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| − | == Rotina ==
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| − | ''Service Desk / Cadastros / Subitens de Serviço''<br>
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| − | === Objetivo da rotina ===
| + | [[Arquivo:Uni wiki.png|600x600px|semmoldura|centro]] |
| − | Possibilitar o cadastro, a edição e a exclusão de Subitens de Serviço.<br>
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| − | === Onde este cadastro é utilizado ===
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| − | Os Subitens de Serviço são utilizados em Solicitações.<br>
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| − | == Principais conceitos ==
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| − | '''Solicitação:''' É o pedido de atendimento ao cliente, ou seja: uma demanda aberta para a resolução de um problema. Em resumo, é uma atividade que deve ser realizada por um colaborador, sendo que o solicitante é responsável pela abertura de solicitação. Também conhecido como ‘Protocolo’, ‘Atendimento’, ‘Ordem de Serviço (OS)’ ou ‘Ticket’.<br>
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| − | '''Subitem de Serviço:''' Desmembramento do Item de Serviço, sendo mais específico.<br>
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| − | == Requisitos ==
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| − | Para que seja possível cadastrar e configurar um Subitem de Serviços, antes é necessário:<br>
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| − | * Cadastrar os Itens de Serviço que serão vinculados aos Subitens de Serviços e - em ''Service Desk / Cadastros / Itens de Serviço''.<br>''
| + | ==='''Acesse as documentações disponíveis'''=== |
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| − | == Funcionalidades ==
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| − | [[Arquivo:Subitem ser.jpg|centro|semmoldura|800x800px]]
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| − | '''Resumo da Rotina''' {{Icone|tipo=academico}}: Aqui você vê informações sobre as principais funções da rotina.<br>
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| − | '''Ajuda da Rotina''' {{Icone|tipo=ajuda}}: Ao clicar no ícone, você é direcionado à pagina da Wiki com o conteúdo sobre a rotina.<br>
| + | <br> |
| | + | [https://universidadevoalle.com.br/biblioteca/544/acessar Guia da Rotina | Subitens de Serviços] |
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| − | '''Filtro Avançado''' {{Icone|tipo=filtro}}: Utilize filtros para buscar itens da rotina.<br>
| + | [https://universidadevoalle.com.br/biblioteca/297/acessar Vídeo Aula - Cadastro de Subitem de Serviços] |
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| − | '''Pesquisar''': Faça uma pesquisa livre por palavras e itens da rotina. <br>
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| − | == Passo a passo da rotina ==
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| − | === Como cadastrar um Subitem de Serviço ===
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| − | '''1.''' Para adicionar um novo Subitem de Serviço, clique no botão "Criar Novo Registro" {{Icone|tipo=adicionar}}.<br>
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| − | '''2.''' Na janela, insira as informações necessárias nos campos, respeitando as obrigatoriedades de preenchimento.
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| − | DETALHES <br>
| + | [[Arquivo:Mascote voalle 1.png|200x200px|semmoldura|centro]] |
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| − | * No campo ''Código'', preencha com um número para classificação e ordenação do cadastro;<br>
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| − | * Em ''Título'', dê um nome ao Subitem de Serviço;<br>
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| − | * Em ''Descrição'', descreva o Subitem de Serviço;<br>
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| − | * No campo ''Peso'', defina o peso ("0" a "10") que o Subitem de Serviço possui no cálculo da criticidade das solicitações.<br>
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| − | * Em ''Ativo'', defina o status;<br>
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| − | ITENS DE SERVIÇO <br>
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| − | '''1.''' Clique em "Vincular" {{Icone|tipo=link-plus}}. Você verá a listagem de todos os Itens de Serviço já cadastrados em "Service Desk / Cadastros / Itens de Serviços".<br>
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| − | '''2.''' Selecione os Itens de Serviço a serem vinculados e confirme.<br>
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| − | '''3.''' Para retirar um Item de Serviço, clique no ícone "Desvincular" {{Icone|tipo=link-off}}, na linha do item que você deseja desvincular.<br>
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| − | '''4.''' Clique em '''Salvar Novo'''.<br>
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| − | === Como editar um Subitem de Serviço ===
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| − | '''1.''' Clique no ícone "Editar" {{Icone|tipo=pencil}} e faça as alterações necessárias. Todas as configurações explicadas acima podem ser editadas ao clicar neste ícone.
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| − | '''2.''' Para concluir, clique em '''Salvar Edição'''.<br>
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| − | '''Obs:''' Os registros padrão do sistema não podem ser editados.<br>
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| − | === Como duplicar um Subitem de Serviço ===
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| − | '''1.''' Clique no ícone "Duplicar" {{Icone|tipo=duplicar}}. A duplicação serve para copiar os dados preenchidos em outro cadastro, facilitando a criação de um novo cadastro.
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| − | '''2.''' Para concluir, clique em '''Salvar Novo'''.<br>
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| − | === Como excluir um Subitem de Serviço ===
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| − | '''1.''' Clique no ícone "Excluir" {{Icone|tipo=delete}}.
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| − | '''2.''' Confirme a exclusão. Essa ação não pode ser revertida.<br>
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| − | '''Obs:''' Os registros padrão do sistema não podem ser excluídos. Registros que estejam referenciados em algum outro cadastro não podem ser excluídos.<br>
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| − | === Como imprimir/exportar cadastros da rotina ===
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| − | '''1.''' Selecione o (os) cadastro (s) que você deseja imprimir/exportar. Para selecionar toda a listagem, clique na caixa superior de seleção. <br>
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| − | '''2.''' Clique no botão "Imprimir/Exportar" {{Icone|tipo=imprimir}}.<br>
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| − | '''3.''' Selecione o formato em que você deseja imprimir/exportar os dados: "imprimir", ".pdf" ou ".csv".<br>
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| − | '''4.''' O arquivo escolhido será impresso ou exportado, conforme sua preferência.<br>
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| − | === Como ver o histórico de um Subitem de Serviço ===
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| − | Para verificar o histórico de criação/edição de um registro, clique sobre a linha do registro e depois em "Histórico". Você verá informações como data/hora, operação realizada (criação/edição) e responsável. Para verificar detalhes da edição, pressione o botão "Registro Editado", que também indica o número total de campos editados. Toda criação, edições e restaurações ficarão registradas no histórico.<br>
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| − | == Rotinas impactadas ==
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| − | *Service Desk / Cadastros / Itens de Serviço
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| − | *Service Desk / Utilitários / Solicitações - em Aberto
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