoggle-duvida1 title-toggle">Serviços</span></span></h4>
| |
| − | <div class="mw-collapsible mw-collapsed" id="mw-customcollapsible-duvida1" style="margin-left: 1.25em;">
| |
| − |
| |
| − | Neste menu é possível encontrar as seguintes funcionalidades:
| |
| − |
| |
| − | *Em '''Desbloqueio de contrato,''' você encontra todos os contratos que estão com o status ''Bloqueado'', podendo realizar o desbloqueio dos mesmos.
| |
| − | *Em '''Objetos em comodato,''' são listados todos os objetos que o cliente possuiu em comodato e é possível realizar o download de cada objeto.
| |
| − | *Em '''Baixar Faturas Telefônicas,''' é possível realizar o download das faturas, por serviço e competência .
| |
| − |
| |
| − |
| |
| − | </div>
| |
| − | <h4><span class="mw-headline"><span class="mw-customtoggle-duvida2 title-toggle">Suporte Técnico</span></span></h4>
| |
| − | <div class="mw-collapsible mw-collapsed" id="mw-customcollapsible-duvida2" style="margin-left: 1.25em;">
| |
| − | Neste menu é possível encontrar as seguintes funcionalidades:
| |
| − |
| |
| − | *Em '''Minhas Solicitações,''' são listadas todas as solicitações do cliente. Ali, é possível deixar o feedback do atendimento, ir para página da solicitação e acessar os seu detalhes, abrir um novo atendimento, visualizar os anexos da solicitação ou exportar uma solicitação de um local para outro. Para poder exportar uma solicitação, o cliente deve estar vinculado em ambos os locais.
| |
| − | *Em '''Abrir novo atendimento,''' faça a abertura de uma nova solicitação e inclua anexos na mesma. Essa ação também pode ser realizada, em ''Minhas solicitações.''
| |
| − | *Em '''Exportar Solicitações,''' é possível exportar uma solicitação de um local para o outro, desde que, o usuário esteja vinculado em ambos os locais. Essa ação também pode ser realizada, em ''Minhas solicitações.''
| |
| − | *Em '''Tarefas de Aprovação,''' o Portal permite aprovar, analisar ou recusar uma tarefa, bem como acompanhá-las.
| |
| − |
| |
| − |
| |
| − | </div>
| |
| − | <h4><span class="mw-headline"><span class="mw-customtoggle-duvida3 title-toggle">Projetos</span></span></h4>
| |
| − | <div class="mw-collapsible mw-collapsed" id="mw-customcollapsible-duvida3" style="margin-left: 1.25em;">
| |
| − | Neste menu é possível encontrar as seguintes funcionalidades:
| |
| − |
| |
| − | *Em '''Meus Projetos''' ficam disponíveis todos os projetos em que o usuário é cliente, ou contato do cliente, com as tarefas relacionadas e o progresso.
| |
| − | *Em '''Tarefas de Aprovação''' é possível aprovar ou recusar as tarefas, de acordo com a situação da mesma. As tarefas só poderão ser aprovadas, se o usuário for o responsável, se já tiverem sido finalizadas (100%), ou se as tarefas vinculadas, não estiverem pendente.
| |
| − |
| |
| − | </div>
| |
| − | <h4><span class="mw-headline"><span class="mw-customtoggle-duvida4 title-toggle">Utilitário</span></span></h4>
| |
| − | <div class="mw-collapsible mw-collapsed" id="mw-customcollapsible-duvida4" style="margin-left: 1.25em;">
| |
| − | Neste menu é possível encontrar as seguintes funcionalidades:
| |
| − |
| |
| − | *Em '''Meus Documentos,''' encontra-se a listagem com todos os seu documentos. É possível visualizar os detalhes e ainda realizar o download dos documentos.
| |
| − | *Em '''Minhas Faturas,''' ficam disponíveis todas as faturas pagas e as em aberto do cliente. Ali é possível realizar o download das faturas, e até mesmo realizar o pagamento, via cartão ou PIX.
| |
| − | *Em '''Notas Fiscais,''' são listadas todas as notas do cliente, permitindo que o mesmo faça o download ou envie para o seu e-mail cadastrado. Para envio do e-mail, o modelo de e-mail da Nota Fiscal deverá estar parametrizado em: ''Suíte / Configurações / Parâmetros > Portal > Modelo de E-mail para 2ª via de Nota Fiscal.''
| |
| − | *Em '''Listagem de Conexões,''' são listadas todas as conexões do usuário, podendo ser realizado o teste da conexão a verificação do seu extrato.
| |
| − | *Em '''Declaração de Quitação,''' é apresentado todos os locais em que o cliente possuiu vínculo nos últimos 5 anos. Caso não possua nenhum débito para o local e o ano desejado, a declaração de quitação, ficará disponível para download.
| |
| − | *Em '''Extrato de Chamadas,''' é apresentado os serviços de telefonia vinculados ao contrato (quando houver). Ali é possível verificar o extrato das chamadas e os totalizadores de chamada. Além disso, é possível realizar o download da fatura telefônica.
| |
| − | *Em '''Recorrência no cartão,''' são apresentadas todas as recorrências cadastradas por contrato, possibilitando o cadastro de uma nova recorrência ou o cancelamento de recorrências já existentes.
| |
| − | *Em '''Alterar senha,''' é possível realizar a troca de senha do usuário.
| |
| − | </div>
| |
| | | | |
| | == [[Portal Facilita]]== | | == [[Portal Facilita]]== |
| Linha 73: |
Linha 26: |
| | | | |
| | <embedvideo service="youtube" alignment=center>https://www.youtube.com/watch?v=FGy57mW8N4k</embedvideo> | | <embedvideo service="youtube" alignment=center>https://www.youtube.com/watch?v=FGy57mW8N4k</embedvideo> |
| | + | |
| | + | |
| | + | |
| | + | [[Arquivo:Mascote voalle 1.png|200x200px|semmoldura|centro]] |
