Americanet

OBS: Todas as orientações abaixo levam em consideração que o cliente já possui integração de MVNO - AMERICANET homologada pela equipe de integrações da Voalle.

Como boas práticas, orienta-se que:

a) Os Serviços de MVNO sejam comercializados em contratos distintos dos demais tipos de serviços. No entanto, como esta precisa ser uma definição de cada cliente, foi criado um novo parâmetro em: Configurações / Parâmetros / CRM - Venda Assistida - “Permite vender o MVNO junto com outros tipos de serviços”.

Quando este parâmetro estiver configurado como "Não", ao tentar adicionar (na venda ou atendimento), serviços de tipos diferente de MVNO (e vice-versa), aparecerão mensagens informando que a venda ou adição destes serviços não é permitida.

Obs: Por padrão, o campo estará configurado como "não". Atenção ao habilitar este parâmetro! Serviços de Telefonia Móvel - MVNO possuem legislação diferente dos demais tipos de serviços. Conforme orientações repassadas durante os treinamentos, orienta-se que sejam gerados contratos distintos para a Telefonia Móvel.

b) Os Contratos de MVNO possuam, preferencialmente, o “Tipo de faturamento - mensal" e o "Dia de corte" configurado no contrato como "30". Estes dados são configurados na rotina Faturamento / Operações / Contratos - Inclusão
Estas configurações irão contribuir nos casos em que existirem serviços de MVNO adicionados ao contrato e/ou alterações de serviços no contrato.

Estas configurações irão contribuir nos casos em que existirem serviços de MVNO adicionados ao contrato e/ou alterações de serviços no contrato. - Se faturamento estiver configurado como 'Antecipado', será necessário gerar novos carnês para adequar os valores referentes a adição e/ou alteração de serviços, considerando ainda que a linha já deva estar ativada. Somente após a ativação da linha, serão gerados os eventuais desconto referente aos dias não utilizados do novo serviço;

Caso não haja o campo "Dia de corte = 30" configurado, poderá ocorrer de, no mês de adição do serviço ao contrato, ser faturado o valor integral do novo serviço e o desconto eventual pelos dias não utilizados do serviço, vir somente na próxima competência, o que poderá gerar dúvidas e questionamentos do cliente em relação ao contrato vigente; Estando 'Tipo de Faturamento = Mensal (Simples) e o 'Dia de corte = 30, quando adicionado um novo serviço de MVNO, se a linha for ativada dentro do mesmo mês de adição do serviço ao contrato, o valor eventual de desconto será gerado nesta mesma competência. Enquanto, caso a linha seja ativada somente no próximo mês, o novo serviço não será faturado no mês de adição do serviço.

Atenção: Nos casos de empresas que possuam o faturamento vinculado à empresa de integração, ou seja, que buscam o valor da cobrança na integradora, para gerar o acréscimo ou desconto no faturamento, estas deverão, obrigatoriamente, trabalhar com o 'Tipo de faturamento - mensal';

1. Como cadastrar um serviço de Telefonia Móvel - MVNO.
Em Faturamento / Cadastros / Produtos/Serviços, cadastre um novo serviço:

Serviço composto: Sim (por padrão, os serviços de MVNO deverão ser sempre configurados como serviço composto);
Tipo Serviço: Telefonia Móvel;
Empresa integração: selecione a empresa de integração MVNO homologada pela Voalle;
Código integração: informe o código do plano na empresa de integração;
Obs.: Realize a “composição” dos serviços simples, lembrando que estes devem possuir regras de faturamento;

2. Como realizar a venda de um serviço de Telefonia Móvel - MVNO
Inicie uma nova venda via CRM Voalle e preencha os campos obrigatórios no sped 4 (Carrinho de compras);

Campos de preenchimento obrigatório:

• Para que estes campos sejam habilitados, é necessário que escolha uma campanha.

Selecione o serviço de MVNO desejado. Neste momento, serão habilitados em tela, campos específicos da telefonia móvel, para serem preenchidos:

Venda de Linhas MVNO

Portabilidade MVNO: por padrão, este campo aparecerá sempre “desabilitado”, (deverá ser habilitado somente quando a venda for de linhas de portabilidade). DDD: selecione o DDD para o qual você deseja realizar a venda.

Obs.: Caso não apareça o DDD que você gostaria e selecionar, é necessário primeiramente cadastrá-lo no V-DI em MVNOS / CNs;
Chip (ICCID): Este campo pode aparecer como campo de seleção onde serão listados sempre 10 números de chips disponíveis, (os quais devem ser importados no V-DI); ou como campo de inserção manual onde você deverá digitar os 20 dígitos do chip ou então, utilizar um leitor de código de barras para ler o número;

Obs.: A forma de apresentação deste campo no ERP, dependerá da configuração realizada no V-DI em Cadastros / Parceiros / Parâmetros MVNO / Opção de escolha de iccid; Importante: Na integração MVNO AMERICANET, não é informado o número do telefone (MSISDN), pois este é retornado pela Integradora no momento da ativação da linha;

No passo 3 - Produtos/Serviços, selecione o serviço de MVNO desejado;
Neste momento, serão habilitados em tela, campos específicos da telefonia móvel, para serem preenchidos:

Venda de Linhas MVNO

Portabilidade MVNO: por padrão, este campo aparecerá sempre “desabilitado”, (deverá ser habilitado somente quando a venda for de linhas de portabilidade).

DDD: selecione o DDD para o qual você deseja realizar a venda.
Obs: caso não apareça o DDD que você gostaria e selecionar, é necessário primeiramente cadastrá-lo no V-DI em MVNOS / CNs;

Chip (ICCID): este campo pode aparecer como campo de seleção onde serão listados sempre 10 números de chips disponíveis, (os quais devem ser importados no V-DI); ou como campo de inserção manual onde você deverá digitar os 20 dígitos do chip ou então, utilizar um leitor de código de barras para ler o número;
Obs: a forma de apresentação deste campo no ERP, dependerá da configuração realizada no V-DI em Cadastros / Parceiros / Parâmetros MVNO / Opção de escolha de iccid;

Observações importantes: na integração MVNO AMERICANET, não é informado o número do telefone (MSISDN), pois este é retornado pela Integradora no momento da ativação da linha;

Preencha os demais passos da venda até a sua finalização.

Venda de Linhas com Portabilidade

Portabilidade MVNO: por padrão, este campo aparecerá sempre “desabilitado”, quando a venda/atendimento for para uma solicitação de portabilidade, ele deverá ser habilitado, e esta ação fará com que sejam adicionados campos específicos de portabilidade, sendo eles:

Mesma titularidade do contrato: por padrão, este campo aparecerá sempre "habilitado". Caso o titular da linha seja diferente do titular do contrato, você deverá desabilitar esta opção, o que fará com que sejam acrescentados novos campos para preenchimento na tela.

Nome do titular da linha: informar o nome do titular da linha que será portada.

CPF/CNPJ: informar o CPF ou CNPJ do titular da linha que será portada.

Operadora Doadora: Selecione a operadora doadora da linha que será portada.
Obs: caso não apareça a operadora doadora que você gostaria de selecionar, é necessário primeiramente cadastrá-la no V-DI em MVNOS / Operadora Doadora;

DDD: informe o DDD da linha que deseja portar. Campo descritivo, onde deverá ser informado os 2 dígitos do DDD.

Número de Telefone (MSISDN): informe o número do telefone que deseja portar. Campo descritivo, onde deverá ser informado os 9 dígitos do número do telefone que será portado.

Chip (ICCID): este campo pode aparecer como campo de seleção onde serão listados sempre 10 números de chips disponíveis, (os quais devem ser importados no V-DI); ou como campo de inserção manual onde você deverá digitar os 20 dígitos do chip ou então, utilizar um leitor de código de barras para ler o número;
Obs: a forma de apresentação deste campo no ERP, dependerá da configuração realizada no V-DI em Cadastros / Parceiros / Parâmetros MVNO / Opção de escolha de iccid;

Preencha os demais passos da venda até a sua finalização.

3. Finalizei a venda. E agora?
Acesse a Dashboard MVNO em: Service Desk / Operações / Dashboard MVNO. Acompanhe os registros no menu Operações, onde as linhas MVNO passarão por todos os submenus descritos abaixo, conforme forem avançando os processos operacionais;

Financeiro
Serão listados neste submenu todos os registros de MVNO que possuam alguma dependência financeira para o “despacho do chip”; A dependência financeira ocorrerá nos casos em que durante o processo de venda do serviço mensal de MVNO, for incluído um serviço de ativação e/ou produto, os quais deverão gerar uma fatura não agrupada na mensalidade do contrato.
Nos casos em que houver as duas dependências para o mesmo contrato, ambas deverão ser sanadas, para que a dependência financeira deixe de existir.
Quando não houver mais nenhuma dependência financeira, o ERP irá reconhecer a liquidação das faturas de ativação e/ou produtos e o registro deixará de listar o submenu “financeiro” e passará a listar o submenu “logística”.

Logística
Serão listados neste submenu todos os registros de MVNO que estão aguardando o despacho de chip, para isso, não pode haver nenhuma pendência financeira;
Ao clicar no ícone correspondente a “Confirmação de Chip” será aberto um modal onde deverá ser informado o número do chip correspondente a este registro e a forma como ele será enviado ao cliente;
Caso informado um número de chip distinto do número esperado, o ERP fará uma validação e retornará a mensagem: "#1000: O chip informado não corresponde ao chip vinculado a esta linha".
Quando clicado em confirmar, o registro deixará de listar o submenu “logística” e passará a listar o submenu “ativação”.

Ativação de Linha
Serão listados neste submenu todos os registros de MVNO onde o chip já foi enviado ao cliente;
Ao clicar no ícone correspondente a “Ativar linha”, será aberto um modal onde deverá ser confirmado que se deseja ativar a linha; Neste momento o ERP enviará as informações necessárias ao V-DI e a Integradora, e esta retornará com o sucesso ou falha na ativação da linha;
Enquanto a linha está em processo de ativação, ela ficará na cor "laranja" indicando que está aguardando o retorno da Integradora; Quando a ativação da linha ocorrer com sucesso, o registro deixará de listar o submenu “ativação de linha” e passará a listar o submenu “aprovação de contrato”;
Quando a ativação da linha retornar Erro pela Integradora, é possível "Consultar Log de Integração", o qual permitirá visualizar os logs retornados pela Empresa de Integração, onde além da data/hora e mensagem também é possível verificar todos os dados enviados pela integradora.

Aprovação de Contrato
Serão listados neste submenu todos os registros de MVNO que possuam as linhas ativas, ou seja, status "normal" e estágio "processado" e que não possuam aprovação automática de contratos configurada no ERP;
Ao clicar no ícone correspondente a “Ir para Contrato”, será aberta uma nova aba na rotina de Contratos, onde a pessoa responsável deverá realizar a inclusão e aprovação do mesmo;
Obs: o contrato de MVNO somente deverá ser aprovado, quando todas as linhas MVNO estiverem ativas (normal / processado). Quando o contrato for aprovado, o registro deixa ser listado neste submenu e passará a listar o submenu "Status de Linha".

Status de Linha
Serão listados neste submenu todos os registros de MVNO, independente de seus status e estágios.
Para cada registro, poderá ser realizada as ações:

"Consultar log de status:" possibilita a visualização de todos os status / estágios anteriores ao status / estágio atual da linha;
"Consultar Log de Integração:" possibilita o acesso aos logs das chamadas realizadas pelo V-DI na integradora. Ao clicar em um registro, é possível verificar os dados da requisição retornados pela Integradora.
"Consultar Consumo:" possibilita a visualização do saldo e/ou consumo da linha. As informações variam de acordo com cada integradora.
"Atualizar Informações Cadastrais:" as atualizações cadastrais realizadas no ERP, serão enviadas ao V-DI e integradora, onde também serão atualizadas. A integradora retornará se a chamada foi ou não realizada com sucesso. Em caso de "erro", consulte o log de integrações para maiores detalhes.

Importante:
- Clientes que possuam mais de um contrato, quando realizarem alguma atualização cadastral, deverão clicar em no mínimo um registro de cada contrato, para que todos os contratos e linhas sejam atualizados na integradora.
- Registros que estejam com status e estágio diferente de "normal / processado" e "ativação / erro" não terão suas linhas atualizadas na integradora.
- Quando um ou mais ícones descritos acima, estiverem inativos, (impedindo a sua consulta), é porque o registro está em um status / estágio que não permite a consulta.

4. Quais ações do Atendimento, possuem interação direta com o a integração de MVNO?

Linhas MVNO

a. Bloqueio total: é possível selecionar uma ou mais linhas, com status / estágio “normal / processado” e solicitar o bloqueio total da(s) linha(s);
Obs: é necessário informar o motivo do bloqueio (roubo, perda, suspeita de uso indevido ou inadimplência).

b. Retirada de bloqueio total: é possível selecionar uma ou mais linhas, com status / estágio “bloqueio total / processado” e solicitar o desbloqueio total da(s) linha(s);

c. Consultar log de status: ao clicar no ícone correspondente a consulta de log de status, será aberto um modal, onde poderá ser visualizado todos os status / estágios anteriores ao status / estágio atual da linha;

d. Consultar consumo: ao clicar no ícone correspondente a consulta de consumo, será aberto um modal, onde poderá ser visualizado o saldo de dados de internet;
Obs: é possível realizar esta consulta, somente em linhas que estejam ativas e que o estágio seja "processado".

e. Trocar chip: ao clicar no ícone correspondente a troca de chip, será aberto um modal, onde aparecerá o número do chip atual da linha (o que será removido), e o campo “Chip (iccid) novo”, onde deverá ser informado o novo número de chip para esta linha.
Obs: A forma de apresentação destes campo, no ERP, dependerá da configuração realizada no V-DI em Cadastros / Parceiros / Parâmetros MVNO / Opção de escolha de iccid. Onde pode ser parametrizado para o campo ser de seleção onde serão listados sempre 10 números de chips disponíveis, (os quais devem ser importados no V-DI); ou como campo de inserção manual onde você deverá digitar os 20 dígitos do chip ou então, utilizar um leitor de código de barras para ler o número;
Obs: Somente é permitido solicitar a troca de chip em linhas que estejam com o status / estágio "normal / processado";
Ao confirmar a “troca de chip” a linha ficará com status / estágio de “Despacho do Chip / em espera”;
O processo deve ser acompanhado na Dashboard MVNO em Service Desk / Operações / Dashboard MVNO - Operações, realizando o despacho do chip e ativação de linha. (mesmo que se trate de uma troca de chip é necessário solicitar a ativação de linha, pois será através desta ação, que a integradora, realizará a associação do novo chip ao número do cliente);

f. Consultar portabilidade: ao clicar no ícone correspondente a consulta de portabilidade, será aberto um modal, onde irá retornar o “status” e a “janela” de portabilidade;
Obs: a consulta de portabilidade ficará disponível enquanto o status da linha for “portabilidade”. Após a conclusão da portabilidade, a linha passa para o status / estágio de “normal / processado”, não sendo mais possível consultar a portabilidade, visto que ela já foi executada.

Além das ações em "linhas MVNO", as ações abaixo também possuem relação direta com a Integração MVNO.

Adicionar um serviço ao contrato: ao clicar nesta ação, a tela será direcionada para a seleção do serviço desejado. Se selecionado um serviço de MVNO, aparecerá os campos correspondentes a telefonia móvel para preenchimento (da mesma forma que ocorre na venda);
Obs: ao clicar em “confirmar ação e avançar”, o novo serviço será adicionado ao contrato;
O processo deverá ser acompanhado na Dashboard MVNO em Service Desk / Operações / Dashboard MVNO - Operações, realizando o despacho do chip e ativação de linha.

Importante:
Como a ativação da linha poderá não ocorrer no mesmo dia em que o serviço de MVNO foi adicionado ao contrato, os valores eventuais deste novo serviço somente serão criados quando a linha for ativada com sucesso. Até que a linha seja ativada, o novo serviço constará com valor "zerado" no contrato e não será faturado.
Como boa prática, orientamos que os contratos de MVNO possuam por padrão o campo "Dia de corte" configurado como "30". Pois desta forma, se a linha for ativada dentro do mesmo mês de adição do serviço ao contrato, o valor eventual de desconto será gerado nesta mesma competência. E ainda, caso a linha seja ativada somente no próximo mês, no mês de adição do serviço ao contrato, ele não será faturado.

Alterar serviços do contrato: ao clicar nesta ação, a tela será direcionada para a alteração do serviço, onde primeiramente deverá ser selecionado o serviço que se deseja alterar, e após o botão de ação “alterar”, que abrirá um novo modal com os serviços disponíveis para seleção; Após a seleção do serviço desejado, ainda abrirá outro modal informando o serviço que será removido e o serviço que será adicionado, com as opções de “confirmar” ou “cancelar”;
Obs: Serviços de telefonia móvel podem ser trocados somente por serviços que contenham telefonia móvel;
Obs: ao clicar em “confirmar”, o serviço será alterado no ERP, porém, como trata-se de uma integração, é necessário aguardar a confirmação da integradora, , referente ao sucesso da troca de plano solicitada, a qual poderá ser acompanhada através da Dashboard MVNO, consultando o log de integração e/ou verificar os eventos do contrato onde o "tipo de evento" seja "Integração V-DI".

Desbloquear contrato: ao clicar nesta ação, a tela será direcionada para o desbloqueio do contrato, independente do serviço, o processo é o mesmo;
Obs: quando um contrato de linhas MVNO for bloqueado financeiramente, na integradora, será realizado o BLOQUEIO PARCIAL da linha, a qual deverá ficar com status / estágio de “bloqueio parcial / processado”;
Quando realizado o desbloqueio do contrato, a linha deverá retornar ao status / estágio de “normal / processado”;

Suspender contrato: ao clicar nesta ação, a tela será direcionada para a suspensão do contrato, independente do serviço, o processo é o mesmo;
Obs: quando realizada a suspensão do contrato, na integradora, será realizado o BLOQUEIO PARCIAL da linha, a qual deverá ficar com status / estágio de “bloqueio parcial / processado”;

Reativar contrato suspenso: ao clicar nesta ação, a tela será direcionada para a reativação do contrato, independente do serviço, o processo é o mesmo;
Obs: quando realizada a retirada da suspensão do contrato, a linha deverá retornar ao status / estágio de “normal / processado”;

Remover serviços do contrato: ao clicar nesta ação, a tela será direcionada para a remoção de serviços do contrato, independente do serviço, o processo é o mesmo;
Obs: quando removido um serviço de MVNO, a linha vinculada a este serviço é cancelada na integradora, (não podendo ser reativada) e deixa de existir dentro deste contrato;

Cancelar contrato: ao clicar nesta ação, a tela será direcionada para o cancelamento do contrato, independente do serviço, o processo é o mesmo;
Obs: ao cancelar um contrato com linhas MVNO, as mesmas são canceladas na integradora, não sendo possível reativá-las novamente.