Americanet

Orientações contratuais:
Todas as orientações abaixo levam em consideração que o cliente já possui integração de MVNO - AMERICANET homologada pela equipe de integrações da Voalle.

Como boas práticas, orienta-se que:

a) Os Serviços de MVNO sejam comercializados em contratos distintos dos demais tipos de serviços. No entanto, como esta precisa ser uma definição de cada cliente, foi criado um novo parâmetro em: Configurações / Parâmetros / CRM - Venda Assistida - “Permite vender o MVNO junto com outros tipos de serviços”.

Quando este parâmetro estiver configurado como "Não", ao tentar adicionar (na venda ou atendimento), serviços de tipos diferente de MVNO (e vice-versa), aparecerão mensagens informando que a venda ou adição destes serviços não é permitida.

Obs: Por padrão, o campo estará configurado como "não". Atenção ao habilitar este parâmetro! Serviços de Telefonia Móvel - MVNO possuem legislação diferente dos demais tipos de serviços. Conforme orientações repassadas durante os treinamentos, orienta-se que sejam gerados contratos distintos para a Telefonia Móvel.

b) Os Contratos de MVNO possuam, preferencialmente, o “Tipo de faturamento - mensal" e o "Dia de corte" configurado no contrato como "30". Estes dados são configurados na rotina Faturamento / Operações / Contratos - Inclusão
Estas configurações irão contribuir nos casos em que existirem serviços de MVNO adicionados ao contrato e/ou alterações de serviços no contrato.

Estas configurações irão contribuir nos casos em que existirem serviços de MVNO adicionados ao contrato e/ou alterações de serviços no contrato. - Se faturamento estiver configurado como 'Antecipado', será necessário gerar novos carnês para adequar os valores referentes a adição e/ou alteração de serviços, considerando ainda que a linha já deva estar ativada. Somente após a ativação da linha, serão gerados os eventuais desconto referente aos dias não utilizados do novo serviço;

Caso não haja o campo "Dia de corte = 30" configurado, poderá ocorrer de, no mês de adição do serviço ao contrato, ser faturado o valor integral do novo serviço e o desconto eventual pelos dias não utilizados do serviço, vir somente na próxima competência, o que poderá gerar dúvidas e questionamentos do cliente em relação ao contrato vigente; Estando 'Tipo de Faturamento = Mensal (Simples) e o 'Dia de corte = 30, quando adicionado um novo serviço de MVNO, se a linha for ativada dentro do mesmo mês de adição do serviço ao contrato, o valor eventual de desconto será gerado nesta mesma competência. Enquanto, caso a linha seja ativada somente no próximo mês, o novo serviço não será faturado no mês de adição do serviço.

Atenção: Nos casos de empresas que possuam o faturamento vinculado à empresa de integração, ou seja, que buscam o valor da cobrança na integradora, para gerar o acréscimo ou desconto no faturamento, estas deverão, obrigatoriamente, trabalhar com o 'Tipo de faturamento - mensal';

1. Como cadastrar um serviço de Telefonia Móvel - MVNO.
Em Faturamento / Cadastros / Produtos/Serviços, cadastre um novo serviço:

Serviço composto: Sim (por padrão, os serviços de MVNO deverão ser sempre configurados como serviço composto);
Tipo Serviço: Telefonia Móvel;
Empresa integração: selecione a empresa de integração MVNO homologada pela Voalle;
Código integração: informe o código do plano na empresa de integração;
Obs.: Realize a “composição” dos serviços simples, lembrando que estes devem possuir regras de faturamento;

2. Como realizar a venda de um serviço de Telefonia Móvel - MVNO
Inicie uma nova venda via CRM Voalle e preencha os campos obrigatórios no sped 4 (Carrinho de compras);

Campos de preenchimento obrigatório:

• Para que estes campos sejam habilitados, é necessário que escolha uma campanha.

Selecione o serviço de MVNO desejado. Neste momento, serão habilitados em tela, campos específicos da telefonia móvel, para serem preenchidos:

Portabilidade MVNO: Por padrão, este campo aparecerá sempre “desabilitado”, (deverá ser habilitado somente quando a venda for de linhas de portabilidade).
DDD: selecione o DDD para o qual você deseja realizar a venda.

Obs.: Caso não apareça o DDD que você gostaria e selecionar, é necessário primeiramente cadastrá-lo no V-DI em MVNOS / CNs;
Chip (ICCID): Este campo pode aparecer como campo de seleção onde serão listados sempre 10 números de chips disponíveis, (os quais devem ser importados no V-DI); ou como campo de inserção manual onde você deverá digitar os 20 dígitos do chip ou então, utilizar um leitor de código de barras para ler o número;

Obs.: A forma de apresentação deste campo no ERP, dependerá da configuração realizada no V-DI em Cadastros / Parceiros / Parâmetros MVNO / Opção de escolha de iccid;
Importante: Na integração MVNO AMERICANET, não é informado o número do telefone (MSISDN), pois este é retornado pela Integradora no momento da ativação da linha;

Venda de Linhas com Portabilidade

Por padrão, este campo aparecerá sempre desabilitado. Quando a venda/atendimento for para uma solicitação de portabilidade, ele deverá ser ativado e esta ação fará com que sejam adicionados campos específicos de portabilidade, sendo eles:

Mesma titularidade do contrato: Por padrão, este campo aparecerá sempre habilitado. Caso o titular da linha seja diferente do titular do contrato, você deverá desabilitar esta opção, o que fará com que sejam acrescentados novos campos para preenchimento na tela.

Nome do titular da linha: informar o nome do titular da linha que será portada.

CPF/CNPJ: informar o CPF ou CNPJ do titular da linha que será portada.

Operadora Doadora: Selecione a operadora doadora da linha que será portada.

Obs: Caso não apareça a operadora doadora que você gostaria de selecionar, é necessário primeiramente cadastrá-la no V-DI em MVNOS / Operadora Doadora;

DDD: informe o DDD da linha que deseja portar. Campo descritivo, onde deverá ser informado os 2 dígitos do DDD.

Número de Telefone (MSISDN): informe o número do telefone que deseja portar. Campo descritivo, onde deverá ser informado os 9 dígitos do número do telefone que será portado.

Chip (ICCID): este campo pode aparecer como campo de seleção onde serão listados sempre 10 números de chips disponíveis, (os quais devem ser importados no V-DI); ou como campo de inserção manual onde você deverá digitar os 20 dígitos do chip ou então, utilizar um leitor de código de barras para ler o número;
Obs: a forma de apresentação deste campo no ERP, dependerá da configuração realizada no V-DI em Cadastros / Parceiros / Parâmetros MVNO / Opção de escolha de iccid;

Preencha os demais passos da venda até a sua finalização.

3. Ao finalizar a venda:
Acesse a Dashboard MVNO em: Service Desk / Operações / Dashboard MVNO. Acompanhe os registros no menu Operações, onde as linhas MVNO passarão por todos os submenus descritos abaixo, conforme forem avançando os processos operacionais.

Financeiro
Neste submenu, serão listados todos os registros de MVNO que possuam alguma pendência financeira para o “despacho do chip” (realizado no submenu Logística);

A pendência financeira ocorrerá nos casos em que, durante o processo de venda do serviço mensal de MVNO, for incluído um serviço de ativação e/ou produto, os quais deverão gerar uma fatura não agrupada na mensalidade do contrato. Nos casos em que houver as duas pendências para o mesmo contrato, ambas deverão ser quitadas. Quando não houver mais nenhuma dependência financeira, o ERP Voalle irá reconhecer a liquidação das faturas de ativação e/ou produtos e o registro deixará de listar o submenu “Financeiro” e passará a listar o submenu “Logística”.

Logística
Serão listados neste submenu todos os registros de MVNO que estão aguardando o despacho de chip, para isso, não pode haver nenhuma pendência financeira;

Clique no ícone correspondente a “Confirmação de Chip” e será aberto um modal onde deverá ser preenchido o número do chip correspondente a este registro e a forma como ele será enviado ao cliente;

Caso informado um número de chip distinto do número esperado, o ERP fará uma validação e retornará a mensagem: "#1000: O chip informado não corresponde ao chip vinculado a esta linha". Quando clicado em confirmar, o registro deixará de listar o submenu “Logística” e passará a listar o submenu “Ativação”.

Ativação de Linha
Neste submenu, serão listados todos os registros de MVNO onde o chip já foi enviado ao cliente;

Clique no ícone correspondente a “Ativar linha”, será aberto um modal onde deverá ser confirmado que se deseja ativar a linha; Neste momento o ERP enviará as informações necessárias ao V-DI e a Integradora e esta retornará com o sucesso ou falha na ativação da linha.

Enquanto a linha está em processo de ativação, ela ficará na cor laranja indicando que está aguardando o retorno da Integradora; Quando a ativação da linha ocorrer com sucesso, o registro deixará de listar o submenu “ativação de linha” e passará a listar o submenu “aprovação de contrato”; Quando a ativação da linha retornar “Erro” pela Integradora, é possível "Consultar Log de Integração", o qual permitirá visualizar os logs retornados pela Empresa de Integração, onde além da data/hora e mensagem também é possível verificar todos os dados enviados pela integradora.

Aprovação de Contrato
Serão listados neste submenu todos os registros de MVNO que possuam as linhas ativas, ou seja, status "normal" e estágio "processado" e que não possuam aprovação automática de contratos configurada no ERP;
Ao clicar no ícone correspondente a “Ir para Contrato”, será aberta uma nova aba na rotina de Contratos, onde a pessoa responsável deverá realizar a inclusão e aprovação do mesmo;
Obs: o contrato de MVNO somente deverá ser aprovado, quando todas as linhas MVNO estiverem ativas (normal / processado). Quando o contrato for aprovado, o registro deixa ser listado neste submenu e passará a listar o submenu "Status de Linha".

Status de Linha
Serão listados neste submenu todos os registros de MVNO, independente de seus status e estágios.
Para cada registro, poderá ser realizada as ações:

"Consultar log de status:" possibilita a visualização de todos os status / estágios anteriores ao status / estágio atual da linha;
"Consultar Log de Integração:" possibilita o acesso aos logs das chamadas realizadas pelo V-DI na integradora. Ao clicar em um registro, é possível verificar os dados da requisição retornados pela Integradora.
"Consultar Consumo:" possibilita a visualização do saldo e/ou consumo da linha. As informações variam de acordo com cada integradora.
"Atualizar Informações Cadastrais:" as atualizações cadastrais realizadas no ERP, serão enviadas ao V-DI e integradora, onde também serão atualizadas. A integradora retornará se a chamada foi ou não realizada com sucesso. Em caso de "erro", consulte o log de integrações para maiores detalhes.

Importante:
- Clientes que possuam mais de um contrato, quando realizarem alguma atualização cadastral, deverão clicar em no mínimo um registro de cada contrato, para que todos os contratos e linhas sejam atualizados na integradora.
- Registros que estejam com status e estágio diferente de "normal / processado" e "ativação / erro" não terão suas linhas atualizadas na integradora.
- Quando um ou mais ícones descritos acima, estiverem inativos, (impedindo a sua consulta), é porque o registro está em um status / estágio que não permite a consulta.

4. Quais ações do Atendimento, possuem interação direta com o a integração de MVNO?

Linhas MVNO

a. Bloqueio total: é possível selecionar uma ou mais linhas, com status / estágio “normal / processado” e solicitar o bloqueio total da(s) linha(s);
Obs: é necessário informar o motivo do bloqueio (roubo, perda, suspeita de uso indevido ou inadimplência).

b. Retirada de bloqueio total: é possível selecionar uma ou mais linhas, com status / estágio “bloqueio total / processado” e solicitar o desbloqueio total da(s) linha(s);

c. Consultar log de status: ao clicar no ícone correspondente a consulta de log de status, será aberto um modal, onde poderá ser visualizado todos os status / estágios anteriores ao status / estágio atual da linha;

d. Consultar consumo: ao clicar no ícone correspondente a consulta de consumo, será aberto um modal, onde poderá ser visualizado o saldo de dados de internet;
Obs: é possível realizar esta consulta, somente em linhas que estejam ativas e que o estágio seja "processado".

e. Trocar chip: ao clicar no ícone correspondente a troca de chip, será aberto um modal, onde aparecerá o número do chip atual da linha (o que será removido), e o campo “Chip (iccid) novo”, onde deverá ser informado o novo número de chip para esta linha.
Obs: A forma de apresentação destes campo, no ERP, dependerá da configuração realizada no V-DI em Cadastros / Parceiros / Parâmetros MVNO / Opção de escolha de iccid. Onde pode ser parametrizado para o campo ser de seleção onde serão listados sempre 10 números de chips disponíveis, (os quais devem ser importados no V-DI); ou como campo de inserção manual onde você deverá digitar os 20 dígitos do chip ou então, utilizar um leitor de código de barras para ler o número;
Obs: Somente é permitido solicitar a troca de chip em linhas que estejam com o status / estágio "normal / processado";
Ao confirmar a “troca de chip” a linha ficará com status / estágio de “Despacho do Chip / em espera”;
O processo deve ser acompanhado na Dashboard MVNO em Service Desk / Operações / Dashboard MVNO - Operações, realizando o despacho do chip e ativação de linha. (mesmo que se trate de uma troca de chip é necessário solicitar a ativação de linha, pois será através desta ação, que a integradora, realizará a associação do novo chip ao número do cliente);

f. Consultar portabilidade: ao clicar no ícone correspondente a consulta de portabilidade, será aberto um modal, onde irá retornar o “status” e a “janela” de portabilidade;
Obs: a consulta de portabilidade ficará disponível enquanto o status da linha for “portabilidade”. Após a conclusão da portabilidade, a linha passa para o status / estágio de “normal / processado”, não sendo mais possível consultar a portabilidade, visto que ela já foi executada.

Além das ações em "linhas MVNO", as ações abaixo também possuem relação direta com a Integração MVNO.

Adicionar um serviço ao contrato: ao clicar nesta ação, a tela será direcionada para a seleção do serviço desejado. Se selecionado um serviço de MVNO, aparecerá os campos correspondentes a telefonia móvel para preenchimento (da mesma forma que ocorre na venda);
Obs: ao clicar em “confirmar ação e avançar”, o novo serviço será adicionado ao contrato;
O processo deverá ser acompanhado na Dashboard MVNO em Service Desk / Operações / Dashboard MVNO - Operações, realizando o despacho do chip e ativação de linha.

Importante:
Como a ativação da linha poderá não ocorrer no mesmo dia em que o serviço de MVNO foi adicionado ao contrato, os valores eventuais deste novo serviço somente serão criados quando a linha for ativada com sucesso. Até que a linha seja ativada, o novo serviço constará com valor "zerado" no contrato e não será faturado.
Como boa prática, orientamos que os contratos de MVNO possuam por padrão o campo "Dia de corte" configurado como "30". Pois desta forma, se a linha for ativada dentro do mesmo mês de adição do serviço ao contrato, o valor eventual de desconto será gerado nesta mesma competência. E ainda, caso a linha seja ativada somente no próximo mês, no mês de adição do serviço ao contrato, ele não será faturado.

Alterar serviços do contrato: ao clicar nesta ação, a tela será direcionada para a alteração do serviço, onde primeiramente deverá ser selecionado o serviço que se deseja alterar, e após o botão de ação “alterar”, que abrirá um novo modal com os serviços disponíveis para seleção; Após a seleção do serviço desejado, ainda abrirá outro modal informando o serviço que será removido e o serviço que será adicionado, com as opções de “confirmar” ou “cancelar”;
Obs: Serviços de telefonia móvel podem ser trocados somente por serviços que contenham telefonia móvel;
Obs: ao clicar em “confirmar”, o serviço será alterado no ERP, porém, como trata-se de uma integração, é necessário aguardar a confirmação da integradora, , referente ao sucesso da troca de plano solicitada, a qual poderá ser acompanhada através da Dashboard MVNO, consultando o log de integração e/ou verificar os eventos do contrato onde o "tipo de evento" seja "Integração V-DI".

Desbloquear contrato: ao clicar nesta ação, a tela será direcionada para o desbloqueio do contrato, independente do serviço, o processo é o mesmo;
Obs: quando um contrato de linhas MVNO for bloqueado financeiramente, na integradora, será realizado o BLOQUEIO PARCIAL da linha, a qual deverá ficar com status / estágio de “bloqueio parcial / processado”;
Quando realizado o desbloqueio do contrato, a linha deverá retornar ao status / estágio de “normal / processado”;

Suspender contrato: ao clicar nesta ação, a tela será direcionada para a suspensão do contrato, independente do serviço, o processo é o mesmo;
Obs: quando realizada a suspensão do contrato, na integradora, será realizado o BLOQUEIO PARCIAL da linha, a qual deverá ficar com status / estágio de “bloqueio parcial / processado”;

Reativar contrato suspenso: ao clicar nesta ação, a tela será direcionada para a reativação do contrato, independente do serviço, o processo é o mesmo;
Obs: quando realizada a retirada da suspensão do contrato, a linha deverá retornar ao status / estágio de “normal / processado”;

Remover serviços do contrato: ao clicar nesta ação, a tela será direcionada para a remoção de serviços do contrato, independente do serviço, o processo é o mesmo;
Obs: quando removido um serviço de MVNO, a linha vinculada a este serviço é cancelada na integradora, (não podendo ser reativada) e deixa de existir dentro deste contrato;

Cancelar contrato: ao clicar nesta ação, a tela será direcionada para o cancelamento do contrato, independente do serviço, o processo é o mesmo;
Obs: ao cancelar um contrato com linhas MVNO, as mesmas são canceladas na integradora, não sendo possível reativá-las novamente.